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1、09年最新高级人力资源师考试总复习工作分析与胜任特征评估第一节 工作分析工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。职位的主要信息(6W1H)：1、who工作的责任者是谁?2. for whom工作的服务和汇报对象是谁?3. why为什么要做该项工作?4. what工作是什么?5. where工作的地点在哪里?6. when工作的时间期限?7. how完成工作所使用的方法和程序?工作分析的过程(6个步骤)：1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位
2、(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。常用的工作分析方法：现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。常用工作分析问卷：1)职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire) 共包括194个项目a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。c)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的
3、区别不够明确。d)适用范围：技术和半技术性工作基于企业不同发展阶段的人力资源管理：工作分析方法比较2)管理职位描述问卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire) 共包括193个项目a)构成(9个方面)：人员管理、计划和组织、决策、组织发展、控制、代言人、协调、咨询、行政管理。b)优点：弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。c)缺点：在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体。d)适用范围：管理类3)通用工作分析问卷(CMQ,Common-Metric Questionnaire)a)构成(13个方面)：接受管理和实施管理、知识
4、和技能、语言的运用、利用视觉信息或其他感觉信息、管理和业务决策、内部联系、外部联系、主持或发起会议、参与会议、体力活动、(设备、机器和工具的使用)、环境条件、其他特征。b)优点：1)不仅可以用来分析技术性和半技术性职位，而且也适合管理职位和专业职位;2)可以用来进行培训需求分析和设计绩效考核标准。c)缺点：1)由于该问卷采用的是适用性测验模式，问卷会显得太长(一般用计算机辅助系统);2)费时。d)适用范围：技术性和管理职位4)功能性工作分析(FJA，Functional Job Analysis)a)四点假设：1)必须明确区分“工作结果”和“工作过程”(更重过程，而不是结果);2)所有工作都与
5、“信息”、“人”和“物”有关;3)各职位都可以用数目不多的职能来说明;4)各职位的职能是一个多层次结构系统。b)分析过程：在职位等级分析表中找到一个级别打分，总分越低越难。工作分析问卷和技术还有：关键事件技术、课程开发技术、工作因素调查问卷、职位描述问卷等。5)O*NET(Occupational Information Network)a)构成(6个方面)：工作者特征、工作者要求、职业要求、经验要求、职业性质、职业特定要求。它其实是一种工具，是一个全面的职业描述系统。第二节 胜任特征评估1、研究的三种思路：1)差异心理学研究;2)教育和行为学研究;3)工业与组织心理学研究。2、胜任特征的基本
6、概念包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣势绩效的因果关联和参照效标。深层次特征：人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，能够预测多种情景或工作中人的行为。自上至下包括：技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机。因果关联：指胜任特征能引起或预测行为和绩效。参照效标：衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度标准，它是胜任特征定义中最为关键的方面。3、胜任特征的种类：1)基准性胜任特征：完成工作所必需的普通素质;2)鉴别性胜任特征：它是区分绩效优秀者与普通者的胜任特征;共分6类：成就特征、助人/服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。麦克米兰研究
7、表明，成功管理者有两类共同特征：a)个体内部的优异特质，如成就动机、主动性等;b)个体对工作群体进行组织的特征，如影响他人、形成团体意识或群体领导。4、胜任特征模型的建构胜任特征模型：担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征和总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。它的三要素：胜任特征名称、胜任特征描述、行为指标等级的操作性说明。胜任特征模型建构的五步骤：1)定义绩效标准：(1)理想的绩效标准应该是“硬”指标;(2)指标可以采取让上级提名，同事、下属和客户评价的方法来确定。2)确定效标样本：根据已经确定的绩效标准，选择优秀组和普通组。3)获取效标样本有关的胜任特征的数据
8、资料：收集数据的主要方法有BEI行为事件访谈、专家小组、360度评价、问卷调查、胜任特征模型数据库专家系统和直接观察。4)分析数据资料并建立胜任特征模型5)验证胜任特征模型：(1)选取第二个效标样本,(2)针对胜任特征编制评价工具来评价第二个样本在上述胜任特征模型中的关键胜任特征，即考察“构念效度”，(3)使用行为事件访谈法或其它测验进行选拔，或任用胜任特征模型进行培训，然后跟踪这些人，考察他们在以后工作中是否表现更出色，即考察“预测效度”。5 获取胜任特征数据资料的主要方法1)专家小组讨论和问卷调查2)行为事件访谈法访谈实施要求：1)访谈者事先最好不知道访谈对象属于哪一类效标组;2)让访谈对
9、象用自己的语言详尽报告正负面经历及想法;3)访谈需较长时间(一般1-3小时);4)访谈者需接受专门的技巧训练;5)对访谈的内容需作录音记录。6、胜任特征模型在人力资源中的应用八个方面：战略规划、职位分析、人员选拔、薪酬管理、绩效管理、员工培训、职业发展、变革创新。 第二章 人力资源规划第一节 组织战略与人力资源管理目标和战略：决定一个组织在目的和竞争性技巧方面区别于其他组织的特征。使命是组织的陈述，即存在的理由;目标常作为对公司长远计划的说明而记载下来;战略指为了应对环境和达到组织目标而对资源进行分配和采取手段的行动计划。使命 目标 战略组织目标产生于组织的总体战略，而组织结构服务于组织目标的
10、实现，因此，组织结构应当服从于组织战略。1、两种企业竞争战略的对比分析技术开发型竞争战略：依据规模经济原则，力求以最小成本，取得最大产量，通过技术创新来大幅度提高生产率，并且是自上而下推动的。以职能组织为中心，主要依靠技术专家和系统工程师，形成有形资产的积累。人力资源开发型竞争战略：以工作地的人力资源为对象，适应环境的不断变化，注重人的潜能开发，调动人的积极性，它是自下而上推动的。以团队为中心，依靠作业小组长和操纵者，鼓舞员工的士气，建立了融洽的劳动关系。2、企业竞争策略的确定1)产品廉价竞争策略：凭借高科技和较为强大的生产规模或财务实力，大幅提高生产力。适用于生产较为稳定，科技变化不大，或者
11、以争取市场占有率为竞争目标的企业。风险：技术的迅速变化;注重成本控制，忽视消费者的偏好;专业性强，适应性差;劳动关系紧张;依赖于先发制人的策略。2)产品独特性竞争策略：以独特产品占领市场。包括创新性产品和高品质产品两种形式。优点：满足特定需要，降低价格敏感性;溢价补偿成本;讨价还价能力;防止替代产品的威胁。3、企业竞争战略的特点：两类：外部导向战略和内部导向战略。内部导向战略特点：1)企业竞争战略是建立在内部资源，而不是建立在外部约束条件的基础上;2)企业竞争战略是建立在不确定性资源，而不是确定性资源的基础上。4、企业竞争策略的支撑点：企业文化、生产技术、财务实力和人力资源管理制度。企业战略目
12、标的内化是员工行为的先决条件。5、企业人力资源开发战略的制定影响企业发展的主要因素：人力资源、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等。影响员工个人发展的因素：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度等。6、企业人力资源质量开发策略的制定三个基础支持系统：定编定岗定员定额系统、员工绩效管理系统、员工培训与开发系统(解决培训谁、培训什么、如何培训问题)。第二节 组织设计1、企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构之间是作用与反作用的关系。体现“领导指挥得力、横向纵向关系协调、层级信息沟通顺畅、激励员工积极参与”和科学化原则。企业战略目标 企业资源配置 企业组织结构企业组织设置应充分发挥内部
13、三个系统：指挥计划系统、沟通联络系统、检查反馈系统;调整好四个层面：决策层、执行层、管理层、操作层。体现三个原则：1)以系统为主，以功能为辅的原则;2)以效率为主，以结构为辅的原则;3)以工作为主，层次为辅的原则。2、组织设计与员工行为组织结构设计的原因主要来自于组织的战略规划、规模大小、技术特点、组织内外的环境特征以及组织的产品要求。结构形式的选择实际上是在有机式和机械式两个极端之间寻找一个恰当的定位点。3、组织设计的内容主要包括：职能分析和工作岗位设计、部门化和部门设计、管理层次和管理幅度的分析及设计、决策系统的设计、横向协调和联系的设计、组织行为规范的设计、控制系统(信息、绩效管理、薪酬
14、激励制度等)的设计、组织变革与组织发展的规划。需考虑的权变因素：企业环境;企业战略和目标;企业生产技术组织状况;企业规模;企业发展阶段;企业人力资源状况。4、组织设计原则1)任务与目标明确;2)专业分工与协作;3)指挥统一;4)管理幅度有效;5)权责利相结合;6)稳定性和适应性相结合;7)执行和监督机构分设。第三节 企业人力资源管理制度规划1、企业人力资源管理制度规划的基本要求1)将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展;2)从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系;3)企业人力资源管理制度体系应当在有所创新，有所前进;4)企业人力资源管理制度必须在国家劳动保障和人事法律法规的大框架内进行。5)企业人力资源管理制度规划必须与企业集体合同保持协调一致;6)必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持规划的动态性。第四节 审核人力资源管理费用预算1、审核的基本程序审核项目：工资项目、社保福利项目和其他项目。1)审核下一年度的人力资源管理费用预算。检查项目是否齐全;注意国家政策变化。2)审核费用预算依据：物价指数;工资指导线;最低工资标准;社保;领导的工资指导思想。2、审核的基本要求1)保证人力资源管理费用预算的准确性。(1)关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线。基准线、预警线、控制下线。(2)定期进行劳动力工资水平的
