2020年（工作手册）绿城物业工程承接查验工作手册(doc 187页)

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1、 A0 版 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 生效日期 生效日期 2013 年年 1 月月 15 日日 工程承接工程承接查验查验工作手册工作手册 目目 录录 第一部分第一部分 承接查验流程承接查验流程 1 GT ZY FZ 001 集团接管项目交付前准备工作职责分配表 1 2 GT BF GC 001 物业承接查验管理办法 16 3 GT ZY GC 009 接管物业需移交资料清单 模板 33 第二部分第二部分 承接查承接查验验指引指引 1 GT ZY GC 001 配电系统设施设备承接查验操作指引 39 2 GT ZY GC 002 给排水系统设施设备承接查验操作指引 44

2、3 GT ZY GC 003 楼宇及精装修系统承接查验操作指引 49 4 GT ZY GC 004 空调暖通系统设施设备承接查验操作指引 68 5 GT ZY GC 005 消防系统设施设备承接查验操作指引 74 6 GT ZY GC 006 电梯与升降系统设施设备承接查验操作指引 77 7 GT ZY GC 007 安防及弱电系统设施设备承接查验操作指引 79 8 GT ZY GC 008 人防系统设施设备承接查验操作指引 84 9 GT YJ 016 交付突发事件应急预案 89 第三部分第三部分 记录表单记录表单 一一 接管验收接管验收移移交交表单表单 1 GT R GC 001 接管物业

3、移交资料清单 97 2 GT R GC 002 接管物业未移交资料明细表 98 3 GT R GC 003 共用设施设备系统移交明细表 99 4 GT R GC 004 接管验收设施设备遗留问题清单 100 5 GT R GC 005 共用设施设备资料移交清单 101 6 GT R GC 006 共用设施设备备品件移交清单 102 二二 业主户内验查表业主户内验查表 1 GT R GC 007 毛坯房一房一验验查表 104 2 GT R GC 008 精装修房一房一验验查表 108 3 GT R GC 009 私家泳池验查表 114 4 GT R GC 010 自动喷 滴灌验查表 115 5

4、GT R GC 011 户外燃气烧烤炉验查表 116 6 GT R GC 012 室外厨房设备验查表 117 三三 共用区域承接查验表共用区域承接查验表 1 GT R GC 013 配电房验查表 119 2 GT R GC 014 水泵房验查表 121 3 GT R GC 015 排污泵验查表 123 4 GT R GC 016 单元配电间验查表 125 5 GT R GC 017 单元门厅验查表 127 6 GT R GC 018 单元楼道验查表 128 7 GT R GC 019 单元屋顶验查表 129 8 GT R GC 020 公共设施验查表 130 9 GT R GC 021 公共卫

5、生间验查表 133 10 GT R GC 022 地下车库验查表 134 11 GT R GC 023 风机房验查表 135 12 GT R GC 024 消防设施设备验查表 137 13 GT R GC 025 消防设施设备联动检测表 140 14 GT R GC 026 电梯验查表 141 15 GT R GC 027 电梯机房验查表 143 16 GT R GC 028 无机房电梯验查表 144 17 GT R GC 029 安防设施设备验查表 147 18 GT R GC 030 门禁系统验查表 149 19 GT R GC 031 背景音响系统验查表 150 20 GT R GC 0

6、32 人防设施设备验查表 151 四四 其他表单其他表单 1 GT R ZL 003 事件调查与处理报告 152 2 GT R ZHGL XXX 工作联系单 153 第四部分第四部分 物业承接查验办法物业承接查验办法 1 名词解释 155 2 物业承接查验办法 的理解和适用 156 3 物业承接查验办法 160 4 物业承接查验办法 条款内容重点解读 166 第五部分第五部分 参考资料参考资料 1 如何书写缺陷报告 170 2 各专业施工合同质量保修年限表 171 3 精装修入户维修管理方案 175 4 入户维修成品保护措施 182 第一部分第一部分 承接查验流程承接查验流程 1 绿城物业服务

7、集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 集团接管项目交付前准备工作职责分配表集团接管项目交付前准备工作职责分配表 GT ZY FZ 001 2013 A 0 一 需报集团审批的事项一 需报集团审批的事项 一 年度交付计划 一 年度交付计划 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段主责部门主责部门审批部门审批部门 人人配合部门配合部门 人人 绿城项目交付计划每年 12 月底之前一级单位分管领导企业发展部 非绿城项目交付计划每年 12 月底之前一级单位分管领导企业发展部 1 年度交付计划的编制 整体计划整合 明确交付项目 时间表 分管领导 人员安排等 每年 1

8、2 月底之前一级单位分管领导企业发展部 2 年度交付计划的批准 每年 1 月 20 日之 前 总经理 3 年度交付计划的监督实施 根据计划节点交付小组 各职能部门 二 人力资源及培训 二 人力资源及培训 2 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段主责部门主责部门 人人审批部门审批部门 人人配合部门配合部门 人人 发文成立物业服务中心 物业交付前 3 6 个 月 本体建设部行政管理中心一级单位 物业服务中心负责人选定 物业交付前 3 6 个 月 本体建设部行政管理中心一级单位 1 物业服务中心成立 重点首次交付项目经理 工程主管 秩序维护主管 对口轮岗

9、物业交付前 6 个月一级单位 行政管理中心 考核 各对口项目 编制 物业交付前 4 7 个 月 一级单位 本体系统 分管领导交付小组 批准 物业交付前 3 6 个 月 本体建设部 管理员按计划招聘 到岗根据到岗计划 一级单位 本体系统 工程人员按计划招聘 到 岗 根据到岗计划 一级单位 本体系统 秩序维护员按计划招聘 到岗 根据到岗计划 一级单位 本体系统 2 人员配置方案及到岗计划 保洁员按计划招聘 到岗根据到岗计划 一级单位 本体系统 3 物业服务中心培训 编制交付培训材料及培训 方案范本 每年 12 月底之前本体建设部各管理中心各职能部门 二 一级单位自行开展的工作事项 一 项目交付前的

10、培训二 一级单位自行开展的工作事项 一 项目交付前的培训 3 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段主责部门主责部门 人人审批部门审批部门 人人配合部门配合部门 人人 物业服务中心新员工培训 根据公司 培训计划 一级单位 本体系统 根据培训材料范本确定本园 区的培训材料和方案 物业交付前 3 个月 一级单位 本体系统 各分管领导交付小组 物业承接查验 物业交付前 3 个月 参加培训人员 物 业服务中心人员 除保安 保洁外 一级单位 本体系统 工 程系统 交付小组 工程 技术部 前期物业服务合同 前期物 业服务协议 商品房买卖合 同 临时管理规约 物业交

11、付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位 交付小组 企业 发展中心 标书或方案 物业交付前 4 个月 参加培训人员 主 管级以上人员 一级单位 交付小组 企业 发展中心 1 交付培训的实施 园区服务体系 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位 园区服务系统 园区物业服务中 心 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段主责部门主责部门 人人审批部门审批部门 人人配合部门配合部门 人人 4 物业管理作业指导书 物业交付前 1 个月 参加培训人员 相 应岗位人员 一级单位各职能部门 物业管理法律法规 物业

12、交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位质量管理部 项目基础财务管理 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心人员 除保洁人员外 一级单位 财务系统 财务部 客户投诉流程 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位客户服务部 亲情服务手册 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位客户服务部 8S 管理 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位质量管理部 管家服务制度 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位管家协会 1 交付培训的实施 IOS

13、9001 质量体系知识 物业交付前 1 个月 参加培训人员 物 业服务中心全体人 员 一级单位质量管理部 二 项目交付前与开发公司的各类沟通事项 二 项目交付前与开发公司的各类沟通事项 5 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段责任部门责任部门 人人配合部门配合部门 人人备备 注注 1 参加开发公司会议 及时通报工作进度 并就会议议题从物 业管理角度提出有益的意见和建议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 相关职能部门 2 提交物业建议或报告 把认为与本楼盘密切相关的问题 及时 提交开发商 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 3 提交建筑设计方面的建议

14、 可包括 规划布局 交通流线 出入口 设计 房型布局 建筑立面 环境设计 园林绿化 内外装饰 建材选用 垃圾 收集 标识系统等 物业交付前 1 3 个月 咨询公司 物业服务中心 4 提交机电设施方面的建议 通过审视机电设计和跟进安装工程 对 业主户内空调机组安装 户外照明灯具 开关回路设置 给排水管道 后备发电 机 消防设施及会所设备等设计 选购 及安装 提出有利于节能 控制质量 节约初始投资 方便业主使用及维护保 养等方面的顾问意见和建议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 一级单位 工程系统 工程技术部 技术支持 5 提交智能化系统方面的建 议 根据物业管理的需要 对周界报警 电 视监控

15、访客对讲 户内防盗报警 电 子巡更 车辆管理 设备监控 三表远 程计抄 上网方式 应急广播及背景声 响等智能化系统设计与施工 提出方便 业主使用及物业管理等方面的意见和建 议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 工程技术部 技术支持 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段责任部门责任部门 人人配合部门配合部门 人人备备 注注 6 6 提交配套设施方面的建议 结合客户对象和社区环境 对会所 物 业管理用房 业委会用房及社区用房等 配套设施的功能设置 面积大小和档次 高低 提出有利于提高档次 方便业主 和物业管理等方面的意见和建议 物业交付前 咨询公司 物

16、业服务中心 7 提交工程现场方面的建议 定期查勘施工现场 了解施工进度 协 助检查施工质量 随时发现各种隐患及 缺陷 参与隐蔽工程验收及机电设备调 试 并提供成品保护建议 若发现问题 或不足 及时以书面形式提出有关的专 业顾问意见和建议 物业交付前 咨询公司 物业服务中心 一级单位 工程系统 8 配合项目销售 交付前全力配合市场推广 大型房屋促 销活动等 交付后成立广玉兰小组 进行全员营销 交付前后项 目销售期 一级单位全员置换公司 9 标识系统的统计 完成项目标识统计 提交开发公司 标 识系统现场复核 物业交付前 2 个月 物业服务中心 确定种类数 量 企业文化部 审核并定稿 及时提交开 发公司 三 项目承接查验具体工作 三 项目承接查验具体工作 7 序号序号工工 作作 内内 容容工作要求工作要求 实现目标实现目标时间阶段时间阶段责任部门责任部门 人人配合部门配合部门 人人备备 注注 1 房屋交付验收准备 制定物业验收标准及要求 竣工资料 递交要求 备品配件递交要求 各类 物业验收表格 交付验收工作开 始前半个月 物业服务中心 制定初稿 一级单位 工程系统 及时提交开 发公司 2 对