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1、平台政策解读与应对 Policies and best practices 政策概述 规则详解 卖家保护政策 政策概述 规则详解 卖家保护政策 一个安全诚信的交易平台 1 政策概述 平台的客户是谁 买家和卖家 谁不公平 别人在违规 为什么我不能违规 警告信 商品移除 限制帐户 冻结帐户 经营成本上升 降低商品曝光率 取消卖家资格 法律风险 一个安全诚信的交易平台 1 政策概述 违规的后果 政策概述 规则详解 卖家保护政策 政策规则 商品刊登规则 用户行为规则 卖家表现 禁售商品 刊登违规 侵权商品 欺诈交易 交易违规 操纵评价 卖家信用评价 卖家标准 不良交易率 2 规则详解 e g 政策规则
2、 商品刊登规则 用户行为规则 卖家表现 禁售商品 刊登违规 侵权商品 欺诈交易 交易违规 操纵评价 卖家信用评价 卖家标准 不良交易率 2 规则详解 e g 禁售物品 法律 物流 平台 侵权产品 商标 复制 专利 平行进出口 不恰当的分类 高风险分类 不恰当的地点 与实际物品 地址不符 滥用关键字 无关 侵权 2 规则详解 商品刊登 图片政策图片政策 盗用盗用 违规违规 边框边框 商标等商标等 尺寸尺寸 非描述非描述 不不恰当的链接 其他交易网 站 不合理的费用 过高的邮费 重复刊登 相同SKU不 能重复刊登 2 规则详解 商品刊登 政策规则 商品刊登规则 用户行为规则 卖家表现 禁售商品 刊
3、登违规 侵权商品 欺诈交易 交易违规 操纵评价 卖家信用评价 卖家标准 不良交易率 2 规则详解 e g 用户行为规则 信用炒作 交换信用评价 标题中提及评价 注册多帐号增加好评 2 规则详解 交易违规 成交不卖 自我抬价 产权侵犯 其他 攻击其他卖家 花钱购买ID 提供操纵评价服务 计算DSR来源 删除物品 没收已删除物品的刊登费用 限制帐户权限 取消帐户等级与身份 冻结帐户 政策规则 商品刊登规则 用户行为规则 卖家表现 禁售商品 刊登违规 侵权商品 欺诈交易 交易违规 操纵评价 卖家信用评价 卖家标准 不良交易率 2 规则详解 e g 1 信用评价体系 2 卖家标准 3 不良交易率 卖
4、家 表 现 1 卖家信用评价体系 2 规则详解 1 卖家信用评价体系 2 规则详解 eBP 买家保障政策 Case INR SNAD 2 卖家标准 2 规则详解 eBay在每个月的20号会对账户进行3个档次的评级 Top Rated Above Standard Below Standard 重点关注账户评级 确保不跌入Bstd 对于跌入Below Standard的账户将受到不同程度的限制 最严重 限制会导致 不能刊登任何新品 对于US或UK站点评级跌入Below的账户 已经开始受政策的影响而被限制 其他站点 DE GBL等 也会陆续开始实施该政策 2 规则详解 优秀评级卖家优势 获得成交费
5、的折扣 降低交易成本 提升商品搜索排名 增加商品曝光率 获得并自动显示优秀评级卖家专属标志 避免账号因US UK站点低于标准而被限制 同一个账号在各国站点的卖家等级都是被考核的 2 规则详解 登LISTING的站点国家 BUYER 注册的国家 卖家等级自查 找到Seller Dashboard 点击不同国旗图标 看账 号在相应站点评级 2 规则详解 注意 在任意国家中 只要有一个国家BELOW STANDARD 你的帐号就会受限 自我诊断 2 规则详解 卖家成绩表更新 新卖家成绩表上线 3月8日 新卖家标准体验数据上线 4月16日 新卖家标准预测数据上线 7月20日 新卖家标准开始实施 8月2
6、0日 中国买家体验周报更新 3月20日 新卖家标准新卖家标准实施实施 卖家级别卖家级别 8月月20日日 SELLER DASHBOARD DRAFT MOCKS 新版买家体验周报 高BBE listing 覆盖政策更全面 数据分析更细致 额度数据更精准 数据导出更方便 2 规则详解 账户总览 下载报告 账户状态总览 政策分析总览 刊登问题总览 销售额度情况 BBE趋势总览 服务问题趋势 买家所在国BBE趋势 2 规则详解 买家最关心什么 未解决纠纷比率未解决纠纷比率 物品与描述不符 未收到物品 不良交易率不良交易率 开启的纠纷 缺货 中差评 运输时间低分 物品如实描述低分 买家流失 未解决纠纷
7、比率 不良交易率 不计入新卖家标准中 未计入卖未计入卖家家标准的项目 标准的项目 保护期 内买家试图开启纠纷 沟通低分 运输成本低分 不良交易率不良交易率 什么是 不良交易率 项目 什么会被计入不良交易 物品如实描述选项 1 2 3分 运输速度选项 1分 评价 中评 差评 开启的纠纷 eBay退款保障纠纷 eBay买家保障纠纷 PayPal购物保障纠纷 卖家取消交易 我缺货 我把物品卖给另一位买家了 我拒绝运往买家所在国家 因物品与描述不符导致的退货 缺少零件或数量不足 在运送途中损坏 物品与图片或描述不符 物品质量问题 物品过期失效 新卖家标准 超级卖家将不再是英国 德国标准中成为优秀卖家的
8、前提条件 卖家帐号表现等级 优秀卖家 合格卖家 优秀卖家 合格卖家 优秀卖家 合格卖家 优秀卖家 合格卖家 优秀卖家 合格卖家 卖家不良交易率 数 2 5 5 8 2 5 5 8 2 5 5 5 8 2 5 5 8 2 5 5 8 物品如实描述低分 1 2 3分 运送时间低分 1分 中差评 开启的纠纷 卖家取消交易 因 物品与描述不符 而退货 未解决的纠纷比率 数 0 30 2 0 30 2 0 30 2 0 30 2 0 30 2 在声明的处理时间内上传有效 的物流追踪号比率 90 年度交易数 100 100 100 100 100 年度交易额 1 000 1000 1 000 青铜级 超级
9、卖家 青铜级 超级卖家 当天或隔天发货 承诺的最短退货周期 14天 14天 30天 30天 节假日延长退货 快速运输选项 免运费 帐号表现要求 优秀评 级 物品 刊登要求 交易数 额 要求 新卖家标准上线时间表 5 1 新卖家成绩表 上线 二月10日 至 三月7日 2014年卖家春 季更新 三月25日 中 国 卖家成绩表预 览 按新卖家 标准 四月16日 新卖家标准实 施 八月20日 首次按新的优 秀卖家评级要 求结算账单 九月1日 为了获得优秀 卖家 而提供 延长退货的生 效日期 11月1日 至 12月31日 三个月评估窗口 2014年五月1日 至 2014年七月31日 12个月评估窗口 2
10、013年八月1日 至 2014年七月31日 重要重要 问题 问题 Q eBay还会对好评率有要求吗 还会对好评率有要求吗 A 我们将去除对于优秀卖家评级需达到98 好评率的要求 我们假设如果买家没有留下任何 评价 那么这笔交易的状况就是良好的 Q 计算不良交易率时 所有问题的权重一样吗 计算不良交易率时 所有问题的权重一样吗 A 是的 在计算不良交易率时 各项问题的权重都是一样的 如果同一笔交易涉及多项问题 只计算为一笔不良交易 Q 如果 如果eBay删除了我收到的买家信用评价 它仍然会计入我的不良交易率吗 删除了我收到的买家信用评价 它仍然会计入我的不良交易率吗 A eBay删除的所有信用评
11、价都不会计入您的不良交易率中 因此符合评价移除政策的评价 请尽快联系客服提出评价移除申请 5 2 Q 如果买家修改了评价 还会计入不良交易率吗 如果买家修改了评价 还会计入不良交易率吗 A 会计入 即使卖家纠正了问题 买家仍然会对这笔交易产生不良体验 这种情况下 这个 买家再次购买你的商品可能性也会更小 而且非常容易导致这个买家的流失 Q 我的买家要求我取消一笔交易 这会计入不良交易率吗 我的买家要求我取消一笔交易 这会计入不良交易率吗 A 不会 如果是买家发起的交易取消 并不会计入不良交易率 Q 取消的交易和未付款的物品会被计入卖家评级标准的计算之中吗 取消的交易和未付款的物品会被计入卖家评
12、级标准的计算之中吗 A 只有当这个取消的交易和未付款的物品包含有不良交易的时候会被计入卖家标准评级计算 但请注意 如果买家未付款 但给了中 差评 在评价没有删除之前 该交易还是会计入不良 交易率的 重要重要 问题 问题 Q 所 所有卖家都可以看到新的卖家成绩表吗 有卖家都可以看到新的卖家成绩表吗 A 所有卖家只要最少售出过一件物品就可以看到新的卖家成绩表 如果卖家收到5条以上的 卖家服务评级 他们将可以在成绩表中查看他们的不良交易率 Q 根据卖 根据卖家成绩表家成绩表 如果没 如果没有达到有达到eBay最低表现标准 这是不是意味着新标准最低表现标准 这是不是意味着新标准 生效后我就不能销售了
13、生效后我就不能销售了 A 从8月20日的评估期开始 eBay将强制执行新标准 在大多数情况下 达不到最低标准的 卖家还可继续刊登和出售物品 但他们的物品刊登在搜索结果中的排名可能会降低 在更严 重的情况下 会产生其他后果 包括销售权限受限 甚至永久失去销售资格 Q 如 如果我没有达到最低标准 果我没有达到最低标准 eBay如何通知我 如何通知我 A 卖家成绩表将每日更新您的卖家状态 同时 如果存在失去优秀评级身份或达不到最低标 准的风险 您也可以看到醒目的提示 建议您经常访问卖家成绩表 必要时保证有足够的时 间采取措施纠正问题 如果您的卖家状态发生变化 eBay也将通过电子邮件通知您 重要重要
14、 问题 问题 新政应对要点 新政应对要点 防防范 物品未收到 纠范 物品未收到 纠纷纷 坚坚持如实描述物品 给予买家正确的期持如实描述物品 给予买家正确的期望望 控控制库存数量并杜绝主动取消交易制库存数量并杜绝主动取消交易 用用 提前做到 替代 事后弥补 提前做到 替代 事后弥补 合合理利用卖家保护政策进行 自我保护 理利用卖家保护政策进行 自我保护 政策概述 规则详解 卖家保护政策 卖家 买家 1 卖家的自我保护 2 EBAY对卖家的保护政策 卖家的自我保护 1 buyer requirement 设置 2 shipping location 设置 3 UPI及时开启 4 及时查看帐号情况
15、联系客服处理 5 举报不良买家 6 卖家保险 3 卖家保护 哈哈 够爽快 下 够爽快 下次还买你的次还买你的 描述不符 延误 物损和丢失 一律都赔 不满意不满意 我们立马退 我们立马退款 款 怎怎么么东东西跟写的不一样 西跟写的不一样 跨境电商之理想境界 高端定位 保价只存在于如UPS DHL等高端的商业速递中 过去的传统保险过去的传统保险 险种 货不对版 SNAD IAD 延误 物损与丢失 包括没有跟踪信息的物流方式 低价 1 不设最低投保价 高额理赔 针对SNAD IAD 物流延误 损坏和丢失 赔偿退款金额的80 在线管理 全部在线投保和理赔 方便快捷 eBay 跨境电商保险跨境电商保险
16、专为亿贝平台打造 全面创新的保险服务 项目价值 渠道扩张渠道扩张 高高ASP产品产品 在旺季的销售在旺季的销售 BBE表现和买家体验表现和买家体验 卖家经济保障卖家经济保障 客户经理运营成本客户经理运营成本 鼓励卖家在更多的国家尝试销售 例如俄国 降低销售高ASP产品的风险 减少对于在旺季销售货 物延迟的担心 卖家经营风险的锁定 主动向不满意的卖家提出赔偿 减少争论和案件的数量从而减 少客户经理工作量 描述不符 SNAD IAD 运送丢失 运送损坏 运送延迟 SNAD的退货运费 保险公司可能会提供多种服务政策 EBAY通过大数据筛选优质买家 买家购买政策 交易 eBay审核并 采取行动 探测系统 卖家举报 3 卖家保护 不付款 提出不合理要求 不恰当信用评价 滥用买家保护政策 滥用退货条款 EBAY 卖家保护政策 挑剔的买家 一直留低分DSR的买家 外部事件 包括重大自然灾害 海关问题 邮局罢工等 不付款的买家 买家不付款个案 UPI Case 关闭 且买家未付款 单一买家 如果在同一评估期间内 低分DSR来自单一买家 将不予计算 eBay会隐藏并不计算下列情况中的信用评价 DSR 以
