《20XX年办公室主任工作总结模板合集五篇[借鉴参考]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年办公室主任工作总结模板合集五篇[借鉴参考]（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办公室主任工作总结模板合集五篇 单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出 色的完成了这一年的工作任务 下面就我个人 我作了一个简单的工 作小结 向公司汇报一下这一年的工作情况 我于今年年 2 月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任 今年 服务工作在市公司领导的严格要求下 服务有了一定的 提升 1 积极配合齐市 1860的工作 认真处理 1860的咨询 投诉问 题 截止 11 月末 我市 1860 后台人员共受理咨询 投诉派单 520 件 均及时处理 截止第三季度末 越级投诉一共只有2 件 在全省各地 市越级投诉量中是最少的 2 按照省公司 服务和业务双领先 的要求 认真作好服务提
2、 升工作 1 组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础 今年我组织了多次业务学 习培训 并在培训后进行了考试 真正起到了培训的目的 提高 在业务培训的同时 按照省公司的要求 对全市营业员 大客 户经理 营销员分别进行了礼仪培训 对营业员还进行了礼仪服务的 操作演示考试 取得了非常理想的效果 人员素质有了明显的提高 2 坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持 每周一试 的考试 考试内容为业务 知识试题 经过 每周一试 的考试 营业员的整体业务水平有了明 显提高 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中 我市有2 名 营业员考取了二星级营业员 6 名营业员考取了一星级营业员 2 名 客
3、户经理考取了一星级客户经理 2 名 12580信息话务员考取了星级 话务员 3 加强服务质量的检查和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查 随时发现服 务工作中的不足 立即要求整改 并通报全市引以为戒 经过检查和 要求 服务有了明显的提升 在第二季度省公司聘请的 神秘客户 对全省各地市的检查中 我市自有营业厅 合作营业厅的成绩位居全省第二名 在今年 9 月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中 我 市中心区营业中心被抽检 成绩位居全省第一位 全中国第三位 在省公司 服务领先 业务领先 的精神指引下 在公司领导 的正确指导下 今年我们在服务方面取得了一些进步 但上级检查机 关的检查反
4、馈表明 我们距离标准的服务还有一定差距 针对各种检 查和回访客户满意度情况 我对我市的服务提升工作计划如下 1 继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训 营销部主 任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟 带领员工对照标准找 差距 对再次发现不按规范做的营业员 服务质量监督办要对其予以 通报批评 罚款 待岗培训等的处理 2 加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次 组织全市营业员参加 培训后考试 考试不合格者待岗培训 服务质量监督办负责组织 培训内容和讲课 老师由相关人员提供 3 加强对全市的服务检查力度 1 每月保证对全市各单位检查频
5、次至少一次 检查分正式检查 和暗查暗访 暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的 服务情况 2 开展 每日一题 活动 每天由市场部相关部门 数据中心 大客户中心 计算机中心 提供最新的业务知识和应该掌握的内容 放到 1p 地址中指定的文件夹中 由各部主任安排员工学习 并要求 切实掌握 3 继续坚持 每周一试 活动 考试内容为营业员应知应会手 册内容 每月初公布全月每周考试范围 每周一将试题放到ip 地址 中 由主任提取并组织员工考试 批阅试卷后存档 4 实行 每月一考 制度 以后每次检查带试卷下去 对营业 员进行现场考试 考试内容为 每日一题 和 每周一试 内容 达到卷面分 70 为合
6、格 不合格累计达3 次者待岗培训 5 实行 每月一报 制度 每月向全市通报各单位的服务质量 并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名 6 开展 每季一评 活动 开展创优服务活动 每季度评比一 次全市 创优服务先进单位 并对排名前三位的单位授予 创优服 务先进单位 锦旗 7 开展 每年一赛 活动 为了提高营业员的整体服务水平 在每年的 8 9 月份 组织一次全市营业员的知识竞赛 竞赛采取笔试 和面试相结合的形式 对于优秀的营业员给予物质奖励 实行 每年一奖 制度 每半年开一次表彰奖励大会 对排名 前三位的单位给予物质奖励 年末开年终表彰奖励大会 对全年无任 何服务投诉的单位 全年无省级和齐市18
7、60服务投诉的单位给予表 彰奖励 XX年 新的一年 服务质量监督检查工作将继续进行 我们更 加完善去年的不足之处 会出色完成 XX年的服务质量监督检查工作 尊敬的领导 我于 20 xx 年 11 月加入到永安集团下属海天大厦筹建组 很荣 幸能够成为永安集团员工 作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情 也特别 希望大厦能够兴旺 辉煌 在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持 在此我深表感谢 对于在工作中出现的问题主要集中在三点 1 对公司的 制度掌握的不全面 某些方面要求不够严格 2 工作的节奏有些不协调 管理方面还不够大胆 3 细致程度还不够 缺乏主动交流 针对突出的问题
8、我会努力纠正 虚心接受同事及领导的指正 加强沟通 进一步完善自己的工作职责 1 理顺关系 办理公司有关事宜 2 及时了解旅游行业的情况 收集一切信息为领导决策提供依 据 3 认真做好大厦的文字工作 配合领导在制订的各项规章制度 基础上进一步补充 完善各项规章制度 4 及时传达贯彻公司有关会议 文件 批示精神 5 根据情况组建办公室团队 认真完成各级领导交办的临时性 工作 新的一年 新的形势 新的任务 我会不断探索工作的新思路 新办法和新经验 在增强工作创造性的同时 争取做好领导的助手 成为上 下沟通的桥梁 为大厦百年的基业 辉煌的明天贡献出自己 的一份力量 谢谢 尊敬的领导 我于 2xxx 年
9、 11 月加入到永安集团下属海天大厦筹建组 很荣 幸能够成为永安集团员工 作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情 也特别 希望大厦能够兴旺 辉煌 在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持 在此我深表感谢 对于在工作中出现的问题主要集中在三点 1 对 公司的制度掌握的不全面 某些方面要求不够严格 2 工作的节奏有 些不协调 管理方面还不够大胆 3 细致程度还不够 缺乏主动交流 针对突出的问题我会努力纠正 虚心接受同事及领导的指正 加强沟 通 进一步完善自己的工作职责 明年工作计划 一 首先加强在工作中学习 不断提高自身综合素质及协调办 事能力 提高管理能力 保证本岗位各项工
10、作的正常运行 二 做好办公室的日常管理工作 自我强化工作意识 注意加 快工作节奏 提高工作效率 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差 错 做到事事有着落 1 理顺关系 办理公司有关事宜 2 及时了 解旅游行业的情况 收集一切信息为领导决策提供依据 3 认真做 好大厦的文字工作 配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补 充 完善各项规章制度 4 及时传达贯彻公司有关会议 文件 批 示精神 5 根据情况组建办公室团队 认真完成各级领导交办的临 时性工作 三 做好大厦内外的协调沟通工作 对外 积极主动的与市里 的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处 为我公司的工作进展做 好基础工作 对内 在坚持原则
11、的基础上 搞好同事与同事 部门与 部门之间的沟通协调 相互团结工作 保证政令畅通 充分发挥参谋 助手作用 四 时刻端正思想态度 要据实情 讲实话 干实事 扎扎实 实 实事求是干工作 实事求是的反映情况 五 严格执行公司各项规章制度 维护公司利益 积极为公司 的发展壮大做出贡献 新的一年 新的形势 新的任务 我会不断探索工作的新思路 新办法和新经验 在增强工作创造性的同时 争取做好领导的助手 成为上 下沟通的桥梁 为大厦百年的基业 辉煌的明天贡献出自己 的一份力量 谢谢 在 20 xx 年以来 我分别在 项目部和 项目部从事 综合办公室工作 在项目部班子成员的领导下 转变思想观念 强化 服务意识
12、 提高自身素质和工作质量 紧紧围绕项目部的工作重点及 综合办公室工作目标计划 以服务为已任 踏实工作 顺利完成了各 项工作目标 较好地发挥了职能作用 现将办公室的工作总结汇报如 下 一 20 xx 年各项工作完成情况 1 做好 两个项目的前站工作 在综合办公 室其他同事的协助下 克服诸多困难 搞好安家建点工作 2 调整组织机构保证各项管理工作的平稳过渡 随着公司精细化管理工作的推进 综合办公室作为一个单位的 综合协调部门 在其工作过程中 坚持以民为本 实现实干与干实的 统一 及坚持为后勤服务与现场建设的辩证统一 3 认真做好综合办公室的文件工作 认真对待公文处理 做好相关文件的收 发 登记 分
13、发以及 文件和督办工作 并对文件资料进行 存档 按程序做好文件管理工 作 确保文件及时 准确 安全 有效地传递 4 顺利完成各项会议 接待工作 本着 展示企业形象 促进公共关系 扩大宣传效果 的原则 规范地开展接待工作 尤其对于大型的会务接待 根据来访对象和目 的选择合适的接待形式和标准 提前做好安排 不打无准备的仗 对 在项目部召开的会议 会前做好会议通知 并做好车辆接送等各项准 备工作 保证会议按时召开 对在项目部外召开的会议及接待 及时 按照通知要求做好酒店 车辆等预定工作 并做好相关费用的结算工 作 5 提供及时用车服务 实现全年安全行车无事故 车辆管理多年来是办公室工作的重点环节 我
14、们按照公司公务 用车管理办法的要求 严格行使管理职能 强化服务意识 综合办公 室为了强化驾驶员的服务意识 加强车辆的使用管理 积极为施工生 产提供便利的交通服务 按期组织驾驶员参加交通法规教育学习 通 过自负违章罚款 奖励安全行车等措施 提高驾驶员的安全意识 促 使驾驶员自觉学习交通规则 安全条例 检查车辆状况 确保行车安 全 6 加强信证管理 保证印章的绝对安全 为了确保安全使用印章 综合办公室根据印章登记表 进行了 两次监管人的摸底清查 项目部在用印章 2 枚及财务章 1 枚 并有专 人监管 由于能严格按管理程序提供利用 妥善保管 严格履行批准 手续 全年综合办公室从未发生一起盲目盖章或因
15、印信管理不善而被 滥用 盗用事件 印章的管理处于受控状态 7 做好人力资源管理 落实人员培训 综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程 施工的特点调整工作重心 配合各部门编制了 项目部管理手 册汇编 通过完善这些管理制度 规范了项目部员工的行为 增加 了员工的责任心 为顺利开展人力动员工作奠定了基础 同时 加强 内部管理 一方面合理调配人力 调整项目人力资源的组成结构 从 单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变 充分有效地利用好 现有人力资源 另一方面 严格执行项目部的绩效考核制度 促使各 部门以积极的工作态度确保工作目标的实现 为了提高员工的服务意识 竞争意识 创新意识 综合办
16、公室 积极开展员工培训工作 多次组织全体员工参加精细化管理知识培训 促进了项目部员工理论知识的提高 自身素质得到一定程度的改善 8 以 三服务 为宗旨 做好后勤保障工作 20 xx年综合办公室本着 服务于工程 服务于现场 服务于职 工 的 三服务 宗旨 努力做好各项后勤保障工作 在办公用品的 管理方面 坚持 多办事 以满足工作需要为原则 严格按 计划进行行政备品和办公用品的采购和发放 在办公楼 公共区域清 洁维护方面采取专人包干 不定期检查的方法 使办公楼 公共区域 的卫生状况有了很大改观 主动加强与服务单位的沟通 改善食堂伙 食状况 保证职工就餐 饮水及洗澡等生活问题 始终坚持公共区域 办公楼检查制度 消除消防安全隐患 加强水电管理 确保安全用电 做好办公 生活设施的维护管理 由于我们很好地掌握了资源状况 并能根据实际需 求及时统筹调配和调拨 使得资源得到充分有效的利用 减少 了浪费 降低了成本 9 围绕施工生产 抓好党 工 团的各项工作 综合办公室按照公司党委的要求 加强干部思想作风建设 组 织领导班子成员及党员学习党风廉政建设 积极组织各类慰问及节假 日文体活动 篮球赛活动等等
