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1、管理层干部应知应懂的积分制管理（参考资料一）一、什么是积分制管理？积分制管理：是指把积分制度用于对人的管理，以积分来衡量人的自我价值，反映和考核人的综合表现，然后再把各种物资待遇、福利与积分挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励人的主观能动性，充分调动人的积极性。积分制管理的定义：简单的说，就是用积分（奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用。通常人们所说的积分制管理是指把积分用于对客户的管理。我们今天所讲的积分制管理，是指把积分制度用于对员工的管理。积分高的员工可以得到更多的福利待遇，甚至解决将来的归属。1、人的能力包括学历、职称、职务、技能、特长。特长：如
2、上班讲普通话、会讲外语、能歌善舞、做主持、策划节目、弹钢琴、小提琴、打篮球、乒乓球等等。这些都是员工个人拥有的，是反映一个人能力大小的重要要素，员工只要具备这些要素，每个月都会得到一定数量的固定加分。这就是说员工所具备的才能，一进入公司就可以通过积分被认可。企业给的积分并不是很高，但员工的感觉特别好。2、综合表现人的能力和综合表现既有联系又有差别。因为有能力的人可以表现，也可以不表现，能力不强的人也可以有优秀的表现。例如：在工作热情方面，有的员工见困难就上，有的见困难就让；有的带病工作，有的无病装病；有的既怕脏又怕累，有的不怕苦、不怕脏、不怕累。在工作责任心、事业心方面，有的员工把工作当成事业
3、来对待，把公司的事当成自己的事来做，工作认真负责，很少出现差错，上班不只是为了打工挣钱，更重要的是学习做人、学习专业知识、学习专业技术，为了实现自己的理想，实现自己的价值观；而有的员工上班只是为了钱，对公司的事漠不关心，人生没有目标，没有远大理想，更没有正确的价值观。在工作业绩方面，做了多少业务工作，都要与积分挂钩。在主动加班方面，员工每加班一天，根据职务、技能的差别，都可得到一定标准的积分，每加班一个小时都可得到2分的积分加分；每一项技术创新和每掌握一项新技术，都可以得到上千分的积分奖分。在关心公司方面，员工提出合理化的建议或者是提供有价值的信息都可得到一定数量的奖分；员工为公司找人才，挖人
4、才，根据人才的情况，可得到几百至几千分的积分奖分。还有员工做好人好事，拾金不昧、给困难职工、灾区捐款、献爱心等等，都可以得到一定数量的积分奖分。员工参加公司的有益活动，如登山比赛、拔河比赛、乒乓球、网球比赛、喝啤酒比赛等等，凡参加的员工，每次都可得到20分的积分奖分，得到名次的还有额外的加分。员工孝敬自已的父母，春节给自己的父母买了礼品的，还可得到上百分的奖分。总而言之，员工的各种行为和表现都可与积分挂钩。3、全方位量化全方位量化是指对每一个员工行为表现都要用积分进行360度量化考核。除了表现好的要给予奖分外，表现差的员工的各种违规行为、不良表现都要给予扣分。例如：员工迟到、早退要给予相应的扣
5、分，员工不戴胸牌、不穿工作服要给予扣分，员工下班未关电脑，员工卫生包干区不干净，员工不服从分工，员工旷工以及员工吵架、骂人、打架等都要给予相应的扣分。就连员工的思想也要进行量化，例如员工提出一个建议可得到20分积分奖分，骨干说公司坏话，可得到20分扣分。因为只有做到了全方位量化考核，其积分才能代表一个人的综合表现，才能被公司的全体员工和管理者认可，才能与各种福利待遇挂钩。4、软件记录在日常管理工作中，员工的学历分、职称分、职务分、技能分等固定积分，完全不需要人工操作，由软件按时自动生成。同时，一部分个性化事件的奖分、扣分录入电脑后，软件自动分类，自动汇总、自动分部门、分阶段、自动排名次。5、永
6、久性使用积分录入个人的账户后，员工只要不离开公司，积分终身有效，使用后不减分不清零，多次重复使用后不作废。二、积分制管理的特点和作用1、增加了制度的执行力 制度执行力是世界性的一个管理难题。它是企业管理中的一个瓶颈，也是各行各业面临的管理困惑。现在在一个企业，员工如果违反了制度公司不能随意扣钱，但不扣钱又使制度没有了执行力，实行积分制管理以后，这一难题就能得到根本性的解决。 第一，实行积分制管理后，员工的违规、违章行为由扣钱处罚改为扣分，员工既容易接受又能得到处罚的信号，比扣钱要人性化。同时，员工又能得到处罚的信号，采用这种方法，使执行制度的难度变小，制度的执行力增加，员工所有的错误都可以得到
7、扣分的处罚。 第二，由于每个管理人员都规定了奖分和扣分任务，同时，管理人员又给了职务工资，管理人员责、权、利非常明确，要求每个管理者以公司的利益为重，随时发现公司的各种问题，并给予积分扣分，如果没有完成扣分任务，管理者本人的积分就要受到相应的影响。如果管理者发现了好人好事，就要在自己的权力范围内给予奖分。通过这一方法，做到了老板在与不在，都会有管理人员奖分和扣分，都会有管理人员认真管事，从而使各项制度真正成为全体员工的行为准则，大大增加制度的执行力。2、满足了员工的精神需求 由于员工上班不仅仅只是为了工资奖金，还有更高的精神追求，实行积分制管理以后，通过积分满足了员工的这一精神需求。员工的积分
8、越高，说明他对公司的贡献越大，在公司的地位也就越高，自我成就感就越强。特别是积分终身累计，不清零、不作废，永远有效，随着积分的增加，员工的自我价值感就越强。例如，在湖北群艺大厅的“管理人员公示栏”中，管理人员的照片不是按照年龄顺序或资历深浅排位，而是按照积分每年调整一次，谁的积分高，谁的照片就排在前面。这些方法都起到了较大的激励作用。3、解决了分配上的“大锅饭”问题 利益分配的大锅饭是中小企业的一大难题，许多企业在福利分配上都采用平均分配的方式，没有从根本上起到激励员工的作用。 实行积分制管理方法以后，员工的积分名次排位清清楚楚，各种福利待遇都可以与积分挂钩，取消了平均分配。例如，湖北群艺的老
9、总到澳大利亚考察，回国时，带了三个剃须刀、三套化妆品，到公司后，将礼品放在总台，由执行部通知，当年积分最高的三位男士每人领一个剃须刀，积分最高的三位女士每人领一套化妆品。结果，领到礼品的人非常高兴，没有领礼品的人也能服气。还有年底发红包与积分挂钩，特别是把发红包由暗箱操作转为在员工大会上公开发以后，一个红包就可以调动一大片人的积极性。通过这一方法，从根本上解决了老板分配上的难题。4、有利于留住人才 中小企业有别于国有企业、事业单位，相比之下缺乏留住员工的砝码，所以员工队伍非常不稳定，跳槽的人员不断增加，人才留不住也是中小企业老板最头痛的问题，老板们唯一的办法就是增加工资、增加待遇，但仍不能解决
10、根本问题。因为目前的待遇已经没有标准，你认为公司给员工的工资高，可能外面的公司有的会比你发的更高。 实行积分制管理以后，员工的工作时间越长，表现越优秀，积分累计数就会越高，积分越高，就越有成就感。同时，得到的各种福利待遇也就越高，最终，员工也就越不愿意离开公司。当员工的积分达到一定的累计数量后，如5万分、10万分、20万分、30万分，甚至是100万分，那么，积分就变成了留住人才的砝码，从而使公司从根本上解决如何留住优秀人才的问题。5、有利于加速健康企业文化的快速形成 湖北群艺实践证明，管人就是管心，管心就是管文化，管文化就是管环境，管环境就是管行为。 实行积分制管理以后，凡是员工好的行为都可以
11、得到奖分，不良行为都要扣分，这种持久的奖分、扣分虽然不影响员工的工资，但是它会不断地给员工信号，告诉员工哪些行为是对的，哪些行为是错的。久而久之，员工坏的习惯和行为就会受到制约，好的习惯就会越来越多。 例如，如何建立会议文化。首先，我们希望员工按时开会，不迟到、不早退、不旷会，那么凡是按时到会的员工可得到一定数量的奖分，凡迟到、早退、旷会的员工可得到一定的扣分。其次，我们希望开会的人员还要用心听、认真记、积极发言，那么凡是认真记录的员工可得到一定数量的奖分，积极发言的人员可得奖分。还有员工的合理化建议可得到奖分，员工在“快乐会议”上表演节目可得到奖分，在积分的引导下，很快就会形成健康的会议文化
12、。 公司主张员工之间友好相处。凡吵架者，可给予5000分扣分；骂人者，8000分扣分；打架者，10000分扣分。要求员工对顾客说话要文明礼貌，服务周到，凡顾客表扬可得到一定标准的奖分，顾客投诉都要给予扣分。员工上班不得上网聊天、玩游戏，下班要关好电脑、门窗、空调等等。通过这些方式，员工养成了良好的习惯，从而，健康的企业文化也就自然形成。6、有利于节省管理成本 任何一家企业，老板都要考虑管理成本问题。许多老板担心，实行积分制管理后，积分不清零、不作废，终身有效，会不会无限增加开支？会不会失控？其实，这些在系统设计中群艺都已经考虑到了，完全不用担心，为什么说节省管理成本？ 第一，积分不需要花钱购买
13、，不需要政府审批。积分只是阿拉伯数字，取之不尽，用之不竭，是一种可以无限使用的奖励资源。 第二，积分不直接与钱挂钩，什么都讲名次。各种开支都在控制的预算范围之内，公司始终把钱花在刀刃上。例如：出国旅游，大家都在挣积分，但无论大家的积分多高，年底只需要按名次挑选出积分最高的三位员工，开支不变。又例如，公司五年后奖励给积分最高的员工一辆汽车，那时，不管大家的积分是多少，积分最高的同样只有一个员工，同样只需要一辆汽车，只要按照承诺兑现，公司也就不存在诚信问题了。 第三，实行积分制管理后，把原来平均分配、人人都有的福利待遇转为与积分挂钩。同样的开支，由于取消了平均分配，激励的作用可以成倍增加，即使增加
14、一些开支项目，也只是增收部分中的十分之一、百分之一或千分之一，完全不用担心成本问题。 在企业中，有些老总暗地里用高待遇、用红包留住一些关键性的员工，一个人的高待遇或者是一个红包，由于是暗箱操作，只能调动一个人的积极性，成本很高。如果通过积分变为公开发放以后，许多人就会围绕一个目标努力争取，激励的作用会成倍增加，就相当于激励成本成倍下降。7、不需要修改规章制度，改变流程 每一个企业都有自己的管理体系，都有自己的规章制度，都有自己的生产流程和工作流程。许多老总担心，实行积分制管理是不是要打乱公司的管理体系，重新制定管理制度和工作流程？实践证明，完全没有必要，而只需要把积分制管理的奖扣分方法和标准融
15、入到公司原有的管理体系中，把奖分和扣分的标准具体化就可以了。 例如：员工劳动纪律，老制度规定上班迟到要扣钱，往往很难落实，实行积分制管理后，凡迟到的员工都要按规定扣分，只要坚持按规定扣分，一定会收到好效果。 又例如服务态度，凡受到客户表扬的都给予加分，凡客户投诉的，都给予扣分，把不容易落实的制度，变得能够认认真真的执行。公司把所有的规章制度与加分扣分挂钩，显然制度要求没变，但执行力都增加了。8、符合人性，员工乐于接受 为什么说积分制管理符合人性，员工乐于接受。 第一，积分制管理的核心就是让表现优秀的员工不吃亏，各种福利待遇向高分人群倾斜，员工的所有表现都能通过积分被公司所认可。因此，符合人性，员工乐于接受。 第二，积分制管理能够让激励作用不断累加。过去，员工做了好事，关心了公司，不可能都与工资奖金挂钩，虽然得了表扬，也只是一句空话。现在员工倒一次垃圾，可得到3分奖分；提一个建议，可得到20分奖分。通过奖励，让激励能够不断地累加，并且终身受益，所以这一方法放大了激励效果。 第三，不需要对员工洗脑，不需要做过多的思想工作，员工对待积分有不同的态度。凡表现突出、重视积分的员工，积分会越积越多，带来的好处也会越来越多；凡对积分不感兴趣的员工，虽然积分越来越少，但不会影响工资。是否重视积分的决定权在于自己，公司对
