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1、单选题正确 1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 1. A 6法 2. B EVA法 3. C平衡记分卡 4. D 雷达图法 正确 2.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 1. A已成交的客户 2. B未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D客户的流失 正确 3.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) 1. A 企业的成长性能 2. B 企业的增值性 3. C 企业的收益性 4. D 企业的安全性 正确 4. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者
2、正确 5.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 1. A 任务指标 2. B 成本指标 3. C 客户满意度和员工满意度 4. D 学习和创新指标 正确 6.下面哪项是有效工作量( ) 1. A到外地办公花在路上的时间 2. B与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D休息的时间 正确 7.青蛙和莲的故事说明了什么问题？( ) 1. A连锁效应 2. B如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D企业管理的重要性 正确 8.企业向员工下达任务书时须确定( ) 1. A工作职责 2. B 考核指标 3. C奖励办
3、法 4. D包括以上三者 正确 9.在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 正确 10.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) 1. A 短期和长期目标之间的平衡 2. B 企业内部和外部理解的平衡 3. C次要指标和主要指标的平衡 4. D 结果和过程的平衡 正确 11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 1. A拍脑袋的方法 2. B在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 3. C根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基
4、准进行市场分析，作相应的调整。 4. D市场调研法 错误 12.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 1. A已成交的客户 2. B未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D以上都包括 正确 13. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 1. A工资 2. B福利 3. C工资+福利 4. D 工资+福利+股权收益 正确 14.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 1. A传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 2. B主要是通过财务指标考评企业绩效 3. C该方法里不包含非财务指标 4. D 财务指标的计算资料容易获得 正确 15.现代企业人力资源部的定位是( ) 1. A
5、 拥有人事的决定权 2. B 组织和服务的角色 3. C 确定员工的工资福利 4. D 组织结构的设计者 全面企业绩效管理CPM第1讲 现代企业管理存在的问题（上）【本讲重点】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着
6、一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必
7、须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： 怎样管好企业 怎样发现企业的风险 怎样抵御风险 怎样使企业更好地向前发展现代企业管理存在的问
8、题缺乏企业管理的整体观念目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。表1-1 企业管理中存在的问题及其后果企业管理中的问题后果仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应注重短期效应只看眼前能否完成任务 / 不管未来的前途 / 缺乏资本投资各自为政各自完成任务，但整个企业的目标没有完成局部优化保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货指标相互独立缺乏整体的规划、有机的合作和沟通流程不畅 / 沟通困难很难有机的合作和沟通几乎没有战略目标
9、/ 预算工作没有整体方向大家对目标知道甚少按照自己的理解工作结果管理没有科学的过程管理，缺乏绩效考评信息不统一，不完整缺乏竞争对手和客户需求的信息，无法正确决策要想把整体的事情做好，把企业的方方面面都管理好，绝不是简单的一个部门的事情。只有把企业当成一个整体，作为一个动力系统来考虑，才能实现整体优化。这恰恰是企业绩效管理的核心思想。第2讲 现代企业管理存在的问题（中）【本讲重点】1.人的心理需求2.企业发展的生命周期人的心理需求人的六求人在不同的成长阶段有不同的需求。刚毕业的学生只想获得一个工作机会，这是求职，之后有了稳定的工作就求财，然后又希望能在工作岗位上步步升迁，那是求官，求官之后还要求
10、权、求名，最后求得一种成就感。所以，每一个人在不同的阶段，不同的时间，心里想的东西不一样，发展的模式不一样，关心的问题也不一样。图1-2 人有六求企业的四个发展阶段企业也有自己的生命周期：创业期、成长期、成熟期和衰退期。与人在不同阶段有不同的需求一样，在企业发展的各个阶段，也需要不同的管理模式、经营理念，这是企业走向成熟的必要条件。事实上，许多企业并没有按照自身的发展阶段、自身的需求对管理模式做相应的调整。据数据统计，83.4的企业只有5年的生命周期，从创业开始后5年内就倒闭了，倒闭的原因多种多样，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。如何帮助企业选择合适的管理模式，在成长的过程中跳过这个
11、门槛，避免倒闭的厄运，是每个老总最关心的问题。企业绩效管理就是帮助企业跳过这个门坎，实现长期稳定的发展。图1-3 企业发展的生命周期缺乏合适的企业文化和优秀的人才企业文化是强大的推动力企业文化是企业发展的重要因素和推动力。没有好的企业文化与企业的发展同步进行，企业就不能在国内外激烈的市场竞争中站稳脚跟。实践证明，凡是搞得好的企业，其成功的一个共同点就是非常重视企业文化建设，把它视为增强企业凝聚力、推动企业发展的巨大动力。一般来说，当一个企业发展到一定的程度以后，很多人疲惫了，渐渐陷入了不思进取的沉寂。在这种情况下，每一个人都已经习惯了目前的生活，即便从外边请来高级经理人，在这种固步自封的环境下
12、，不但不能创新、突破，甚至可能连创新、突破的欲望都没有。这样的企业文化无法推动企业的发展。【案例】一位科学家做了一个实验，他将五只猴子关进一个铁笼，在铁笼顶上挂了一串香蕉，还安置了许多水龙头。其中一只猴子，看到笼子上有香蕉，就蹦起来去摘，可香蕉没摘到，安装在笼子上的水龙头哗的一下全喷出水来，冰凉的水把所有的猴子浇得透心凉。其他四只猴子不答应了，一拥而上把它揍了一顿。这只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那儿。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁着其他猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。结果呢，还是一样，香蕉还是没摘到，冰凉的水又喷下来把猴子们浇了个透心凉。于是，其他的猴子又一拥而上把第二只猴子揍了一顿。第一只猴子就更
13、带劲了，我挨了打，这回可要报复报复。接下来，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一样的命运，而且最后一只猴子被打得最惨。现在，所有的猴子都乖乖地蹲在那儿发抖，又饿又冷，谁也不敢碰香蕉了。这时科学家把第六只猴子关了进来，想看看它怎么办。这只猴子进来后先观察了一下，所有的猴子都在那儿乖乖地待着，又饿又冷。它只看了看香蕉，还没有任何动作，其他的猴子就一齐上来揍它。新来的猴子郁闷了很久，我还没摘香蕉呢，连欲望还没呢，为什么打我？别的猴子说，什么都别问，大家都很清楚不能摘香蕉，坚决不能，否则就会出问题，出大问题！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底会出什么问题。结果呢，没办法，只好把笼子的钢筋棍撬开，
14、跑了。人才是最重要的资源人才是企业最重要的资源，企业人员素质的高低直接影响到企业的发展。对于一个企业来说，它既需要土生土长的企业家，也需要外来的经理人。企业绩效管理可以测评出企业文化与企业人员素质的高低。 【案例】我们每天接触的东西可能自己也不能清楚它到底是什么样子。比如说手上戴的手表，如果您戴的是罗马手表或者瑞士手表，那么表上的数字四是怎么写的？大家肯定会说是“”。其实不是，因为罗马教皇的名字缩写是“”，所以，在制造手表的时候，将“”，改成了四个“”。这就像人们在一个企业里呆久了，许多事情都成了习惯，所有的思维都成了定式，要想创新是很困难的。所以企业需要引进人才，需要新鲜血液。第3讲 现代企业管理存在的问题（下）【本讲重点】1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史缺乏核心竞争力要想使企业走向成熟、规范，必须把企业的绩效做好，使企业在竞争中获胜。要想使企业在竞争中获胜，必须提炼出企业的核心竞争力。一般来说，企业的核心竞争力主要包括六大元素：网络竞争核心竞争力里的网络竞争指的是营销网络。任何一个企业都有自己的营
