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1、电子商务企业员工离职管理对策研究作者：yuhantong【摘要】：员工离职通常会给企业造成人力资本投资损失和人力资源重新配置成本。因此，员工离职的影响因素和作用是各企业及人力资源研究专家学者的重要研究对象。本文将结合电子商务企业人力资源现状分析研究员工离职现象和原因，以及如何对应对员工离职制定有效管理对策。【关键词】：电子商务企业；员工离职原因；员工离职管理对策【正文】：一、引言电子商务是互联网时代的新兴产业，作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，电子商务正逐渐影响着我
2、们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务企业对优秀人才的需求日益增加，而我国电子商务企业目前突显出的人才流失问题较为严重，电子商务企业应如何采取有效管理措施应对这一问题，急需我们认真研究并加以解决。二、员工离职的概念和内容（一）员工离职的定义员工离职，一般而言，员工离职是雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为。员工离职的定义，可以从广义和狭义两个方面给出界定。普莱斯（Price，1977）给出了一个广义的定义：“个体作为组织成员状态的改变”。如果遵循这一定义，员工流入、晋升、降级、组织内平级转岗以及流出
3、都应该被纳入到这个概念的范畴，将它译成“员工流动”比较能够反映这个界定的外延。马伯乐（Mobley 1982）则给出了一个狭义的定义：“从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程”。这个定义所包括的范畴和前面的两个定义相比就小了许多。和普莱斯（Price，1977）的定义相比，它没有考虑员工的流入和在组织内部的各种流动。另外，马伯乐（Mobley 1982）定义中明确地把组织中可能存在的义务员工、不从组织中获取物质收益（例如：一些志愿者）的流动排出在外。遵循这一定义，将“Employee Turnover”译成“员工离职”能够比较准确的反映这个界定的外延。员工的“跳槽”又称为自愿离职行
4、为（voluntary turnover behavior），即员工根据自身的职业生涯发展的需要，在没有任何压力的情况下，离开原工作单位。员工离职从积极方面来说，是加强人才交流，促进优胜劣汰。但是，就一个企业而言，如何留住人才，充分地发挥人才的作用，己经成为人力资源开发战略的共识。同时，频繁的转换工作，也会带给员工个人诸多的困惑。近两年电子商务企业核心技术人员和高层管理人员大量离职，并非仅仅是物质待遇等因素所致，员工的自愿离职还有更为深层的原因。（二）员工离职的分类员工离职是员工流动的一种重要方式，员工流动对企业人力资源的合理配置具有重要作用，但过高的员工离职率会影响企业的持续发展。根据美国劳
5、动力市场的调查研究，在员工离职整体中，大约20%的属于必然离职，而必然离职在企业员工离职整体中所占的比例是稳定且较低的；而其他80%的离职都属于可避免离职，能够减少甚至消灭这部分离职就是管理的任务和价值所在，任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理成本。员工离职在性质上可以分为雇员自愿离职和非自愿离职。自愿离职包括员工辞职和退休；非自愿离职包括辞退员工和集体性裁员。在离职各种类中，退休是对符合法定退休条件的雇员的一种福利待遇，在正常环境下其数量和比例具有可预期性，其发生对于企业更新人员年龄结构具有正面价值。集体性裁员只发生在企业经营出现严重困难，只能通过裁员降低成本的情况，是一种偶发行为，一
6、般在离职分析中不予考虑。企业辞退员工往往是对行为严重违反企业规定或者无法达到工作岗位要求的员工惩罚，这部分离职由于其惩罚性，在离职整体中只占极少部分。企业需要真正关注的是对员工辞职的管理。辞职也可以分为两种情况。一种是企业认为不符合企业文化或企业内竞争的要求，在企业内部绩效评定中处于被列人竞争淘汰行列的员工，企业往往通过较低的加薪、缓慢的升迁等制度或方式暗示员工主动辞职，从而规避给付员工经济赔偿金。另一种才是真正意义上的企业内部人才流失，即那些有利于企业运营和成长，是属于企业留才范围中的那部分员工的离职。（三）员工离职的影响因素一般来说员工离职的主要原因有三个：1、外部因素：社会价值观、经济、
7、法律、交通以及人才市场竞争者因素。2、组织内部因素：薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等。3、个人因素：家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素。三、电子商务企业员工离职现状根据中国电子商务研究中心发布的报告表明，在2011年，电子商务人才供给出现了异常现象。自打团购网站的挖角战争起，电子商务人才战就没有片刻停息的机会，人才市场变得人心惶惶，企业人才管理也日渐焦虑。企业需求电子商务人才，不惜挖角高薪聘请人才，企业人才流失风险也增强了。企业如何加强人才管理，建立人才流失的风险防范体系让电子商务人才的非正常流动发生的可能性降低到最小概
8、率，这是电子商务人才管理的大问题。（一）电子商务企业员工离职现状调查2011年，FESCO针对电子商务企业员工离职状况开展了调研，本次调研对象为电子商务企业人力资源部门负责招聘与离职管理的经理或相关人士，数据收集时间为2011年11-12月，调研共收集有效样本414份，分布在电子商务行业不同资本性质、不同地域的组织中，可以综合反映出2011年国内电子商务企业员工离职率状况。1、综合离职率水平从调研结果看（如图1所示），2011年电子商务企业员工表现出了较高的流动性，市场50分位水平已达到16.3%，其中主动离职率水平为13.7%，被动离职率水平为2.6%。图1 电子商务企业员工离职率2、不同岗
9、位的员工离职率如图2所示，从不同岗位的离职率情况来看，在电子商务企业中发挥核心作用的技术岗位，员工离职率最高，其市场50分位水平已达到25.9，较高水平甚至已接近四成，其次是普通员工，离职率也高达16.5%。图2 电子商务企业不同岗位的员工离职率3、不同年龄的员工离职率调研结果显示（如图3所示），年龄在25岁以下的员工离职率最高，年龄越往上，离职率逐渐下降。图3 电子商务企业不同年龄的员工离职率4、离职时间分析从调研结果看（如图4所示），员工的离职高峰期集中在第一季度，接近50%，春节后成为员工跳槽的高发期，其后的三个季度中，离职率逐季下降。图4 电子商务企业季度离职率（二）电子商务企业员工离
10、职特点电子商务企业员工离职率明显高于其他类型企业，而电子商务企业通常属于知识密集型和技术密集型的企业，电子商务企业的员工往往掌握企业较多的核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。我国电子商务人才相对年轻，这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位,这在一定程度上促使电子商务企业的人员流动性加大，同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。四、电子商务
11、企业员工离职原因分析导致员工离职的原因很多，有些是显性的，有些是隐性的，有些是辅助性的。体现到某一个体或共性群体，表现形式和重点又不尽相同。对其进行归纳整理，一般可分为三大类：企业内部因素、社会环境因素、个体因素。这三类因素往往协同作用、互为因果，对员工离职行为产生影响。此外，一个非常重要的控制因素，也是往往被忽略的因素，那就是离职人员的直接上级主管，这一因素必须引起我们的重视，正是它对前面的几个因素起了倍增或倍减的调控作用，在下文中将重点分析与离职相关的社会因素和企业因素。（一）电子商务企业员工离职社会环境因素1、行业发展迅速，人力资源需求高随着电子商务行业迅速地发展，据公开资料显示，仅20
12、08年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年、2011年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在500万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。电子商务大背景下对于人才的巨大需求导致电子商务企业有着一定工作实践经验的员工有着广阔的选择空间，从而促使人才流动性进一步加大。2、行业发展历程短，人才年轻化我国电子商务企业的员工总体年龄层有年轻化的特征，有些企业员工平均年龄在二十七八岁左右，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他IT行业很相似，却
13、与传统行业区别很大。这样的人力资源分布现状对于企业的人员管理是一种挑战。（二）电子商务企业员工离职企业因素在此，将企业因素分为企业自身发展因素和主管因素：1、电子商务企业员工离职的一个重要因素是企业自身发展过快导致的人才战略规划缺失电子商务的蓬勃发展，在短短十几年中就为商业模式的变革与扩充提供了无数条道路。在经营模式的B2C、C2C和B2B等类别的不断发展与纵深中，电子商务给传统的经营模式提供了无限的可能与新的挑战，各种变化也在不断的上演，企业各种融资上市与并购成为家常便饭，信息化时代背景下的电子信息化模式无疑得到了肯定。但在不同于传统商业模式的跨时代背景下，其属于高新技术产业的类别必然带有着
14、自身知识密集和技术密集的特征。由于企业成立时间不长，大规模扩张尚未形成，行业分布相对集中，并且需要较高的新兴知识系统和不可或缺的持续创新能力，必然对其人才的战略规划带来了一定的问题。2、主管因素是电子商务企业员工离职的另一个重要影响因素由于电子商务对其人才需求的复合型要求使得其高层管理人员必须具备商务营销，IT技术，运营，创新意识等方面横向的综合素质。但行业发展尚短，具备丰富经验和资历的人员较少，不能应对日益增长的需求，并且人才的成功经验不一定可以有效的复制，高薪聘请的管理人员也存在水土不服的状况。例如，国内某知名电子商务企业成功并购另一家知名互联网公司，该企业CEO任命素有中国互联网“活地图
15、”之称的某知名高管担任CEO，但仅仅42天后就闪电般的结束了他的任职，之后仍频繁更换高管，这不利于企业内部的稳定性。但是高管频繁更换的背后，这种尴尬也从侧面反映出了行业高层管理人员“一将难求”的现状。此外，现阶段电子商务企业管理者管理水平参差不齐。部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用五、电子商务企业员工离职对企业的影响分析员工离职对电子商务企业的影响，主要体现在工作绩效下降、给企业带来风险，以及增加员工离职成本等方面。（一）工作绩效下降以及给企业带来的风险由于电子商务企业自身经营的特点，业务流程复杂，上下游供应商环节较多，因此，员工离职通常会导致明显的工作绩效下降，除此以外，流失员工可能给企业带来的风险也会
