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1、营销词汇1. 市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。指具有某种特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。2. 市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。3. 市场营销人员：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值之物作为交换的人。4. 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。5. 负需求：绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状
2、况。6. 无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。7. 潜伏需求：相当一部分的消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。8. 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。9. 不规则需求：某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。10. 充分需求：指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。11. 过量需求：某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿共给的水平的一种需求状况。12. 有害需求：市场对某些有害物品或服务的需求。13.
3、生产观念：指导企业营销行为的最古老观念之一，认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价额低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。14. 产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。15. 推销观念/销售观念：认为消费者通常表现为一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。16. 市场营销观念；20世纪50年代中期核心原则基本定型，认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争
4、者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，使消费者主权论在企业营销管理中的体现。17. 客户观念/顾客观念：企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。18. 社会市场营销观念：产生于20世纪70年代，认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效
5、，更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。一、战略19. 市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，为进入目标市场,对各种可以控制的销售因素策略的统一规划和综合运用。通常把企业可控制的销售因素分为产品(product)、地点(place)、促销(promotion)和价格(price)4类,因其英文字头都是P,简称为4Ps,市场营销组合也就是4Ps的组合。基本思想是从制定产品策略着手,同时制定价格、分销渠道、促销策略，从而实现市场营销战略20. 企业战略：企业为了实现预定目标所作的全盘考虑和统筹安排。21. 战术：为实现目标的具体行动。22. 计划：一种事先的安排
6、，用于正确地指导企业实现自己的目标。23. 战略计划：企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。24. 定点超越/比学赶超Benchmarking：20世纪90年代初发展起来的，指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。25. 产品定点超越：通过采取“我也”Metoo战略，你的产品好，我的产品和你一样好甚至更好，使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手，是采用最早、应用最为广泛的定点超越。26. 过程定点超越：通过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异背后的关键因
7、素，使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越。27. 组织定点超越：通过对不同的企业组织系统进行对比衡量，以便学习和创造更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超越竞争对手的定点超越。在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用。28. 战略定点超越：通过对不同企业之间的不同战略进行比较研究，确定成功战略的关键要素，为企业更有效的制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越。29. 战略计划过程：通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长
8、期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排企业组合、制定新业务计划。30. 目标管理：规定了企业的任务之后，把任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责的制度。31. 业务能力：战略业务单位在本行业中的竞争能力，包括市场占有率、市场占有率增长、产品质量、品牌信誉、商业网络、促销能力、生产能力与效率、单位成本、原料供应、研究与开发效绩以及管理人员等。32. 市场渗透：企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达统一市场，短期销价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。33. 市场开
9、发：企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。34. 产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品。35. 后向一体化：企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。36. 前向一体化：企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有或控制其分销系统，实行产销一体化。37. 水平一体化：企业通过收购或兼并竞争者的同类型企业，或者在国内外与其他同类型企业合资生产经营等。38. 多元化策略：企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长
10、得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经济效益。二、市场信息及市场研究39. 市场营销信息系统：一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。40. 有效信息：指管理人员决定收集何种数据、以何种方式收集以及需要多少信息。41. 市场营销调研：系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。是包括认识收集信息的必要性，明确调查目的和信息需求，决定数据来源和取得数据的方法，设计调查表格和数据收集形式，设计样本，数据收集与核算，统计与分析，报告研究结果在内的一个复杂的过程。既有定量研究又有定性研究。42. 定量研究：为了对特定研
11、究对象的总体得出统计结果而进行的研究。43. 定性研究：具有探索性、诊断性和预测性的特点，并不追求精确的结论，而只是为了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。44. 二手数据：经过编排、加工处理的数据。45. 一手数据/原始数据；首次亲自收集的数据。46. 公正性：提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。47. 有效性：指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。48. 抽样调查：一种非全面调查，从研究对象中抽取部分进行调查，用调查结果来推断总体的一种调查方法。49. 抽样单位：总体中所有被抽查的对象或范围。50. 分析数据：对数据进行整理、编码、分类、制表、交
12、叉分析及其他统计分析，并提出研究报告的工作过程。51. 市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。52. 基本销售量/市场底量：没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在的情况下的销售额。53. 营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离。表示行业营销对市场需求的影响力。54. 市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求。表示在一定的营销环境和营销费用下的估计的市场需求。55. 市场潜量：在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。56. 企业销售预测：与计划水
13、平的营销力量相对应的一定水平的营销额。根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平。57. 环境预测：分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素，最后做出对国民生产总值的预测。58. 销售人员综合意见法：在不能直接与顾客见面时，企业通过听取销售人员的意见估计市场需求。59. 专家意见法：企业利用一些专家的意见进行预测，以专家为索取信息的对象，预测的准确性取决于专家的专业知识和与此相关的科学知识基础以及专家对市场变化情况的洞悉程度，依靠的专家必须具备较高的水平。60. 德尔菲法：1由各位专家对所预测的事物的未来发展趋势独立提出自
14、己的估计和假设2企业分析人员审查、修改、提出意见后发回各位专家手中3专家综合他人意见修改自己的预测4如此往复，直到所有专家对未来的预测基本一致。61. 市场实验法：在购买者没有认真的购买计划、购买意向不定、专家意见不可靠、预测新产品的销售情况、现有产品在新分销渠道的销售情况时采用的一种方法。62. 时间序列分析法：把过去的销售序列分解成为趋势、周期、季节和不确定因素等组成部分，通过对未来这几个因素的综合考虑，进行销售预测。三、营销环境63. 市场营销环境：影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。64. 环境威胁：环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的
15、市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。65. 理想业务：高机会和低威胁的业务。66. 冒险业务：高机会和高威胁的业务。67. 成熟业务：低机会和低威胁的业务。68. 困难业务：低机会和高威胁的业务。69. 市场营销微观环境：对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。70. 供应商：向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。71. 商人中间商：从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商。72. 代理中间商：协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中
16、间商。73. 辅助商：辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构。74. 公众：对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。75. 企业内部公众：如董事会、监事会、经理、职工等。76. 市场营销宏观环境：那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和法律环境以及社会和文化环境，是企业不可控制的变量。77. 可支配个人收入：扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。78. 可随意支配个人收入：可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。79. 恩格尔定律：德国恩斯特恩格尔1857年
