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商场营业员职位说明书【工作关系】直接关系:前厅主管【岗位描述】负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报。【工作内容】1. 遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。2. 热情服务,礼貌待客。3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客人的询问。4. 为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。5. 负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检查账目与商品是否相符。6. 做好每周、每月的柜台盘货工作。7. 做好消防及防盗工作。8. 积极参加业务操作培训，不断提高商场的服务质量，完成上级分配的其他工作。9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每位宾客满意而归。【任职资格】性别：女 学历：高中以上【工作经验】(1) 接受过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。(2) 熟记所有商品的价格及特征。(3) 懂得商品基本知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。(4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。【知识技能】(1)掌握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方法。(2)掌握本岗位的工作职责、操作程序和标准。(3)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
