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1、I 摘要 本系统结合哈尔滨金报电子礼品有限公司的实际需要 针对其企业内部营 销中出现的数据繁复 管理松散 系统缺乏等问题 通过采用基于 B S 框架结 构 采用 SQL Server 2000 作为后台数据库 依照软件项目管理 系统分析与 设计 数据库设计等有关理论开发系统 重点实现了营销管理系统的客户管理 产品管理管理等功能 解决了营销中出现的缺乏管理工具 数据查询繁复和客 户管理松散等问题 提高了负责人在高档礼品营销中的工作效率和业绩 本系 统有界面设计友好 针对性强 管理方便 测试稳定等优点 能够满足高档礼 品营销代理人工作的需要 关键词关键词 客户管理 营销管理 高档礼品 II Abs
2、tract The system combines the practical needs of enterprises the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex loosely the system deficiencies Adopted based on B S frame using SQL Server 2000 as a background database in accordance with software project management systems analysis and d
3、esign database design the theory development system Marketing management system focused on achieving customer management payment management payment of compensation for management functions Solve the problem of lacking of marketing management tools data query and loose complex and customer management
4、 issues raised in the insurance proxy in the work efficiency and performance The system interface design and friendly targeted easy management testing and stable able to meet China s life insurance sales agents at the workplace Key words Customer management Marketing management Upscale gift 目录目录 III
5、 摘要 I ABSTRACT II 第 1 章 绪论 1 1 1 研究背景 1 1 2 营销管理系统的国内外研究现状 2 1 2 1 国外现状 2 1 2 2 国内现状 3 1 3 研究目的及意义 4 1 3 1 研究目的 4 1 3 2 研究意义 4 第 2 章 系统相关理论及工具 5 2 1 相关理论 5 2 1 1 营销管理理论 5 2 1 2 高档礼品电话营销 6 2 2 开发方法及工具 8 2 2 1 结构化方法 8 2 2 2 C 简介 8 2 2 3 SQL Server 数据库技术 9 第 3 章 高档礼品营销管理系统分析 11 3 1 系统初步调查 11 3 1 1 公司现状
6、分析 11 3 1 2 可行性分析 12 3 1 3 系统需求分析 13 3 2 系统详细调查 13 3 2 1 业务流程分析 13 3 3 2 数据流程分析 15 第 4 章 礼品营销管理系统设计 20 4 1 系统功能结构设计 20 4 2 代码设计 22 IV 4 3 数据库设计 23 4 3 1 数据库的概念结构设计 23 4 3 2 数据库的逻辑结构设计 26 4 4 用户界面设计 28 4 4 1 输出设计 28 4 4 2 输入设计 29 第 5 章 系统实施 30 5 1 系统功能实现 30 5 1 1 登录模块 30 5 1 2 主界面设计 32 5 1 3 商品信息修改界面
7、设计 33 5 1 4 销售订单执行界面设计 34 5 2 系统实施过程 34 5 3 系统运行环境 35 5 3 1 系统的运行坏境 35 第 6 章 系统测试与维护 36 6 1 系统测试 36 6 2 系统维护 37 致谢 38 参考文献 39 1 第 1 章 绪论 1 1 研究背景 哈尔滨金报电子礼品公司系 2006 年初北京天方科技公司在哈尔滨设立的 省级办事处 负责 天方有声图书 在黑龙江省范围内的销售推广 公司主要 经销各类 有声电子读物 光盘版 硬盘版 局域网版 以及由中共 中央党校 新华通讯社 中共中央文献研究室等多家权威部门 历时两年半 耗资近千万制作完成的中国近现代史影视
8、巨作 152 集超大型历史文献纪录片 世纪中国 更增添了全高清影像版系列产品等系列成套产品共计 400 余种 哈尔滨金宝电子公司所销售的高档礼品主要有 环球世界地理 世纪中国 好莱坞经典巨片 汽车听书馆 数字图书馆 等 价格大概在 3000 元 人民币左右 哈尔滨金报电子公司自成立以来面向社会推出了许多产品 而他们多面对 的客户群体主要是各大知名企业机构为团购对象 当然也包括少数个人为销售 对象 例如哈尔滨金报电子公司已经和哈尔滨制药六场 哈飞集团等企业已经 建立了良好的合作关系 每年年终哈飞集团为员工颁发年终奖励都会从金报电 子公司团购一批产品作为年终奖励 同时也有许多单体客户由于自己的需要
9、会 从哈尔滨金报电子公司购买一些产品 为了顺应社会发展的需要 哈尔滨金报电子公司多年来一直致力于礼品行 业的创新 时刻关注着礼品行业的发展趋势 同时扩大公司规模 使公司逐渐 规范化 标准化 信息化引进多种先进设备 使之越来越适应社会的发展需要 但是由于规模的扩大 产品的增加 面向客户群体的不断增加给哈尔滨金报电 子公司带来了诸多不便 例如产品信息的分类不明确 客户群体信息混淆 客 户关系混乱等 基于以上原因 开发出一套面向客户关系营销系统来辅助销售人员快速 准确 高效的进行产品销售是十分必要的 通过本系统可以使哈尔滨金报电子 公司对本单位的产品进行严格的分类 使产品信息一目了然 便于存储管理与
10、 销售 同时会对客户群体进行分类汇总 实现企业群体对象和个人销售对象的 不同管理 新客户 老客户 潜在客户对应不用的管理方法 更重要的是通过 2 该营销管理系统会识别每一位客户的具体信息 通过一定的营销手段来和客户 沟通 这样就避免的在电话销售中对客户具体喜好不明确 掌握不住的客户的 意向 把握不住客户心理的问题 1 2 营销管理系统的国内外研究现状 1 2 1 国外现状 从国外情况来看 营销管理系统已经发展的渐趋完善 营销管理系统已 经得到了各大企业及中小型公司的应用 尽管如此 许多发达国家仍然在努力 实现营销管理系统的创新与完善 美国杜克大学富奎商学院 Kevin Lane Keller
11、教授在他的著作 战略品牌管理 中指出 目前美国营 销管理系统仍然具有广阔的发展空间 首先应该开展营销观念的创新 不断挖 掘营销市场的潜在价值 其次实现营销方式创新 充分利用现代营销方式和手 段 大力推广网络营销 扩大市场范围 提高营销效果 最后实现营销文化创 新 营销文化创新是营销创新的灵魂 城市营销不单单是营销城市的物质产品 或服务 更确切地说是在营销一种观念 一种城市独到的价值理念 城市营销 应积极开展营销文化的创新 努力克服传统文化对城市营销效率的消极影响 同事其他发达国家也在致力于营销管理系统的改革 例如法国在 1996 年已经 在备案中提出加大市场管理力度 努力挖掘市场潜在价值 达到
12、利益最大化的 策略 在欧美发达国家的企业发展中营销管理已经得到的告诉的发展 并且通 过三个层次来具体实现 1 网络化 网络化的最大特点在于数据充分共享及各种流程的电子化 网络化的结 果可以使企业在局域网上实现销售信息的查询 统计和管理行的工作 即电子 化的企业销售动作 在 Internet 上实现信息的发不 使企业信息公开化 透 明化 同时利用电子商务技术实现电子交易 2 合理化 网络化充分共享的数据为各种先进技术的应用提供的扎实的基础 合理 化过程 即利用信息技术对数据进行进一步的加工处理 例如采用数据挖掘 知识发现等技术取得潜在的信息为决 3 策提供依据 同时结合流程再造等管理新理念在先进
13、技术的引导下全方位的提 高企业销售行为的效率 3 智能化 企业销售信息化工作最终是实现系统的智能化 智能化系统在一般信息 的基础上 采用多种先进的信息技术和管理理念 完全或基本实现系统的自动 化 减少不必要的干预 从而实现系统高效的全自动运转 从国外企业销售系 统的实际应用来看 一个完善的企业电子销售系统至少应该包括销售中心内部 OA 系统 电子支付系统和企业销售网站三个部分 美国在企业销售系统的建设方面走在最前列比较有代表性的例如美国航 空公司的网站 提供了非常完善的网上采购功能 包括发布需求信息功能 查 看货物列表 在线选购货物 在线销售 生成和确认订单 产生统计表等覆盖 了整个凶手过程
14、1 2 2 国内现状 在我国 营销管理系统的应用起步较晚 中国营销经过了将近三十年的发 展 发生了很大的变化 在国内 除了虚拟主机市场已经比较成熟之外 其他 营销服务都还没有形成气候 SEO 几乎就没有形成市场 邮件列表服务有几家 专业服务商在经营 但由于种种原因 从邮件广告 赞助等形式的服务中中获 得的收益很少 提供电子邮件解决方案 邮件列表发行等技术服务成为其主要 的收入来源 网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散 从大型网络 公司到家庭作坊都参与这个市场竞争 这也许是目前可以获得收益的最主要方 式 网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响 此外 大量发送垃圾邮件 的非正规的 网络营
15、销公司 逐渐增多 随着信息时代的来临 营销管理系统 逐渐被应用到各个企业中 据国家信息中心有关统计数字表明 我国已有 8 万 余家企业已经有了完整的营销管理系统 其中以计算机行业 通讯行业金融行 业较为普遍 计算机行业占 34 通讯行业为 23 金融行业为 11 其他行 业为 32 尽管如此 目前营销管理系统目前的状况不太理想 但随着企业对 营销管理系统认识的加深 营销管理系统服务仍具有广阔的市场前景 与发达 国家相比 我国营销管理系统发展的总体水平较低 仍停留在起步阶段 从上面的信息我们可以看出在欧美一些发达国家中 营销管理系统已经得 到了广泛的应用 同时他们在营销方 4 面也作出了鲜明的成
16、就 而我国的营销管理系统发展的相对来说比较缓慢 除 了一些资金雄厚的大企业可以购买比较完善的系统外 中小型企业还是处于比 较古老的销售模式 但是本系统的开发 在收益上是比较实惠的 代理人使用 本系统 在进行客户管理的时候更加方便快捷 能够随时掌握客户资料 这将 会提高礼品营销的效率 带来更大的收益 1 3 研究目的及意义 1 3 1 研究目的 有声图书是最近几年刚刚新兴起来的产物 经过这几年的快速发展 其产 品已经多种多样 业务也随即变得庞大 因此需要一个合适的营销管理系统帮 助哈尔滨金报电子礼品有限公司改善以前比较落后的营销手段 主要有 1 实现对客户的有效管理 实现帮助企业确定目标客户 了解客户的需求 把客户进行具体分类 对 已购买客户 潜在客户实施不同的管理方案 调整企业经营战略改进客户服务 流程 提高客户关系管理能力 2 实现对订单的有效管理 实现帮助企业执行产品订单申请 实现销售订单 出货订单的一体化管理 方便企业及时有效的销售产品 3 实现营销方案的有效管理 实现帮助企业及时了解产品在市场上的销售情况 从而实施有效的营销手 段 通过整体分析 SWOT 分析更有效的控制市场行
