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1、助理人力资源管理师考试三级复习总结第一章 1.组织信息处理的要求与程序(P132) 组织信息处理的要求: (1)及时性:所谓及时,一是指对事过境迁并且不能追忆的信息要及时记录;二是信息传递的速度要快。如果信息不能及时提供给各级管理部门使用,就会失去它的价值所在。信息流在一定程度上总落后于物流,这就是信息于具有滞后性的特点。 (2)信息的准确性:信息不仅要及时,而且要求准确的反映实际情况。有了可靠的原始数据,才能加工出准确的信息,才能保证决策者作出正确的判断。信息准确的另一个含义是同一信息具有统一性或唯一性。 (3)适用性:管理信息是否有效,还取决于是否适用。 应当提供适用的信息,使各级管理部门
2、看到与本部门工作有关的主要数据,以便作出相应的决策。 (4)经济性:信息的及时性、准确性和适用性还必须建立在经济合理性的基础上。信息在现代化管理中起着重要的作用,但信息处理也是现代化企业中一项复杂的而且投资较大、占人较多的工作。因此,对信息处理的方法和技术手段,必须进行技术经济分析,符合及时、准确、适用和经济的全面要求。 信息处理也叫数据处理,包括以下程序: (1)信息原始数据的采集。这是信息处理的基础,必须保证原始信息的准确、完整。 (2)信息的加工,这是信息处理的基本内容,它包括信息的分类、排序、计算、比较、选择等项工作。 (3)信息的传输。形成了企业的信息流以后,要使其能够顺畅地在企业内
3、流动,以使信息发挥应有的效用。 (4)信息的存储。经过处理的信息,对于不是立即就要使用的,进行科学合理的储存也是信息工作的一个重要环节。 (5)信息的检索。在企业范围内,存贮着大量的关于技术、经济、生产、人事等信息。要查找其中需要的信息,必须要拟定一套科学的、迅速又方便的查找发放和手段,对信息进行检索。(6)信息的输出。在信息处理完成之后,就应将处理好的信息组,按照要求做成管理人员所必需的各类报表与明晰手册。在企业中,各种计划报表、技术文件等等都是信息输出的形式。 2.组织设计的内容与步骤: (1)按照企业计划任务和目标的要求,建立合理的组织机构,包括各个管理层次和职能部门的建立; (2)按照
4、业务性质进行分工,确定各个部门的职责范围; (3)按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力; (4)明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系,建立信息沟通的渠道; (5)配合和使用适合工作要求的人员。 3.组织设计的要求与原则:组织设计的要求:有利于发挥组织成员的能力;协调良好;高效和灵活。 组织设计的原则: (1)目标-任务原则。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。根据这一原则,企业组织设计应因事设职,因职设人。 (2)分工、协作原则。组织部门的划分、业务的归口,应兼顾专业分工及协作配合。这就要求在观念上要有整体的目标和共同奋斗的意识,在制度上应明确分工的责任和协作的义务,在组织
5、形式上,应将分工和协作结合起来。 (3)统一领导、分级管理的原则。只有实行统一领导,才能保证组织协调;只有分级管理,才有利于发挥各级组织成员的积极性和创造性,才能保证组织高效、灵活。 (4)统一指挥的原则。组织中指挥不统一是秩序混乱的根本原因之一。因此,任何下级不应受到一个人以上的直接领导。 (5)权责相等的原则。整个组织中权责应对等的,必须严格保证组织中每一职位拥有的权利与其承担的责任相称,权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。 (6)精干的原则。这一原则可以使组织成员有充分施展才能的余地,才能使组织具有高效率和灵活性。 (7)有效管理幅度原则。管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的,二者
6、成反比例的关系。即管理幅度越大,则管理层次越少。 4岗位设计再设计的要求及内容:(P139) 岗位设计的要求: (1)企业不断提高工作效率,提高产出与服务水平。 (2)企业员工之间的劳动分工更加合理、协作更加默契。 (3)企业员工的工作环境得到进一步完善。 岗位设计及再设计的内容: (1)扩大工作范围,丰富工作内容,合理安排工作任务。企业可以经由工作扩大化和工作丰富化这两种途径来达到这一目标。 (2)工作满负荷。每一岗位的工作量应当满负荷,使有效的工作时间得到充分的利用。这是岗位设计与岗位改进的一项基本任务。 (3)工作环境的优化。利用现有科学技术,改进工作环境中的各种因素,使之适合企业员工的
7、生理心理需要,建立“人机-环境”的最优系统。 5人力资源规划的内容与程序:(P141、143) 人力资源规划的内容: (1)战略发展规划:是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性计划。 (2)组织人事规划:是人力资源战略规划的下属概念,包括组织结构调整变革计划、劳动组织调整发展计划、劳动定员定额提高计划。 (3)制度建设规划:企业要保证人力资源总体规划目标的实现,就必须不断建立、健全和完善企业人力资源管理的制度体系,使人力资源管理的吸引、录用、维持、评价、调整、发展等六项基本职能得到充分的发挥。 (4)员工开发规划:人力资源的开发和利用是人力资源规划的重点,它包括企业全员培训开发规划、
8、员工职业道德的教育计划、员工职业技能的培训计划、专门人才的培养计划等。这类计划的编制和实施,有利于提高企业整体素质和员工个体素质,增强企业智力资本的竞争优势。 人力资源规划的程序: (1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 (2)根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。 (3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。 (4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。 (5)人力资源规划并非是一成不变的,它是一个动态的开放系统
9、。对其过程及结果须进行监督、评估,并重视信息的反馈,不断调整规划,使其更切合实际,更好地促进企业目标的实现。 6.人力资源管理成本核算的运作程序: (1)建立成本核算帐目:人力资源管理成本由人力资源原始成本和重置成本两部分构成。 (2)确定具体项目的核算办法。企业根据需要来规定本企业的人力资源管理成本核算办法,包括核算单位、核算形式和计算方法等。 (3)制定本企业的人力资源管理标准成本。制定标准成本的依据为本企业人力资源管理历史成本。标准成本分为人力资源获得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三大类。 (4)审核评估人力资源管理实际成本支出。审核和评估的目的在于确定人力资源管理
10、实际支出的合理性。通过将实际支出与标准成本进行分类比较,可发现二者之间的差距,对实际成本支出的合理性作出评价,并确定减少成本和提高效益的行动方案。第二章 (一)工作分析的基本方法有哪些,优缺点是什么: 1、观察法:优点:有助于了解岗位比较客观的信息;能澄清某些疑问;能直观得到岗位要求的个人资格。缺点:分析者对工人造成压力;不易观察到一些突发事件;不适用于工作周期长的岗位。 2、面谈法:优点:可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息;了解员工需求及满意度;发现管理隐性问题;较好沟通。缺点:员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性;比较费时。 3、问卷调查法:优点:短时间内获取信息;内容有针对性;员工容
11、易作答;事后对结果的处理和分析;意见和建议渠道。缺点:可能导致调查结果的偏差;不能准确地描述他们的工作任务。 4、工作实践法:优点:直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求。缺点:不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位。 5、典型事例法:优点:获得职务的静态信息和动态特点;行为被观察和衡量;确定行为的利益和作用;获得资料。缺点:耗费大量时间;难以对工作完整把握。 6、工作日志法:优点:信息可靠性高,所需费用少,容易掌握有关岗位的信息。缺点:使用范围小;整理信息工作量大;可能会产生信息失真。 (二)招聘会的程序: 1.准备展位:为吸引求职者,有效的参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引
12、力的展位。 2.准备资料和设备:在招聘会上,通常可以发放一些宣传品和招聘申请表,这些资料需要事先印制好,而且准备充足的数量,以免很快发完。需要用到电脑、投影仪等设备的,要在会前一一准备好。 3.招聘人员准备:参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员,也要有用人部门的人员,所有现场人员都要做好充分准备。 4.与有关协作方沟通联系:在招聘会开始之前,一定要与有关协作方(包括招聘会的组织者、负责后勤事物的单位等)进行沟通。 5.招聘会的宣传工作:如果是专场招聘会,会前要做好宣传工作,可以考虑利用报纸、广告等每体,或者在自己的网站上发布招聘会信息。 6.招聘会后工作:招聘会结束后,一定要用最快的速度
13、将收集到的简历整理一下,通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。 三、招聘会注意问题: 1.了解招聘会的档次:通过收集信息,例如,规模有多大,都有哪些单位参加,场地在哪里等等。如果参加招聘会的单位与本单位的档次有很大的差异,那么最好不要参加这场招聘会因为你可能的布道合适的候选人。 2.解招聘会的主要面向对象,以判断是否有你所要招聘的人。 3.了解招聘会的组织者。这个招聘会的组织能力如何,社会影响力有多大,因为这将决定招聘会的声势和参加的人员。 4.了解招聘会的信息宣传:比如,在某大学校园里举行一场招聘的会,这次招聘会上有一家恰好是你的竞争对手,而且你了解到他们提供给学生的待遇条件比你们公司要好
14、,那最好不要和那家公司同时参加招聘会,因为学生选择那家公司的概率要远高与你们公司。 四、校园招聘注意的问题: 1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策,各个学校的毕业分配也有相应的规定,用人单位一定要首先了解这些规定,以免选中了的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作。 2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。例如有的大学生同时与几家单位签署意向;有的大学生一边复习考研或准备出国,一边找工作,一旦考研或出国成功他们将放弃工作。这些情况一定要注意。并且在与学生签署协议时就应明确双方的责任,尤其是违约责任。另外,单位也应该有一定的思想准备,并且
15、留有备选名单,以便替换。 3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计,对自己的能力也缺乏准确的评价。因此,单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导,注意纠正他们的错误认识。 4.对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生,学生常常会有一些关心的问题,对这些问题一定要提前做好准备,并保证所有工作人员在回答问题上口径一致。 五、招聘的程序(招聘活动的基本过程): 1.准备阶段:招聘需求分析;明确招聘工作的特征和要求;制定招聘计划和策略。 2.实施阶段:招聘工作的实施是整个招聘活动的核心,也是最关键的一环,先后经历招募、挑选、录用三个步骤。 3.评估阶段:进行招聘评估,可以及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策,有利于及时调整有关计划并为下次招聘提供经验教训。 六、简历和申请表筛选有哪些方法:筛选简历: