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1、地税青年文明号总结一、丢弃“保”的思想，不断创新，让“全心全意为纳税人服务”的理念成为 “青年文明号”创建的指南几年来，市局 * 局长、 * 副局长、助理巡视员 * 等市局领导先后 15人次 亲自到八达岭税务所检查指导工作，市局基层工作处的领导多次深入税务所现 场指导办公。县局党组书记、局长李长泉同志更是将税务所的创建工作作为全 局的一件大事来抓。在市县两级党组的直接关怀下，在“青年文明号”创建工 作中，我们逐步认识到，保“青年文明号”不是目标，创“青年文明号”才是 真正的追求，只有丢弃“保”的思想，不断创新，不断前进，才能续写“青年 文明号”的光辉业绩，切实打造“青年文明号”闪光的品牌。在纳
2、税服务年，优化税收环境成为工作的重点。为进一步更新干部观念， 统一思想认识，我们全面系统地学习了王纪平局长年初工作报告、“ 1.30 ”讲 话和 * 副局长在“实践 xxxx ，优化发展环境，向纳税人致敬，为纳税人服 务”主题教育活动动员会上的讲话。通过学习，干部们进一步认识到“青年文 明号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创新。为此在全体干部中召开了以 “纳税服务再定位”为主题的研讨会，组织了 2 次纳税人代表征求意见会，从 找差距、找问题、找不足入手，查找出了目前税务所在纳税服务中存在的服务 面窄、服务手段缺乏创新等 7 个方面的不足，并制定了改进措施。结合市县局工作精神，税务所提出了“用一
3、流的服务，一流的税收专业技 能，打造一流的青年文明号”创建口号，制定了逐步建立全面、规范、完善的 纳税服务体系的奋斗目标，抓思想上水平、抓服务见实效、抓重点搞创新、抓 素质求高效、抓活动树形象，使八达岭税务所切实成为全系统基层税务所和当 地政府机关的典范。二、强化纳税服务，全面打造“青年文明号”品牌形象 “青年文明号”不是空喊出来的，是通过扎实的工作打造出来的。我们从 纳税服务入手，把纳税人的需要作为工作重点，从点滴的小事做起，每走一步 都力求落地有声，见到实效。我们自行编印了“八达岭青年文明号”宣传手册，将税务所的整体创建情 况展现给社会，接受社会各界的帮助和监督；印制了“八达岭税务所青年文
4、明 号名片”，公布了岗位设置、人员分工、服务电话、监督电话等，在服务厅发 放给纳税人；制作了“八达岭税务所青年文明号服务卡”，为纳税人寻求服务 提供了快捷的途径；建立了“青年信用实践档案”，记录纳税服务和社会服务 的全部内容，制定了“八达岭税务所青年文明号服务规范”，将服务用语、首 问责任制、办税时限紧密地结合起来，作为规范全所干部工作行为的准则，并 要求干部们：服务要规范、微笑要真诚、执法要公正、水平要一流。我们提出“从纳税人需要的地方做起，从纳税人不满意的地方改起”。自 行设计了“八达岭税务所纳税人业务需求意向表”，用来了解不同纳税人对税 收的各种需求及建议，使服务更加具有针对性。在“春节
5、”“五一”“十一” 节日期间，每天到长城游览的客人超过 5 万，需要就餐的客人非常多，发票需 求量很大。为此，税务所提前与旅游区 50 余个餐饮企业取得联系，针对企业业 务繁忙的实际，对部分企业送票上门 .为拓宽纳税服务的工作思路，集全所干部的智慧，在内部长期开展了“我 为所长进一言”活动。大家齐心协力，共同献计献策，提出了改进服务建议 36 条，涉及到了服务工作的方方面面。如：干部们提出税法宣传年年搞，新办企 业及原有企业办税人员经常换，我们的宣传材料虽然不少，但是不够规范，因 而导致宣传效果不好，为此，我们设计了八达岭地税所纳税人办税手册， 主要印制八达岭税务所的人员分工、岗位职责、咨询电
6、话、监督电话及各税种 的申报期限及相关税收业务常识，并发给辖区企业办税员人手一册，纳税人普 遍反映很好。为进一步拉近税企间的距离，我们对服务厅进行了全面改造，高高的柜台 变矮了，税企间的玻璃墙拆除了，所长办公走向了前台，整体装饰一新，并积 极营造“温馨服务厅”，在服务厅的整体布置上色调柔和，给纳税人以“家” 的氛围；全面实行“站立式服务”，使纳税人切身体会到税务干部的和蔼和热 情；在服务厅设置“休闲一刻”阅读版，使纳税人消除片刻等待的烦恼；在服 务厅播放舒缓的轻音乐，给纳税人以轻松愉快的心情。通过这些举措的实施，各项工作得到了上级的肯定，我们税务所党支部、 团支部分别被县委、团县委授予“先进基层党组织”和“五四”红旗团支部。 八达岭镇党委副书记在一次会上说：在优化经济环境、改善投资环境的工作 中，地税所带了个好头，确实是我们当地政府机关的一面旗帜。
