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1、发型助理岗位职责1具有良好的职业道德，遵守各项规定，服从工作安排，清楚自己的工作范围，以诚实的态度热情周到地做好每一项工作。2尊重同事、师傅，做好接待客人的每个步骤，听从班长、主管、咨询顾问的工作指令、安排，热情接待客人，积极为客人做力所能及的事情。3做好个人的周、月工作总结、工作计划，不断检讨和改进自己的专业技术，积极参加定期或不定期的技术培训考核工作，让自己时刻保持最佳状态。4为客人服务要认真细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管协助解决。5遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教，但不要当着客人的面发问。6服从分工安排，任何工作都应努力、自觉、积极
2、、主动完成，配合师傅争取最高的经济效益。7接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，积极向客人推销产品。8保持美发店环境的整齐、清洁，自觉遵守和执行卫生标准，有责任维护美发店正常工作秩序。服务中易犯的禁忌1来找自己的客人在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的发型助理提供帮助，任由顾客在那干着急，表露出一副“我很红”的样子。2包容心不够，自己的客人被其他的发型助理服务好了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。3自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由他自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。4为了销售业绩不择手段，强迫推销
3、。5顾客进门时，只是看他一眼，也不打一声招呼。6把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。7与顾客发生争论。8上班无精打采。9与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与你开开玩笑，但会从心里看不起你。10未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。11吃着东西和顾客谈话或介绍产品。12嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安全感都没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了他的脸上。13预约好的顾客自己却迟到。14当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其他的客人。15在客人面前讲他人隐私或问客人隐私。16对客人的提问一问三不知，或不屑于回答。17卖弄自己的专业，让客人感觉到他提出的问题或想法
4、幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。18忘记老客人的姓名，总是提起的自身优点。19对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。20为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休息。21为顾客提供课程服务时，偷工减料，不按规定程序工作。标准服务流程美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良莠与专业技术的水准，是决定顾客是否再度光临消费的重要因素；服务做得愈细腻、贴心，站在顾客的立场考虑问题，愈能让顾客感受到你的用心，同时也可展现该店的惟一性。标准的服务流程如下所述。1站班面带微笑，站立于距离门口1米处。两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。站班时间以1015分钟为
5、准。2客人招呼客人进门时，必须微笑说：“欢迎光临”，并弯腰45行礼，而后说：“请跟我来”，指引客人入座。客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈部，请客人稍候时，要说“对不起，请稍等一下”，随后捧上茶水、报纸、杂志，茶杯需放在客人右前方桌上。客人出门时，有礼貌地说：“谢谢光临。”3按摩按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。按摩时要询问客人的感受，如：“这样的力度是否合适?”询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人可以帮他介绍设计师。按摩完毕，须请客人稍候，再去拿取洗发液等用品。4洗发先将客人头发轻轻梳开，再将洗发液适量倒在自己手心上，涂抹于客
6、人头发上清洗，加入温水搓揉起泡。洗发时间原则上约10分钟，洗时要问客人“力度是否合适”等。烫发的客人，可利用蒸发时或等待设计师时再加以按摩。5冲水洗完发要冲水时，须走在客人的右前方带路，并注意客人是否跟上来。先将水温调至适中，并在冲水时问客人：“水温这样可以吗?”询问客人是否要润丝，并告知客人该项服务是否需要加价。冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。帮客人擦干，换上干净的毛巾，再引导客人回座。抹上护发油，并请客人稍等一下。写好账单，放在客人桌上，并说：“谢谢!”6烫发(染发)先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须立即更换。注意烫发药水不能流下来，并防止沾染到客人的衣服或脸部。染发时不可染到头
7、皮，客人如有皮肤病或过敏症状的，应劝其不可染发。蒸头发时要问客人：“温度怎样?”注意蒸发温度，并注意蒸气凝成的水珠是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。7护发将介绍给客人的产品倒至调节杯中，然后搅拌均匀，再为客人梳理头发。用棉条顺着发际边缘围好。将蒸气机调整至适当时间与位置。8吹风发型助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干还是烘干，或是上发卷，或请示设计师要如何处理。吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。发型助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。要离开去通知设计师时，必须对顾客说：“请稍等一下。”9发型设计设计师来为客人服务
8、时，如是第一次服务，需向客人自我介绍：“你好，我是X号设计师，很高兴为你服务。”若客人为老客人，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩、顺便轻松寒暄。服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套拿给客人，或为其披上。10结账服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。前台结算时，要看清账单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。收钱后，应说：“收你XXX元，找你XXX元，谢谢你，欢迎再度光临。”11送客结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。在客人离开要走出大门时，再次向客人道
9、谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。美发助理工作流程细节1头排和二排助理面带微笑为客人开门，致问候语“您好”“欢迎光临”。迎宾至少需要一个人。站位10分钟一人，10分钟后都忙无人换时可坐位。2其它的助理如有在前厅坐着的要全部起立以示礼貌。不允许有一人闲坐。3领顾客往洗发区洗发。路上要保持引领距离1米以内4为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。5洗发是要了解顾客的性质。判断要正确（指定客、转客、新客、再来客）6如果洗发区已满，可带到休息区，待洗头床有空再洗。7请顾客坐到相应的发型师美发椅上，围上围布和颈纸，请发型师操作。如指定发型师不在或者暂时没空，请客人稍候并送上茶水和书刊
10、报纸或者和其聊天（一定不能让顾客闲坐）如不忙的情况下要等发型师到位方可离开客人8准确翻牌 、填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。9顾客烫染护时，请顾客坐到烫发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。10为顾客进行烫染护的操作，其间可向客人介绍本店服务项目和产品。11为顾客冲发，冲净各种残留物（烫发剂、染发剂或焗油膏）。12请顾客坐到美发椅上，请发型师为其吹风造型。13围布毛巾叠放整齐，清理美发镜台、剪刀梳子，风筒归原位。14交还客人衣物，请客人清点无误。15送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临” “再见”。 不同顾客类型的接待技巧人各不同，想掌握顾客的心理，实属不易。发型助理应
11、从顾客的肢体语言及表现能迅速的判断出顾客是哪种类型，并根据顾客的不同类型，采取不同的接待方式。1性急型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。2慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，再以诱导谈话方式，与顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目。3沉默型：从其动作或表情中留意其关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎。面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。4健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易就能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。5踌躇型：眼神不定，
12、难作决定，必须详细说明产品形式、颜色、效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。6严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉实在，必能两全其美。7疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。8挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。9知音型：自命内行，对产品似懂非懂。对这类顾客应设法迎合其意，争取产生共鸣。有时也可以请教的方式来与其沟
13、通。与顾客打开活题的秘诀客人在您面前坐下来那一刻，您会有无从入手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老顾主，要建立轻松而富有趣味的对话，实在谈何容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试看。秘诀一：初步了解首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或好对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。秘诀二：保持笑容微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。秘诀三：眼神接触眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。秘诀四：观人察色留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次
14、再作尝试。秘诀五：避免批评如对方是新客户，千万不要对其发型丶头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。秘诀六：引导回应提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。秘诀七：耐心聆听当一个恰如其份的聆听者，不要打断对方的讲话。秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣的电影？据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对理发的要求和看法。秘诀九：回避敏感话题当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，
15、您当然不希望让自己说错什么话了。秘诀十：勿谈私事避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。秘诀十一：远离是非不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。关键秘诀：双向交流最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。发型助理七大服务要求永远保持微笑。声音干脆、清楚，态度亲切。动作忙而不乱，可随机应变应付突发事件。永远站在顾客立场为顾客着想。永远不要在客人背后议论客人。记住客人的名字。和
