《地税局办税服务厅XX年绩效管理试点工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地税局办税服务厅XX年绩效管理试点工作总结（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、地税局办税服务厅XX年绩效管理试点工作总结据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理 试点贵溪现场推广会会议部署，鹰潭市地税局办税服务厅从 今年3月开始，全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵 溪现场推广工作会议精神，坚持“依法治税，诚信服务，科 学管理，争做第一”规范化管理方针，借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验，全面推行绩效管理工作，抓好“绩效目 标规划、绩效辅导、绩效考评应用、绩效改进”四个方面的 工作，目前各项工作进展顺利，已经初步建立了较为完善的 绩效管理体系，制定了较为科学的绩效考核评价标准，取得 显著的试点效果。一、抓基础环节，在部署上下功夫我厅将XX年定为绩效管理年，把绩效
2、管理工作作为今 年工作的重中之重来抓。加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领 导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小 组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩 效办来工作，确保各项工作落实到位。广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系 统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结 合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并 通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工 作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和 使命感。加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、
3、专门 辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握 绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织 培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位 贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作 情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好 经验、好做法。并于 2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长 张伟波现场指导培训。加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅， 利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极 向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对 绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传 我厅绩效管理工作动态。扎实开展规范
4、化管理。严格执行规范化文本，进一步明 晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习， 加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内 审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。二、抓关键环节，在运行上下功夫制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市 局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专 门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办 法、绩效考评细则及 XX年绩效目标，并通过多次座谈讨论， 明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位KPI和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作 原
5、则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考 核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作 业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅 工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理 督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法， 实现绩效管理工作的制度化、规范化。科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结 合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数 据，结合各股工作实际，制定了鹰潭市地方税务局办税服 务厅绩效管理实施方案，科学设定部门绩效关键绩效目标， 将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩 效目标，做到既能体现“争做第一”的
6、工作理念，又能切合 工作实际。在设定个人岗位 KPI中根据员工具体特点、能力 水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、 授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施 策，实现了“人人有指标，个个有压力”。加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两 种形式，建立个人-股室-办税服务厅绩效领导小 组市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评 审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标 实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅 导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、 施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指 出工作中存在的
7、问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效 考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常 检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采 取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考 评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标 的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范 化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票 证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结 果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理 目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析
8、诊断，找出存 在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论， 查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果 的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使 用的依据。三、推行绩效管理取得的主要效果一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少 一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方 式，很难全面反映一个干部的工作， 而绩效管理考核是全面、 规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求， 需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间 的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开 一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法， 指出
9、工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了 纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重 点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识， 促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得 了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星 级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“最佳 服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣 誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个 人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必 然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努 力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理
10、的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业 知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算 机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选 市局人才库。四、下一步工作加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。 注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加 强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。持续改进。按照 PDCA循环模式，不断完善绩效管理， 确保绩效管理公开、公平、公正。四、存在的问题聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分， 作为绩效考核奖励基金。存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度最高的的人未必得到A+级
