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1、医院科室年度工作总结范本时间流逝，很快的 2018年就这样结束了，在 2018 年的工作中， 我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了 质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。这些都 是我们一直以来不断努力的成果！总结 2018 年的工作，特写出一下 2011 年的工作年终总结：一、定期检查考核，提高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护 理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基 础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考 核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互 查，共检查近
2、 200 次，合格率 95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小 组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排， 日有重点，月底有小结。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确 保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足 之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人 员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作 中的薄弱环节。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。 xx 病历书 写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。在安全管理方面和消毒隔离方面，内 1 科、内干科、感染性疾
3、病 科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、 严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国， 无差错事故发生。全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率达到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用 状态，完好率达到 100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽 均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安 全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作 用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、
4、服务意识和 质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一 年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xx 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导 职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向 人民交上一份满意的答卷。 xx 一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗 位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队 伍中，XX等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神 努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为 临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 XX 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把
5、真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血 压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊 大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微 笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况她们用耐心去 感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为 中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的 人性化服务，尊
6、重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限 度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病 人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和 个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展 和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病 人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时 发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术 目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管
7、时间，安慰鼓 励病人，尽的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走” 把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患 者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推 行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病 情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事 故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁 说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促 进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏
8、感的话题，不再成 为医护合作不愉快的导火线。四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的 整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动 作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到 良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。1、提高护士的理论与技术操作水平： 为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务 学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家 旁听，参学率 98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基 理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行 a、b 卷两场，
9、既保证了 各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。其中： xx 等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安 排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员 全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xx 四位老师亲自示 教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中， xxx 操作规范，考核中取得 好的成绩。考核的参与率为 100%，合格率为 100%。每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地 促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了 她们的理论技术水平。2、人才培养：护理部严格
10、抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作， 各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任 务，如： xx 等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地 选派护理骨干外出进修学习分别是： icu2 人，外周静脉置管 2 人，同 时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野， 学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时 反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。3、提高护士应急能力和急救水平：11 月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩， 提高了专科护理救治能力，张 xx 院长亲自参加并给予高度评价。护理 部还组织人
11、员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行 学习。五、强调数据说话实行量化管理全年护理人员共发表论文 x 篇，省级论文 x 篇，市级论文 x 篇。 全年各科室累计共输血 2578 人次，输液 90100人次，静脉推注 39042人次，各种注射 46648人次，灌肠 1878人次，口腔护理 6380 人 次，导尿 1993人次，吸氧 3039 人，心电监护 2476 人次，褥疮护理 1368人次，会阴侧切缝合术 872 例，为病人取药 896人次，换药室换 药 9200 人。2018 年的工作成绩已经成为过去时，值得总结，但是不值得回忆。 在 2019 年的工作中，我们一切都是从零开始，
12、一切都是以我们的最基 本工作开始。我们没有压力，也没有思想上的包袱，我们只有做好自 己工作的赤诚之心，相信我们一定能够在 2019 年的工作中做到！XX年是我院“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的 二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下， 坚定信心、激情创业、强化内涵、加快发展，按照 XX年医院工作的指 导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深 入开展护理优质服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，圆 满完成了年初的工作计划。获得“第二届全国中医护理先进集体”称 号，一年来无护理差错和医疗事故发生。现将工作情况总结如下：3、认真制定了人力
13、资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。 “以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的 服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社 会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多次在“病员 心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收 到锦旗和表扬信各一封。5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护 士参与科室管理。每个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护 士了的工作积极性与主动性。二、增强法律意识：1、认真组织学习医疗事故处理条例，护士条例、医院 感染管
14、理办法等相关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项 培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟通讲座等。 提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理分级 制度，建立了护士巡视记录单。2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防 演练和应急预案的考核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安 全隐患，确保科室及医院的消防安全。全年无火灾等消防事件发生。三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习，每 月一次的技术比武，每月一次学习心得交流会，每周一题晨会提问等， 内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了
15、浓烈的学习氛围，使文 明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记及考核成绩的登记 工作。2、加强三基技能的培训和考核，合理安排排班，保证低年资护士 能参加护理部的“三基培训”。改变传统教学模式，对新护士坚持岗 前培训，完成了新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的 方法，并由带教老师进行考核，成绩在 90 分以上为通过，否则进入下 一轮培训。我病区今年共对 1 名新同志进行了此项培训，效果好。四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。1、加强质量控制，严格落实制度。坚持每月两次的科室护理质控 自查，由护士长和科室护理质控员 （ 包括书写、医嘱、收费、院感、急 救、操作、专科护理、病房
16、管理、危重护理、基础护理、分级护理等 ） 进行质控。对质控中存在的问题运用 pdca 实行持续质量改进，提高护 理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也 运用 pdca 实行持续质量改进，不断提高护理质量。2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序 及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。急救药械设有专人 负责管理，做到“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“ cpr ”“窒息”的应急演练各一次，效果好。3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清 洁、整齐、安静、舒适的住院环境。护理长每天参加早会，并对早会 交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长加强临床 督察力度，坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作， 及时处理、协
