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1、目 录目 录1一、企业信息化建设的三大步骤21.1第一步 实现加强执行力而进行初步信息化建设21.2第二步 为了加强管理能力而进行深入的信息化建设71.3第三步 为决策层做出正确的决策而进行的信息化建设101.4总结15二、企业的信息化建设的注意事项172.1如何保证业务系统数据真实性和覆盖率172.2如何实现成本的自动归集，是否能做到财务会计科目与成本科目统一呢？182.3企业在信息化时最易被忽视的关键瓶颈192.4企业信息化推进过程中发现企业问题有很多时，如何有效协调处理企业管理问题？有什么好的方法呢？202.5为什么大多数企业信息化应用都以失败而告终呢？212.6如何科学制定各种单据编码
2、呢？22三、中小企业ERP实施失败总结和原因分析223.1从企业的角度看，不利于ERP成功实施的原因233.2从软件供应商和实施者的角度，导致企业ERP项目实施失败的主要原因24四、企业信息化建设的四大成功经验254.1经验之一254.2经验之二264.3经验之三274.4经验之四28一、企业信息化建设的三大步骤1.1第一步 实现加强执行力而进行初步信息化建设执行力是个很时尚的话题，有人认为，企业的症结在于执行力不够，如果执行力够强硬的话，企业管理就变得相当简单了。实际上这个观点稍显片面。一 企业的组织结构企业的组织结构是如何诞生的？我们通过一个例子来说明。某人（为了叙述方便，该人代号为A）拥
3、有建立企业的资源（包括资金、技术、客户等），想投入玻璃行业，创建一个玻璃行业的企业。那么首先需要考虑的有三点，第一是需要将这些产品生产出来，第二是需要将生产出来的产品销售出去，第三是要将生产和销售管理起来。那么需要至少建立三个机构：工厂、销售部、总部，来实现这三个功能。1、工厂工厂的职能是生产产品，那么建立工厂需要哪些要素呢？第一，需要至少一条生产线，来完成生产过程；第二，需要购买原材料；第三，需要地方周转生产出来的产品。所以，在建立工厂的时候，至少需要建设三个部门：原材料仓库、车间、成品仓库。实际上工厂的部门远远不止这些。我们通过工厂产品的形成流程来分析工厂需要设立哪些部门。产品形成之初需要
4、设计，那么需要设立设计部；如果属于来款加工的，至少需要建立一个绘图部门，将客户提供的款式绘制成车间需要的施工图。在车间拿到图纸之后，需要确定有无原材料，需要建立采购部和原材料仓（原材料仓库在各个行业体现的模式不一样，有些行业将五金仓单独列出来，或者将包装材料单独列出来，但实际都属于原材料仓库的范畴）。确认原材料足够生产的需要，需要将原材料进行加工，那么需要生产车间和生产线，从而建立生产部（按工段一般分为前段、中段、后段等下辖部门）。生产部将产品生产出来之后，一般企业都会事先进行抽样检测，以保证产品的良品率，从而建立品质部门（每个行业对这个部门称谓不一样，家具制造企业叫试装部，软件行业叫测试部）
5、。抽查测试合格后，需要对产品进行包装，从而设立包装部。包装完成之后，产品即进入成品仓库。用一个图示来说明这个组织架构。图1可能有的行业或者某些企业部门设置与上图并不一样，但是一般制造型企业的部门设置大概是这个框架。2、销售部广义的销售部包括与销售相关的部门，比如销售部、宣传部、售后部、物流部等。销售部的组织架构比较简单，一般来说分为：营销总监，大区经理，省级负责人，销售员；宣传（推广）部、售后部和物流部一般来说分部门经理和员工；图23、总部总部所包含的部门不确定，每个行业、每个企业都有自己的总部部门，如同财务系统的总账一样。一般企业总部部门的安排是围绕生产和销售的管理和支持来进行设定的。比如生
6、产和销售需要人员安排，那么总部设定一个人事部，生产和销售的账务需要盘点，那么设立一个财务部。一般制造型企业总部至少包含如下部门：财务部、人事部、行政部，可能还包含IT部。财务部负责与公司账务相关的事务，包括报销、奖励、工资、付款、收款（某些公司收款任务由销售部担当）、月底总结、成本核算以及其他相关核算和分析；人事部负责与人事调动和安排以及人力资源配置等相关事务，包括员工招聘、任免、调动、免职、绩效考核以及相关人力资源分析和培训；IT部负责与企业信息化相关的事务，包括硬件和软件的采购、维护保养、更新，员工IT技能的培训以及企业信息化支持的相关工作；总部其他事物均可以交给行政部管理，包括考勤、保安
7、、办公用品的管理、前台接待、保洁、后勤（某些企业后勤部单独列出）等。下面列出一个图标来标明企业总部部门的组织架构。图3总体来说，一个企业，其包含至少有如下结构：图4二 这些组织架构的信息化建设的模式总所周知，建设信息化系统包括硬件的购置和软件系统的实施，硬件以计算机为网络终端，服务器为存贮机构，网线、路由器、无线设备等为经络构成一个有机整体。软件则以ERP、OA、CRM等管理系统为基本功能模块进行配置。1、ERP、OA、CRM等管理系统的区别和联系。ERP（enterprise resource planning企业资源计划也叫企业资源规划）。这是由美国著名管理咨询公司 Garter Grou
8、p Inc.于1990年提出来的，最初被定义为软件包，但迅速为全世界商业企业所接受，并且成为继网络泡沫热潮之后掀起的又一投资热潮。现已经发展成为现代企业管理理论之一。它源于1960年代诞生的生产/库存管理技法-MRP(Manufacturing ResourcePlanning：生产资源计划)它具有两种意思。广义上讲是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化。其狭义的含义是指以实现ERP概念为目的的一体化业务软件包本身。有的人还这样下了定义，即ERP是把贯通于生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新构筑为
9、一个一体化体系，最大限度地提高生产效率的代表企业lee-engineering运动。办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CR
10、M的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。图5ERP、OA与CRM的区别分为以下几点：（1）ERP侧重企业资源的管理，而OA则侧重对这些管理行为进行管理。比如，ERP可以管到企业的材料、人工、生产进度、场地、库存等内容，但是OA可以告诉我们，该采用何种方式进行更有效的管理。CRM则是专门针对客户和客户关系进行管理的一个系统。（2）三者者内容不一样。ERP以财务记账为基础，延伸出诸多功能，包括供应链、进销存、生产排班、原材料消耗控制、库存量控制、账务分析等内容；而OA是以工作流为基础，延伸出管理流程、知识文库、员工学习、管理自动化等内容。C
11、RM包含客户资料，业务进度等内容（3）三者适用范围不一样。根据各自特点，图5列出了各个部门所能应用到的系统.根据上图可以得知，一个企业需要至少实施三个系统才能保障信息技术发挥其应有的功能。各个系统在各自的岗位上发挥应有的功能。2、分析企业为了实现信息化管理和生产，不得不至少实施三个系统才能初现其效。虽然企业要求三个系统互相协作，但是目前看来，三个系统却很难实现这一点。国内目前的ERP厂商知名的数用友、金蝶、神州数码等，这些厂商以ERP为主业，也开发了一系列周边产品，或有自己的OA、CRM系统，例如神州数码、金蝶，或购买其他品牌的OA系统例如用友收购致远OA，将其更名为用友致远，但就市场认知度和
12、这些OA本身的专业程度看来，还远远不及专业OA厂商例如金和、泛微。所以，企业需要得到最好的ERP和OA系统，需要购买用友的ERP和泛微的OA，或者其他组合，很难同时用到用友的ERP和OA。例如上海市锦江航运有限公司，就用到用友的U8系统和泛微的OA系统。国外的ERP厂商则更加专注于本行，SAP在全球独领风骚，但是相比于泛微的OA系统，其管理功能仍然欠缺，ORACLE也如此。所以中海油集团同时用到SAP和泛微的OA产品。由此，我们可以发现，虽然这些企业需要两个或者两个以上的产品，但是国内甚至全世界任何一家IT信息服务商都很难独家提供所有功能和模块，即使是用友这样的知名企业，其OA功能根本难以与其
13、ERP系统功能相协作。有些企业通过二次开发，实现了OA与ERP的信息互通，但是其效果却差强人意。因为ERP的数据结构与OA的数据结构完全不一样。可以通过下列示意图来理解目前企业实施信息系统的大致状况： 图6可以看出，目前国内企业通过上不同的管理系统解决信息化需求，但是这些系统相互之间又难以沟通，呈现各自为政的现象，这种现象又导致企业的信息化建设被人为的分割成至少三个相对独立的三个部分。三、这种信息化建设模式的结果前面分析，这种信息化建设模式并不能完全解决企业信息化建设问题，但是这种模式却做到了一点：增强执行力。在许多企业的管理者眼中，信息化建设的一个目的，就是贯彻执行力。这一点，目前的信息系统
14、能做到。还是拿贺利氏举例，贺利氏在实施OA的过程中遇到了很大阻力，公司总经理下决心要改变现状，首先从自己做起，需要自己审批的各类申请必须通过OA提交申请，否则不予理睬，面对总经理强硬的决心，公司的OA实施起来比较顺利。实施OA之后，公司的制度、通知直接通过计算机进行传达和执行，即使员工和下层管理者有心违抗，但无法改变，只能执行。所以，企业在建立第一步信息化之后，对上级领导意志的执行力明显增强，甚至达到absolutely（无容置疑）的地步。1.2第二步 为了加强管理能力而进行深入的信息化建设第一部分提到，中层管理基本都要用到两个或者两个以上的系统，甚至有的员工也需要用到两个系统，因为单一的系统
15、基本无法满足本职位的信息化需求，需要两个或者两个以上的系统来配合完成任务。在第一步信息化建设完成之后，底层员工和中层管理者在使用信息化系统的时候，会对信息化系统的数据库进行初步的信息添加，因此，信息化初期收集信息就在日常运作中慢慢进行下去了。一、实施了初步信息化建设的状态实际实施中，很多时候底层员工是对信息化的建设是抵触的。信息化给他们带来很多不便。例如工作没有以前悠闲了，因为信息系统可以直接下达命令并且监视其工作进度。而且底层员工在执行一个任务的时候，必须比以前多做一件事情，就是将数据录入信息系统，这无疑又增加了底层员工的工作量。大多数信息化建设取得成功的企业在信息化建设初期，都是需要高层领导一刀切的决心作为支持的。例如上海锦江航运有限公司在实施信息化建设的初期，总裁不接受任何以传统方式比如递交纸质申请单的审批申请，包括请假、请求资金支持、报销、申请用车等等，总裁和高级经理们只接受从OA系统递交的流程审批申请。于是底层员工和低层管理者被迫使用信息化系统，在这些成员接受信息化系统之后，信息化系统才能真正打开企业之门。信息化系统进入企业之后初期，需要收集企业信息。包括企业的组织结构、企业的运作流程、企业
