(2020)(EQ情商)成都市城管执法人员工作压力研究

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1、1 题 目 成都市城管执法人员工作压力研究 作 者 完成日期 2011 年 4 月 培养单位四川大学公共管理学院 指导教师 专业行政管理 研究方向公共部门人力资源开发与管理 授予学位日期 年 月 日 I 成都市城管执法人员工作压力研究成都市城管执法人员工作压力研究 行政管理专业 研究生 指导老师 城管作为城市管理的综合执法组织 通过行使 相对集中行政处罚权 参与城市基础管理工作 伴随自身权力的不断异化 城管日益成为暴力事件 频发的制造者 随着我国社会管理改革创新的逐步推进 城管执法问题已经 引起全社会的广泛关注 本文以成都市城管执法人员工作压力研究为题切入 城管问题探索 希冀充实该研究领域的视

2、角延伸 首先对城管和城管执法人员进行概念的界定 明确了本次研究对象的组 织架构归属问题 在借鉴当前学术界对于工作压力问题研究成果基础上 构 建了以工作压力源为基础自变量 组织支持度 自我效能感 工作满意度为 中间变量 以工作压力反应 职员离职倾向为结果变量 以此为蓝本 构建 了成都市城管执法人员工作压力研究模型 本文把工作压力相关理论和角色冲突理论作为理论范式 结合当前城管 执法问题梳理和个案访谈调查情况 开发了成都市城管执法人员工作压力研 究的 3 个调查问卷 城管队员 城管家属 社会民众 并同步进行了基线调 研工作 不断反馈问卷信息 修正问卷相关选项 最终形成正式问卷进行全 面调查 对成都

3、市城管执法人员工作压力现状的问卷调查和个案访谈调研 研究 结果显示 成都市城管执法人员工作压力感程度偏高 而生理压力反应程度 偏低 情绪的宣泄渠道不畅通 城管执法人员普遍面临执法任务繁重 执法 角色冲突的尴尬 社会媒体与大众对城管形象的刻板放大 加剧了城管与社 会公众的对立情绪等 以研究结论为依据 本文提出制度层面上城管执法人员身份的法律 社 II 会认同机制研究 组织层面的支持性文化建设 大众媒介形象的修正与改善 公平 合理的薪酬保障 个人层面上的自身素养的提高等 以期从多个层面 回应成都市城管执法人员工作压力管理策略 关键词 城管执法人员 工作压力 角色冲突 I The research

4、on working pressure of city inspectors in Chengdu Major Public administration Postgraduate Tutor Urban management as a city of comprehensive management law enforcement organizations through the exercise of relatively concentrated administrative punishment participation in urban basic management work

5、 with their own power alienation constantly Urban management become increasingly frequent violence manufacturers Along with our country social management reform of innovation to promote the gradual Urban management law enforcement problem has caused extensive concern of the whole society this paper

6、takingChengdu urban management law enforcement personnel working pressure under the research into the urban management problem exploration hope for enriching the research in the field of view extensions First this paper has made a definition on the concept of urban management and city inspectors and

7、 this concept has made a clear on the study of the organizational structure ascription At the same time in reference to the current academic research results on the basis of work pressure this paper sees working pressure source as independent variables organizational support social acceptance and jo

8、b satisfaction as the intermediate variables work pressure response and staff turnover intention as the outcome variables And then it uses these as a blueprint to build working pressure models of Chengdu city inspectors Using the work pressure of its related theory and role conflict theory as a theo

9、retical paradigm combining with the current law enforcement problem analysis and case II interview investigation this paper makes 3 questionnaires members of urban management family members of urban management the public on the Chengdu city inspectors working pressure At the same time conducts a bas

10、eline survey work according to constant feedback questionnaire information revising questionnaire related options Eventually it forms a formal questionnaire to conduct a comprehensive investigation According to the questionnaire and interview survey in the status quo of the Chengdu city inspectors w

11、orking pressure the results show that Chengdu city inspectors are in a high sense degree at working pressure while in a low level at the stress response and their emotional catharsis channels are not smooth Generally speaking they face heavy task in the law enforcement on the other hand they have to

12、 face the role conflicts Also their images have been deliberately enlarged by social media and the general public Thus exacerbate the antagonism between city inspectors and the public According to the survey results this paper presents the study of the Legal identity of the city inspectors in the sy

13、stem level and social Recognition mechanism including the support and cultural development in the organizational level mass media image correction and improvement air and reasonable salary protection their personal quality improvement and so on from several aspects to chengdu urban management law en

14、forcement response to work stress management strategy Key words city inspectors work pressure role conflict I 目 录 1 绪论绪论 1 1 1 研究背景与意义 1 1 1 1 研究背景 1 1 1 2 研究意义 2 1 2 文献综述 2 1 2 1 国外相关研究成果 2 1 2 2 国内相关研究成果 5 1 3 研究内容和结构框架 8 1 3 1 研究内容 8 1 3 2 结构框架 9 1 4 研究方法和技术路线 11 1 4 1 研究方法 11 1 4 2 技术路线 11 1 5 可

15、能的创新点与不足 14 1 5 1 可能的创新点 14 1 5 2 不足之处 14 1 6 本章小结 14 2 基本概念 理论范式与模型建构基本概念 理论范式与模型建构 15 2 1 基本概念 15 2 1 1 城 管 15 2 1 2 城管执法人员 18 2 2 理论范式 19 2 2 1 工作压力相关理论 19 2 2 2 角色冲突理论 22 2 3 模型建构分析 24 2 3 1 成都市城管执法人员工作压力研究的自变量分析 24 II 2 3 2 成都市城管执法人员工作压力研究的中间变量分析 24 2 3 3 成都市城管执法人员工作压力研究的结果变量分析 24 2 3 4 模型建构 25

16、 2 4 本章小结 25 3 成都市城管执法人员工作压力问卷的编制与调研成都市城管执法人员工作压力问卷的编制与调研 26 3 1 问卷编制方案 26 3 1 1 问卷设计流程 26 3 1 2 问卷研究的样本分析 27 3 1 3 问卷研究工具 28 3 2 初测问卷的编制与修正 29 3 2 1 个案访谈调查 29 3 2 3 基线调查与问卷修正 30 3 3 全面实施问卷调研 31 3 3 1 研究样本与数据的获取 31 3 3 2 问卷设计描述性分析 32 3 4 本章小结 32 4 成都市城管执法人员工作压力问题研究成都市城管执法人员工作压力问题研究 33 4 1 成都市城管执法人员工作压力现状 33 4 1 1 数据描述 33 4 1 2 成都市城管执法人员工作压力源现状 36 4 1 3 成都市城管执法人员组织支持度现状 53 4 1 4 成都市城管执法人员工作压力反应现状 55 4 1 5 成都市城管执法人员离职倾向现状 59 4 2 研究结果与讨论 60 4 2 1 研究结果 60 4 2 2 研究讨论 61 4 3 本章小结 62 5 成都市城管执法人员工作压力管理策

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