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1、广州出境旅游合同甲方（团体或个人）： 乙方（组团旅行社）： 甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服务 质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关 事宜达成如下协议：第一条 报名与成团1甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅读及 充分理解由广州市旅游局制定、广州市工商行政管理局监制的 广州市出境旅游报名须知及责任细则（以下简称 “ 须 知” ）。同意遵守须知并将须知列为本合同附件。2甲乙双方共同确认：乙方己就其服务项目及质量标准 向甲方作出了全面介绍及详细说明。第二条 内容与标准1主要事项 旅行团名 报名人数 初定出团日期 旅游线路与天数 交通工具及标准 住宿标准 用餐
2、标准 导游服务 购物娱乐安排 预付款数额 应交纳团费总额双方其他约定2甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动中服从乙方的统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国 家与行业规定的标准。第三条 违约责任1乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：（1）因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准而造 成甲方直接经济损失的；（2）乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。2甲方违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。3不承担违约责任的情况：甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事 故详情及不能履约的有效证明材料。4乙方在旅游
3、质量问题发生前后已采取以下措施的，应 减轻或免除责任：（1）对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝 诫、警告或事先说明；（2）所发生的质量问题已采取了预防性措施；（3）质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身 的过错；（4）质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。第四条 争议的解决方式1本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商 不成，可向有管辖权的旅游质监所申请调解、提出投诉和赔偿请 求。2双方协商、调解不成的，向广州仲裁委员会申请仲裁；若不同意通过广州仲裁委员会仲裁的，可在特别约定条款中 明确解决争议的方式。第五条 本合同的以下附件视为本合同的一部分，对甲 乙双方具有约束
4、力：1广州市出境旅游报名须知及责任细则；2旅游发票；3行程表；4出境游报名表。第六条 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效 力。第七条 本合同从签订之日起生效。特别约定条款：甲方（签章）： 地址： 邮编： 电话： 年月日附件乙方（签章）： 地址： 邮编： 电话： 年月日广州市出境旅游报名须知及责任细则（以下称 “须知”）适用于中国公民参加广州市旅行社组织的出境旅游。一、报名出团1游客在参加出境旅游应携带有效证件，到经旅游行政主管部门批准有出境游业务经营权的旅行社报名。2旅游证件（护照、通行证，下同）按照国家有关规定办理。3孕妇、健康状况不良者、行动不便者不宜参加出境旅游，有特殊病史者报名时
5、应如实说明。4旅行社应全面如实介绍其服务内容、质量及价格。游 客应充分了解旅游线路，约定行程内容，并初定出团日期。双方 签订旅游合同。5旅行社收取团费应出具发票。团费一次付清，双方另有约定的，按约定。6旅行社应在收齐旅游证件后 15 个工作日内与游客确 定出团日期。7旅行社应在出团前召开说明会，把行程表发给游客，详细说明有关事项。缺席者责任自负。行程表应列明以下内容：旅游线路、时间、景点、交通工具安排、酒店名称标准、用餐次数及标准、购物娱乐安排、相关旅行社联系人及紧急联络方式8旅游用汇按国家外汇管理规定进行兑换、使用及办理 核销或退汇。二、团费通常包括1一次行程签证费用；2行程表所列往返交通费
6、、境外机场税（费）、游览交 通费；3行程表所列酒店或同级酒店的住宿费；4行程表所列的餐费（不含酒水）；5行程表所列非自费旅游项目第一门票。三、团费不包括1办理旅游证件的费用；2个人旅游意外保险费；3行程表所列自费项目及行程表以外活动项目所需的费用；4卫生检疫费；5出入境行李的海关税、搬运费、保管费和超重（件） 行李托运费；6酒店内的酒水、洗衣、通讯等费用；7办理分团的费用；8小费等其他私人性开支。双方另有约定的按约定执行。四、退团和取消行程处理办法1甲方要求退团，乙方按以下标准扣收业务损失费和违 约金：（1）未确定出团日期的，不超过人民币 200 元。（2）已确定出团日期的：出发前 14 天以
7、上（含第 14 天，下同），扣团费总额 3o% ；出发前 13 至 7 天，扣团费总额 6o% ；出发前 6至 1 天，扣团费总额 8o% ；出发当天，扣团费总 额 9o% 。2甲方要求更改出团日期，乙方应尽量安排，实际损失 由甲方承担；不能安排的，按甲方退团情况处理。3乙方收齐旅游证件 15 个工作日内，不能确定出团日 期或取消行程，乙方应退回已收团费并支付己收团费2% 违约金；确定出团日期后，乙方不能按时出团的，应与甲方协商选择改期 出团或改与其他旅行社并团出发，协商不成，乙方应退回已收团 费并按以下标准向甲方支付违约金：出发前 14 天以上支付已收团 费 5% ；出发前 13 至 7天支
8、付巳收团费 1o% ；出发前 6至 1天支 付已收团费 15% ；出发当天支付己收团费 2o% 。4游客报名时距出发日期已不足 14 天，报名后游客要 求退团的，游客应按旅行社的实际损失支付违约金。旅行社应在游客报名时将预计的实际损失额如实告知游客。旅行社因自身的 原因致使游客不能按约定日期出团的，按已收团费的1% 的标准向游客支付违约金。5游客如不同意 1、3、4 所确定的赔偿标准的，在订立 本合同时可与旅行社协商，另行约定违约责任的承担标准。五、有关责任问题1旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要的 服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目和须注意的问 题，应当事前向游客作出真实说
9、明和明确警示，并采取防止危害 发生的措施。2旅行社应按国家规定投保旅行社责任保险。因旅行社 责任造成游客人身、财产损害时，按旅行社投保旅行社责任保 险规定处理。此外，旅行社应向游客推荐购买相关的旅游者个 人保险。3旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其他有出境游业务经营权的旅行社共同组团，但须征得游 客书面同意，并由签约旅行社承担责任。4游客应遵守国家出入境管理、海关管理以及相关国 家、地区的法律法规；尊重当地风土人情、民族习惯；不涉足色 情场所。违者后果自负。5因申请旅游证件、签证、被拒绝出入境、伤病等属于游客个人客观原因导致游客不能按时成行或行程中断，造成的损 失由游客承担
10、，旅行社按实际损失扣收业务损失费后将剩余团费 退还。6旅途中，游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社 代管而损坏或丢失，旅行社不承担责任。7游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，视为自动放弃，所交费用不予退还。旅行社增加任何旅游项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应以不影响原计划行 程为原则，并获得游客书面同意。8因不可抗力因素（不可抗力是指不能预见、不能避免 并不能克服的客观情况。例如：战争、骚乱、罢工、地震、洪 水、恶劣天气等）造成不能按约定出团的，旅行社不承担赔偿责 任；造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根 据当时的情况作全权处理。如发生费用增减，未发生费
11、用退还游 客，超支费用由游客承担。9对由于航班延误或取消、第三方侵害等不可归责于旅 行社的原因导致游客人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担 责任，但应当积极协助解决游客与责任方之间的纠纷。10旅途中如遇到不可抗力以外的意外情况，旅行社与游客协商达成一致意见后，可对行程作出适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按旅行社质量保证金赔偿试行标准中有关条款赔偿游客损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客 承担。游客不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船）或 者采取其他措施强迫旅行社接受其提出的要求。11旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监 管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，按 照旅行社质量保证金赔偿试行标准赔偿。游客合法权益受到 损害或者与旅行社发生争议时，可以与旅行社协商解决、或向有 管辖权的旅游质量监督部门申诉、或提请仲裁机构仲裁、或向人 民法院起诉。
