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1、合同订立原则平等原则：根据中华人民共和国合同法第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方 不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人， 在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内 容：合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经济 实力的强弱，其地位都是平等的。合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、 劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产， 侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。合同当事人必须就合同条款充分协 商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己的 意志
2、强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。自愿原则：根据中华人民共和国合同法第四条：“当事人依法享有自愿订立合同的权 利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由 当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第 三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、 变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第六，可以自由约定违约责任， 在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。公平原则：根据中华人民共和国合同法第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方 的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间
3、的权利义务要公平合理 具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二， 根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。 诚实信用原则：根据中华人民共和国合同法第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵 循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要 诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。旅游竞标委托协议书甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，按照旅行社条例 的规定，在平等自愿的基础上，协商一致，就甲方委托乙方接待旅游 团队、商务会议、散客等的有关事宜达成以下协议：一、甲乙双方接团业务往来的行程确认书及接待标准说明和
4、往来业务传真、电子邮件等为协议的附件；附件与本协议书具有同等 的法律效力。二、委托确认及接待：1、甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先让乙方预留机位 或船位、车位、住房等，确定出行后向乙方提供接待计划书及详细接 待内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费用 及结算方式等。乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署 及盖章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担。2、接待计划书一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲 方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接 待。3、乙方作为接待社，必须履行甲方在计划书中要求承诺的义务， 按双方确认的接待
5、项目、标准提供相应的优质服务，如遇特殊情况确 实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方书面同意，并向游客 解释说明。4、为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队（含散客）的接待 意见、建议及时书面反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出 相应的调整。如因甲方与客人签订旅游合同的服务内容与甲方给乙方 的计划书不同，而造成客人的投诉或索赔，乙方只负责协助处理，不 承担相关责任。5、甲方在与游客签订旅游合同时，应明确在合同中注明接受委托 的旅行社为：肇庆山水国际旅行社有限公司，甲方有义务向游客宣传 介绍乙方。三、乙方责任和义务：1、乙方根据甲方的团队或（散客）的预报情况，及时安排落实团 队的行程，
6、将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面 确认给甲方，团队到达前两天，乙方将接待导游的姓名及联系电话通 知甲方。2、乙方应积极配合甲方完成游客的接待任务，保证接待质量。具 体接待标准：（1） 导游服务标准：a、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴有 效的导游证上岗。具有责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的 沟通协调能力，为游客提供满意贴心的导游服务。b、导游员接团后应主动与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。c、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团，游 览过程中举社旗，严格按照导游员管理条例提供服务，不得擅自 中止接待服务，不得私自安排他人参加团队活动
7、，不得擅自增加计划 外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全陪及客人。d、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒店 前台半小时，如客人房间存在问题，应及时与酒店方协调解决。e、导游员必须在团队返回前两天对游客的返程机、车、船的班 次、车次及船次的起航时间及地点进行再确认，如发现问题，立即通 知公司计调，并协助甲方做好补救工作。f 、导游员送团时，须按民航、铁路或相关的规定提前抵达站点时 间，将游客送至火车站或机场。飞机团要协助游客、全陪办理登机手 续，等游客通过安检方可离开。火车团将游客送至等候返程车次的候 车位方可离开。（ 2）车辆标准：a、乙方安排的车辆须具有当地交通
8、及行业管理部门核发的正式牌 照及旅游运营证件，旅游车为空调车（特殊情况按注明的计划执行， 特种旅游团除外），车况符合机动车使用安全标准。若乙方安排证照 不齐全的车辆而导致团队发生事故，由乙方承担相应的法律责任。b、乙方保证按旅游者人数安排相应座位的车辆，不得安排客人坐 副座、加座，对无行李箱的车辆，要留有适当位置存放客人的行李物 件。C、甲方要求乙方车辆挂组团社标准牌的，乙方应提供相应服务。d、司机要熟悉路况，保证空调运转正常。e、旅游车的右前方，应根据甲乙双方确认的内容贴车头牌，便于 游客认找车辆。（ 3）用餐标准：a、早餐原则上安排在下榻的酒店内用餐，不能安排的，贝卩在同级 或以上的餐厅用
9、餐，并事前通知甲方计调。正餐安排在旅游定点餐厅 （特殊情况除外），保证食品卫生安全。b、正餐及早餐都要保证按合同（附件）约定标准向客人提供，保 证正餐 8菜 1汤（4个主菜， 4个副菜），特殊情况除外，风味餐及特 殊约定团队的用餐标准按甲方接待计划执行。c、每次正餐期间，导游应前往客人餐桌巡视，随时留意客人用餐 情况。注意饭菜的质量和份量，如有问题，要及时协助解决。（ 4）住宿标准：a、按双方确定的标准，提供相应星级、标准、位置的酒店。酒店 房间设施必须具备独立卫生间、空调、彩电、电话，如遇地区差异等 特殊情况需提前告知甲方计调。b、乙方有义务向甲方介绍、说明酒店的真实情况。C、节假日或是旅游
10、旺季，乙方不得降低双方已确认的用房标准。 特殊情况，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。（ 5）旅游行程、购物和计划外增加游览项目：a、游客参观游览期间，必须按照甲乙双方确认的行程游览。乙方 不得擅自增、减游览项目，杜绝压缩正常游览行程向客人兜售计划外 项目。特殊情况，乙方需调整（含增减游览项目）旅游计划安排，须 取得甲方全陪、领队和全体客人签字同意的书面证明书后方可调整行 程。b、购物点只能按照双方确认行程上所列的安排，导游不得擅自增 加或更换其他购物店，且进店时间不超过 1 小时/ 店（点）。不安排团 队到非旅游定点商店购物（自由活动除外）。甲方领队（全陪）对乙 方安排的购物、加
11、点或导游讲解工作如有劝阻，乙方导游应积极配合。（ 6）交通及保险：a、甲方委托乙方购买旅游团队机、车、船票，乙方应保证双方确 认的接待计划中的票务供应。因故改变时（不可抗拒原因除外）应征 得客人及甲方同意，否则，承担相应的违约责任。b、因乙方原因不能解决团队机（车、船）票，团队滞留所发生的 费用由乙方承担。因不可抗拒力原因造成团队滞留（天气、塌方、堵 车、机械故障、航班延误、政策性景点关闭等）。乙方应积极协助解决，增加的费用由旅游者承担。乙方收集并保留各种证据，以备日后 查证之需。C、遇不可抗拒力原因改变团队行程的，增加的费用由旅游者承 担，乙方保留各种证据备案。d、旅行社责任保险由甲乙双方按
12、国家旅游局的规定购买，旅游意 外保险建议由旅游者自行购买。发生意外事故，乙方应积极协助处 理，向当地有关部门报告并及时通知甲方，如需垫付费用，按照国家 的有关规定处理。特殊情况可灵活运用，以维护甲乙双方的利益为原 则，并保留各种有效证据。四、投诉的处理及其它：1、甲方改变行程或其他变化，须及时书面征得乙方同意，因甲方 原因变更行程或因甲方原因提给客人的行程、标准与乙方所确认的不 一致，由此造成的损失，由甲方承担。甲方与乙方签订委托合同书 后，因乙方原因报错信息而令行程或价格更改造成的损失，由乙方承 担。2、因乙方服务缺陷造成以下投诉，由乙方承担责任：a、甲乙双方已经确认酒店，团队抵达时发生变化
13、，一切价格差异 及赔偿由乙方负责。b、乙方安排餐饮严重不符合标准，或质价明显不符合引起客人强 烈反应的，由乙方负责解决，费用由乙方承担。C、乙方安排车辆与双方确认的不同，甲方全陪有权拒绝并要求乙方及时调整，由此产生的费用由乙方承担。d、团队抵达时，景点门票或其他接待价格变动，应由乙方承担，不得另行向客人加收费用（相关部门的突然性政策调整除外）。3、乙方服务过程中，接待质量未达到承诺标准造成客人投诉，由 乙方承担违约责任，甲方有权依旅行社质量保证金赔偿试行标准 的规定，要求乙方承担相应费用。4、双方为维护企业发展及信誉，需有专职质量监督人员处理接待 工作中发生的质量问题，并提供负责人联系电话。5
14、、因不可抗力因素造成旅游者人身伤害或财产损害的，甲乙双方 均不承担任何责任。但应在事发后尽量采取补救措施，使损失减轻到 最低程度。五、团款结算：1、甲方如能成功独立成团的结算方式：甲方在游客出团前汇给或 者现付乙方所有接待综费（在核对好金额后乙方应立即开具相应的团 费发票寄予或给予甲方，大交通使用原始发票）。2、甲方的散客计划结算方式：为了方便财务的核算，所有费用出 发前付清。3、团款原则上一次一清，行程结束客人离开的前一天，甲方必须 向乙方付清所有团款（双方另行约订结算方式的除外）。如因甲方未 及时付清团款而造成团队计划不能顺利执行的，责任由甲方承担。六、甲乙双方须向对方提交以下有效资料：1
15、、工商营业执照副本复印件2、旅游业务经营许可证复印件3、旅行社责任保险单复印件4、委托接待协议书一份（须加盖双方公章）七、违约责任：甲乙双方须严格按照本协议约定的双方责任和义务进行业务合 作，并约定以下违约责任：1、任何一方未按照上述约定履行各自义务所造成的损失，按国家 颁布的旅行社条例、旅行社质量保证金赔偿标准及其他由国 家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任。2、因游客投诉造成的赔偿损失，依据甲乙双方确认的行程及接待 标准进行处理，由违约方承担。意外事故（如游客被盗、车祸等）造 成的游客人身及财产损失，以公安、交通等行政部门出具的责任认定 报告为处理事故的依据。由责任一方承担相应损失。甲方不得以旅游者投诉、旅游质量问题或者其他旅游事故未处理为由不支付旅游费 用。3、甲方未按约定团费结算时间与乙方进行结算，造成事实拖欠款 行为，甲方应承担由此带来的法律诉讼费和乙方为法律诉讼产生的其 他相关费用。八、其他补充条款可作为附件，同具法律效力。九、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双 方签字之日起生效，有效期为一年（如有效期届满双方未签订新协议 并继续有业务往来的，本协议继续有效）。协议中未尽事宜，双方协 商解决，或补签协议，其效力与本协议相等。（以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：负责人（签章）：
