《(2020年）(销售管理）如何更有效的管理销售团队？》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(销售管理）如何更有效的管理销售团队？（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一个古老的故事： 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 这个和尚吃水的故事，多年来被世人广泛的流传，有人把它当做一个笑话，有人只是把它当做一个讲给小朋友听的故事，其实它是在向人们明证团队的重要性。团队就像空气无处不在，如何更好的管理团队？如何打造强势销售团队？ 笔者通过多年的销售团队工作和观察分析总结，以及团队管理的经验，把管理销售团队归纳为五大要素，目标管理、流程化管理、有效管理、绩效管理和期望管理。 （一）、目标管理（objectivesmanagement）： 有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么？ 第一个石匠说：“我在混口饭吃。” 第二个石匠一边
2、敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。” 第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。” 目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引！ 作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。 1、什么是目标管理？ 目标管理就是把团队
3、领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。 2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。 1）目标的设置 团队高层领导预定目标。 这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定； 其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。 重新审议组织结构和职责分工。 目标管理要求每一个分目标
4、都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。 确立下级的目标。 首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。 分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。 上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。 分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队
5、成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。 2）实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。 首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行； 其次要向下级通报进度，便于互相协调； 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。 3）总结和评估 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。
6、如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件： 要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标； 下级人员积极参加目标的制定和实现过程； 情报资料要充分； 管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力； 对实行目标管理而带来的风险应予以激励； 对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。 （二）、流程化管理（processmanagement）： 1、什么是流程化管理？ 流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持
7、续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理： 1）销售流程化的制定与执行； 2）市场开发流程化的制定与执行； 3）市场推广流程化的制定与执行； 4）财务流程化的制定与执行； 5）售后流程化的制定与执行； 6）物流流程化的制定与执行； 7）仓库管理流程化制定与执行； 8）绩效考核培训流程化的制定与执行。 流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去
8、工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。 （三）、有效管理（availabilitymanagement）： 1、什么是有效管理？ 有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。 2、要做到有效管理，必须做好以下5点： 1）管理指导的及时性 团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出； 对团队出现的问题，第一时间提出解决方案； 对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他； 目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队 团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。 2）管理方法的
9、可执行性 团队目标的制定，要具备完成的可能性； 团队的奖惩制度要能够在团队中推广； 以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义； 杜绝团队会议假大空的风气； 对团队成员的管理不要玩虚的东西。 3）管理方法的针对性 每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药；杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法； 熟悉每个团队成员的长短，差异化管理； 团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。 4）管理的可接受性 团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效； 团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性
10、； 任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。 5）管理业绩和效果的明显性 管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标； 衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话； 无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。 （四）、绩效管理（performancemanagement）： 中国有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。 这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。 1、什么是绩效管理？ 通过团队
11、组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。 2、如何进行绩效管理？ 1）绩效考核的准备 首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。 2）对团队成员的评估 团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于
12、团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。 3）对团队成员历史相关考核的回顾 管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。 管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保
13、持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。 4）选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围； 与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。 会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。 比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行；或者你可以考虑借用同事的办公室。 5）把考评信息简洁准确
14、的传递给团队成员 把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。 6）鼓励团队成员 年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的
15、信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。 同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。 3、可以借鉴KPI绩效考核法； 4、进行绩效考核，要注意一下几点： 1）建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行； 2)针对团队成员制定个性化的考核方式； 3）考核的标准要以定量为主，定性为辅； 4）明确绩效管理的受益者； 5）使绩效目标合理化； 6）确保绩效考核的有效性。 （五）、期望管理（expectationmanagement）
