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1、清洁部工作手册文件编号： 总页数： 69页版 次：第1版 生效日期：2016年00月00日适 合：南峰中心管理处（商业写字楼类型项目）编制： 仝小虎 审核： 包小燕 批准：声明：此工作手册及其内容为南峰物业的特有财产，各持有者应妥善保存及维护。没有本公司的许可，任何人不得以任何方式对本手册内容进行复制、传阅或外泄。目录第 一 章3清洁部管理架构图 QP/QJ-01-014清洁部职责 QP/QJ-01-025第 二 章15管理规程15保洁员工作纪律制度WI/QJ-02-0116高空清洁标准作业规程WI/QJ-02-0217保洁突发事件标准作业规程WI/QJ-02-0318消杀操作标准作业规程WI
2、/QJ-02-0420垃圾清运标准作业规程WI/QJ-02-0522清洁卫生检查标准作业规程WI/QJ-02-0623办公室清洁标准作业规程WI/QJ-02-0727大堂清洁标准作业规程WI/QJ-02-0829大理石晶面处理标准作业规程WI/QJ-02-0930玻璃清洗标准作业规程WI/QJ-02-1032楼层清洁标准作业规程WI/QJ-02-1133卫生间清洁标准作业规程WI/QJ-02-1235电梯清洁标准作业规程WI/QJ-02-1337地下车库清洁标准作业规程WI/QJ-02-1438绿化管理标准作业规程WI/QJ-02-1540清洁用品管理标准作业规程WI/QJ-02-1644绿化
3、机械操作标准作业规程WI/QJ-02-1745清洁机械操作标准作业规程WI/QJ-02-1849清洁剂用品标准作业规程WI/QJ-02-1952第 三 章54工作流程54南峰中心外围保洁工作流程图 WI/QJ-03-0155南峰中心大理石晶面处理工作流程图WI/QJ-03-0357南峰中心地下停车场保洁工作流程图WI/QJ-03-0458南峰中心大堂保洁工作流程图WI/QJ-03-0559南峰中心办公室保洁工作流程图WI/QJ-03-0660南峰中心卫生间保洁工作流程图WI/QJ-03-0761南峰中心消杀工作流程图WI/QJ-03-0862第 四 章63质 量 表 格63南峰中心清洁部卫生检
4、查记录表64南峰中心名贵树木养护记录表65南峰中心洗手间清洁签到表66南峰中心清洁日巡检查汇总表67南峰中心清洁日巡检查表68南峰中心清洁年度保养计划69第 一 章 部门架构及岗位职责 QP/QJ-01清洁部管理架构图 QP/QJ-01-01（共21人）保洁主管1名保洁副主管1名保洁助理1名石材护理技术员1名有偿服务保洁员5名公共区域保洁员11名绿化技术员1名绿化技术员1名清洁部职责 QP/QJ-01-021、目 的：明确清洁部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性及大厦环境的整洁美观。2、适用范围：适用于清洁部的管理运作。3、职 责：负责大厦公共区域的保洁绿化服务工作，为客户
5、提供干净、舒适整洁的工作环境。3.1、合理使用配置各项清洁设备和人员,提供公共区域保洁工作，为客户营造一个清洁、美观、舒适的公共环境。3.2、根据大厦实际情况，制定保洁方案，通过合理配置人员、控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作。3.3、定期开展消杀防疫工作，为大厦客户提供安全、舒适的办公环境。3.4、了解、满足客户需求，积极开展多种经营服务项目，提供大厦内客户入驻开荒、入室清洁服务、虫害消杀等有偿服务工作。3.5、负责外墙清洗、垃圾消纳等外包业务的质量控制。3.6、负责花园绿化工作，做好绿植的日常养护。3.7、增强服务意识、不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。职位：保洁主管 Q
6、P/QJ-01-03报告：管理处经理岗位职责：1.3.1、负责计划、组织、实施清洁部的各项工作，每周主持召开清洁部工作例会，定期向管理处经理汇报本部门工作情况。1.3.2、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任制和操作流程的执行情况，加强培训工作，提升员工整体思想素质及业务水平。1.3.3、检查和抽查组织各岗位的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。，确保大厦的清洁工作符合标准。1.3.4、与各部门协调配合，维护大厦公共区域卫生工作。1.3.5、制定清洁用品的消耗标准，并在实际工作中执行，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。1.3.6、根据
7、现场实际需求制定培训计划，组织部门员工学习业务知识和操作技能，促进部门的组织及思想建设，提升员工整体思想素质及业务水平。1.3.7、宣传公司理念及企业文化，丰富员工文化娱乐活动。1.3.8、为公司发现、培养后备管理人才。1.3.9、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁副主管 QP/QJ-01-04报告：保洁主管岗位职责：1.4.1、负责泳池水质管理、日常卫生的监督，龟园的日常检查，森林湖别墅室内清洁卫生、绿化，以及集团办公室绿植养护工作的日常监管。1.4.2、泳池水质的日常护理检查。 1.4.3、正确使用水质保养药品并做好保管1.4.4、处理十九楼保洁工作及日常后勤事务。1.4.5、严格遵守
8、各项规章制度，服从分配，做好本职工作1.4.6、主动地汇报日常工作情况并提出合理化建议，遵从工作指示，无异议地执行工作安排。1.4.7、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁助理QP/QJ-01-05报告：保洁主管岗位职责：1.5.1、协助主管做好工作计划，落实日常管理工作及运作安排，保证部门工作的正常运行。1.5.2、根据现场制定的各项作业任务及标准进行检查、监督、落实并持续改进。1.5.3、熟悉大厦环境和清洁用品及器械的使用，督导各项清洁工作进行。1.5.4、做好每日工作安排，检查记录保洁员出勤情况，对现场的清洁工作进行全面的监督，指导员工正确使用清洁用品和操作机械设备。1.5.5、合理控
9、制清洁工具、用品的消耗，做好机械设备的保养工作。1.5.6、负责对保洁服务投诉意见的跟进处理及信息反馈。1.5.7、对部门员工的日常工作进行质量评估，为绩效考核提供依据。1.5.8、及时主动地汇报日常工作情况并提出合理化意见、建议，遵从工作指示，执行工作安排。1.5.9、完成上级领导交办的其他任务。职位：绿化技术员QP/QJ-01-06报告：保洁助理岗位职责：1.6.1、严格遵守各项规章制度，服从分配，做好本职工作。1.6.2、绿化技术员要熟悉绿化布局和个人的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生物特性，培植管理方法等。1.6.3、对花草树木要按时浇水，定期清除杂草
10、防治病虫害，松土、施肥并修理枯枝、病枝、伤害枝系，更换死亡苗木。1.6.4、接受专业技术培训，努力提高自身业务技能。1.6.5、要保证绿化场地不留杂物杂草、不缺水、不缺苗等，遇到有人对绿化植物折枝、踩踏要及时劝阻，不听劝阻的要及时报告管理处协助处理。1.6.6、要维护和保养好各种工具和工作中使用的设备，设施，如：喷雾器、割草机、水管等，如有损失按公司规定处理。1.6.7、按计划每年冬季春季对乔木、灌木、草坪、花草植物进行一次施肥。1.6.8、每月对绿篱造型整形修剪、对职责范围内的绿植进行日常养护。1.6.9、每季度对乔木、灌木根部松土修边。1.6.10、绿化要求标准：1.6.10.1、成活率9
11、8%； 老树保存率98%；树木生长良好，控制病虫害。1.6.10.2、绿篱平整、造型优美、草皮无杂草，无成片空秃，树坛、花坛、草坪间隔清楚。1.6.10.3、乔木修剪：无枯枝、无死树、无枯枝烂头清洁、整齐。1.6.10.4、九里香、米仔兰、黄金叶等灌木、绿篱修剪：成型、造型美观、各种植物目视抽检长势良好。1.6.10.5、完成上级领导交办的其他任务。职位：石材技术员QP/QJ-01-07报告：保洁助理岗位职责：1.7.1、正确操作石材处理机械设备，严禁浪费石材保养和处理药品。1.7.2、熟悉掌握本工作的技能技术，严格按照工作程序进行操作。1.7.3、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.
12、7.4、按照公司要求统一着装配证上岗。1.7.5、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗，岗位工作变动，必须报上级领导批准。1.7.6、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。1.7.7、劝阻有不文明行为的客户，违反清洁管理规定的行为。1.7.8、按计划每月对大堂地面护理三次，十七、十八、十九楼层石材地面每月护理两次，其它楼层及电梯厅的大理石地面每月护理一次、各楼层墙面，洗手台每年护理一次。1.7.9、石材要求标准：1.7.9.1、石材技术员必须按规定的频率次数来进行完成石材地面工作护理。1.7.9.2、目视大理石地面表面无污渍、无水印、保持
13、光度一致。1.7.9.3、保持地面无污迹、无缺损。1.7.9.4、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员（楼层岗）QP/QJ-01-08报告：保洁助理岗位职责：1.8.1、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.8.2、严格按要求统一着装配证上岗。1.8.3、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事，严禁擅离岗位或互相串岗，岗位工作变动，必须由助理汇报主管同意。1.8.4、工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内的清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气。1.8.5、在工作中，要正确使用清洁设备、工具和清洁剂，确保人身及设备的安全
14、，养成节约用水、用电的良好习惯。1.8.6、熟悉掌握本工作岗位的保洁工作技能，严格按照工作程序进行现场清洁。1.8.7、在岗位清洁工作当中发现安全隐患及时通知管理人员，并做好现场的维护。1.8.8、每天对大厦楼层垃圾垃圾桶进行清运，定期对垃圾房冲洗消杀处理。1.8.9、不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，尤其重视在明沟、排污井等周围施放药物，保持大厦内无孽生地。1.8.10、按照公司有关规定向住户提供有偿清洁服务。1.8.11、完成上级领导交办的其他任务。职位：保洁员 (大堂岗）QP/QJ-01-09报告：保洁助理岗位职责：1.9.1、服从管理，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。1.9.2、严格按要求统一着装配证上岗。1.9.3、严格遵守公司各项规章制度，上班时间不准做与工作无关之事，严禁擅离岗位，互相串岗、岗位工作
