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1、销售工作流程示意图一、 接待流程客户首访售楼部销售秘书接待置业顾问轮排（秘书安排接待）沙盘介绍带看样板房逼定成交未成交送客户离开发送看房短讯（客户离开十分钟内）一次回访（三天内）未上访成交二次回访（七天内）二次上访持续跟进持续更进直至成交一次性按揭约定签约时间发送成交短讯（十分钟内）签约第一次签约准备发送提示短讯（签约前三天）第二次签约准备电话约定签约时间、并发送短讯（签约前一天）准备签约资料约定签约时间发送成交短讯（十分钟内）签约第一次签约准备发送提示短讯（签约前三天）第二次签约准备电话约定签约时间、并发送短讯（签约前一天）准备签约资料督促客户查询征信定房后最近的工作日返回电话沟通按揭资料准
2、备情况核实资料准备情况上午签约下午办理按揭手续成交鉴别客户来访途径二次或多次到访客户该客户不认识首次接待置业顾问首次接待置业顾问接待（该客户不参与轮排）销售秘书按轮排安排置业顾问接待自然来访渠道带访置业顾问轮排接待销售秘书核实客户带访有效性置业顾问轮排接待工作流程接待流程办理流程二、 认购流程三、 签约流程签约前准备（签约前一天）签约当日准备签约资料合同附件、补充协议交款单签约业主信息销售事务变更表（选填）邀约客户签约时间（工作日上午）确认签约资料（付款方式、按揭/一次性）接待签约客户（安排签约）审核签约资料（个人初审）收集签约资料（签约客户）认购协议按揭资料（选填）信息确认（置业顾问）核对业
3、主信息身份证明材料审核材料（后台）房源签约信息（价格、房源）公示合同模板（签约客户）交款（财务）客户收据更换（财务）交款方式刷卡转账打印合同（后台）确认模板无误（客户）现场客户签约异地客户（仅限一次性客户办理）按揭一次性完成签约办理按揭手续公证处（按揭公证）银行（办理按揭）完成签约打印合同快递至客户所在地客户签字寄回铅笔标注合同签字区域合同存档（后台）合同备案（后台）按揭合同送至银行及公证处返还客户一份异地客户快递并短信确认操作流程业务流程工作流程四、 特殊事项流程退款流程延期申请流程更名流程付款方式变更流程特殊事项办理更名付款方式变更退款延期申请延期办理按揭延期签约复印客户身份证收集客户本人
4、开户银行卡信息收回认购协议（认购客户）提供直系亲属有效证明非直系亲属销售事务变更表（填写）全款转按揭收回收据（客户）销售事务变更表（填写）前置需领导批准销售事务变更表（填写）上报王总签批直属领导签批变更优惠点请示直属领导15天内15天外签约客户认购客户直属领导签批直属领导签批逐级上报签批签约填写销售事务变更表上报王总签批上报王总签批上报王总签批销售后台审核签约直属领导签批逐级上报签批退款销售后台审核期至办理五、 短信模板序号发送时间发送内容客户确认备注1客户离开十分钟内（未成交客户）尊敬的先生/女士，您好，我是奥特莱斯，是您的专属置业顾问，感谢您到访本项目。您今日关注的是奥特莱斯号房源。面积平
5、米，房号，总价。您有需要咨询的问题或是再次过来看房请随时与我联系。祝您及家人阖家安康！填写原价，不予以填写优惠后价格，不注明优惠构成。2客户离开十分钟内（成交客户）尊敬的先生/女士，恭喜您成功认购奥特莱斯号房源，成为奥特莱斯尊贵的业主，您的房号为，认购价格为，成交价为，首付款为，请您密切关注签订商品房买卖合同时间。您需要准备的按揭资料为：夫妻双方，1、户口册，2、身份证，3、结婚证，4、近6个月银行流水，5、工资收入证明，6、征信报告，7、公证费现金X元。请您备齐资料按时至售楼部签约，延期则需按认购协议执行，如有疑问请致电xxxx咨询。祝您及家人阖家安康！3签约前三天尊敬的先生/女士，您好：我
6、是奥特莱斯置业顾问，您月日认购的奥特莱斯号房于月日可以签约。签约总价为，首付款为，银行按揭为，如全款总价为。您需要准备的按揭资料为：（夫妻双方）1、户口册 2、身份证 3、结婚证 4、近6个月银行流水 5、工资收入证明 6、征信报告 7、公证费现金X元。请您备齐资料按时至售楼部签约，延期则取消按时签约优惠，如有疑问请致电xxxx咨询，收到请以短信方式回复。祝阖家安康，万事顺意！收到，确认执行！六、 签约须知客户签约须知 尊敬的业主： 为便于您来办理商品房购房合同我们温馨提示您认真阅读下签约所需资料：序号按揭所需资料备注1身份证明原件如：居民身份证/军官证/护照/户籍证明2户口薄原件若为集体户口
7、提供，则需户口证明原件3婚姻证明A、已婚：夫妻双方结婚证明原件B、未婚：民政局出示的“未婚证明”（女性20周岁及以上须提供、男性22周岁及以上须提供）备注：开具“未婚证明”时尽量开无时间限制的证明C、离婚：离婚证原件、离异未再婚证明原件及离婚协议书原件4收入证明A、银行固定的收入证明格式，需加盖证明单位公章B、月收入额不的低于月累计还款额的2倍C、能提供其他财力证明更利于贷款：如行车证、房产证、股票、基金等5银行流水贷款人及配偶名下银行存折或卡的近半年流水明细盖公章6购房家庭成员征信查询结果表根据客户自身情况确定贷款银行，至银行开具。7收据定金/首期款收据及pos单备注：上述按揭资料需由主产权
8、人及其配偶、所有共有人及其配偶提交。在准备上述按揭资料时，请客户务必核对以上所有证件、材料的姓名与身份证号码的一致性何有效性，若有差异或失效，请及时与发证机关联系：更改或重新出具相关证明。其他所需资料具体以个银行实际要求为准。 置业顾问： 联系电话： 业主档案确认表住宅受理号（房管局）： 房号： 区 号房屋（/车位），若以公司的名义购买，公司名为： 主产权人姓名： ， 国籍： ,身份证号： ，通讯地址： 省 ，邮编： 联系电话：手机： 、 ，座机：（ ） 共有人1姓名： ，国籍： ,身份证号： ，通讯地址： 省 ，邮编： 联系电话：手机： 、 ，座机：（ ） 共有人2姓名： ， 国籍： ，身份
9、证号： ，通讯地址： 省 ，邮编： 联系电话：手机： 、 ，座机：（ ） 注：上述档案信息属本人与销售方签署商品房买卖合同之准确信息，本人保证准确无误。客户确认签字： 年 月 日七、 业主档案表八、 购房承诺 购房承诺函本人 ，于 年 月 日，购买 ， 号房，购房前，销售方已明确告知以下条款，本人确认明白，并配合严格执行，未按规定执行及办理购房手续，则视为自动放弃购买，所缴款项不予申请退回，房源销售方另行销售。一、 置业顾问已告知此单元房屋为 年土地使用年限 用地；二、 车位 ；三、 自定房之日起，置业顾问告知签订商品买卖销合同的7日内办理商品房买卖合同及按揭相关手续，逾期则视为自动放弃购房优
10、惠，并按房屋原价执行购买，并于30日内补齐剩余款项，逾期定金自动放弃，房屋销售方自行另行销售；四、 销售人员已明确告知本人需提供以下按揭材料（一次性付款则省略此步奏），并且本人会在定房后置业顾问告知签订商品房买卖合同的7日内准备完毕：已婚：1、 夫妻双方身份证原件；2、 夫妻双方户口册原件；3、 夫妻双方结婚证原件；4、 夫妻双方收入证明原件；5、 夫妻双方征信查询结果原件；6、 夫妻双方近半年至一年银行流水；7、 ；未婚或离异：1、 个人身份证原件；2、 个人户口册原件；3、 离婚证及离婚协议或离婚判决书（未婚则省略此步奏）；4、 个人收入证明原件；5、 个人征信查询结果原件；6、 个人近半年至一年银行流水；7、 ；五、 若特殊原因致使本人按揭资料无法按时提供，本人承诺于办理按揭手续三日内补齐相关手续，否则销售方有权自行至房管部门注销合同，以原价重新签定，办理方式及违约责任参照第二条执行；六、 付款刷卡时，尽量使用本人名下一张银行卡（储蓄卡第一张不收取手续费，信用卡需收取手续费，最终收取费用标准以
