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1、2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时间剩余第1页/共1页参赛人员所在城市: * 您的姓名： *身份证号码 *您的性别： *男女您的年龄段： *2025263031353640415050以上银行总行 * 提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。单位名称 *提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整
2、记录。A、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制D、开环控制机制（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣传教育银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进
3、投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了中华人民共和国外汇管理条例，可处以行政处罚D、以上说法都不正确我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有B、股份制C、上市D、商业在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投
4、诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估报告D、持续教育模式银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。A、抵押担保B、质押担保C、质押房产D、质押存单消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行B、由基金经理
5、C、由机构D、自行国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。A、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争根据中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门消费者办理手机银行
6、业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。A、电话B、电子邮件C、委托银行转告D、移动聊天软件银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室B、董(理)事会C、高管委员会D、董事长银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付C、由
7、于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题以下属于免费服务项目的是（）。A、个人储蓄账户的开户手续费B、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是消费者申办银行卡时，应向银行提供（）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿C、本人有效驾照D、本人有效社保卡按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务银行业金
8、融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 60，75)区间者为（）。A、四级B、三级C、二级D、一级对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A、委托单位B、银行C、受托方D、委托单位和受托方银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由( )负责实施，并由（）具体牵头。A、银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C、银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门各银
9、行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、上级行行长B、网点负责人C、运营主管D、大堂经理消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明D、本人出生证明在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )，并收取一定的（）。A、开箱服务；
10、押金B、开箱服务；滞纳金C、保管服务；保证金D、保管服务；开箱费消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。A、家庭出身B、经济能力C、学历D、消费偏好传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。A、转账B、通存通兑C、异地取款D、跨行汇款投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营
11、发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A、中国银行业协会B、中国银监会C、中国人民银行D、国家工商管理局银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A、公平、公正、公开B、独立、客观、公正C、以人为本、构建和谐社会D、合情、合理、合法银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内
12、对消费者进行投保回访。A、半年期以上B、一年期以上C、两年期以上D、三年期以上银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A、一B、二C、三D、四（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。A、收账通知B、汇款回单C、入账短信提示D、汇款业务凭条消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。A、储蓄国债B、记账式国债C、电子式国债D、凭证式国债“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指
13、的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。A、早期金融教育B、集中宣教活动C、持续宣传教育D、专项教育活动银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或同意D、默认英国金融行为监管局的简称是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大
14、局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A、卖者有责B、买者自负C、公益性D、公平交易银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A、公平、公正、公开B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效C、快捷、规范、透明D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置以下哪种属于免费服务项目？（）A、跨行转账手续费B、密码修改手续费C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D、跨国电子汇划费国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行
