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1、前台文员个人年度总结 所谓人以群分 礼仪文化不仅使饭店人素质提高 也在有益地 影响着客人 提升着整个社会的素质与涵养 新到一处 客人落脚饭 店 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化 风土人情 景观特 色 饭店人对此都应非常熟悉 饭店只是一个单体的建筑 只有在地 域的大背景下 他才有了厚重的底蕴 有了文化的背景 对于外地客 人而言 他们来到这里或者为了这个地方的景观特色 或者为了商务 办公 基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来 因此饭店需要有一 种功能 能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便 比如介绍 当地的旅游资源 比如在当地进行商务办公的路径指点 这样 饭店 才真正成为地方与外界沟通的
2、一扇窗 还有一种称之为 解困文化 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力 金钥匙文化就是典型 满 意加惊喜 完成不可能完成的任务 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位 它要求有很强的责 任心和良好的沟通能力 而这对于我来说压力很大 面对困难和压力 退缩 而是迎难而上 在前台收银岗位上的九个月后 我现在可以 说能够胜任这份工作 并相信以后在其他类似工作中也会做的更好 人是管理中的主体 这是所有的管理者都孝应该把握住的 管 理中的上下级关系只是一种劳动的分工 不是一种统治与被统治的关 系 相反 现代管理理念告诉我们 管理是一种特殊的服务 管理者 只有做好对下级的服务 帮助下级在工作中作出优异的成绩
3、管理者 自己才会拥有管理的业绩 现代企业的经营管理必须坚持 三个上帝 即 市尝顾客和员工 有位老员工在酒店的bbs 中对领导这样说道 善待员工 做个好领导 记住 你管理的不全都是机器 我想这 也许是每一位员工都想对领导所说的话吧 一个民族有它自己的民族文化 一个企业同样也需要有它自己 的企业文化 企业文化的建设不是可有可无的 而是企业生存发展所 必需的 当企业面临各种各样的挑战时 又需要企业中所有的人能够 群策群力 团结一致 共度难关 对于没有进行企业文化建设的企业 来说 平时一盘散沙 遇事就会各想各的心事 而没有人真正地为企 业的发展进行过认真的思考 换句话说 就是没有把自己融于企业之 中
4、由此可见 企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证 酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励 而忽视了精神 上的激励 事实上 除了传统的奖惩激励外 还有很多的激励方式值 得我们管理者借鉴 有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的 收效强于对其进行加薪奖励 九个月实习已成为过去 过去的成功与失败都已成为过去式 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤 而应该调整好自己的心态 去迎接未来的挑战 面队即将来临的难题 人生中有许多要学的知识 我们现在学到的还远远不足 那么就更应该准备好下一阶段的实习 有目标的出发 努力的付出就会有收获 撒下了种子 我们还要有勤 劳的栽培与耕耘 那样我们才会有大丰收 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点 在这九个月的实习 期里 对我个人来讲有很重要的意义 从一个走出校园不懂世事的实 习生到现在能够独立面对一切困难和压力 内容仅供参考
