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1、Tiffany珠宝网络销售系统规划报告一、系统开发背景现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。随着全球信息网络的发展，Intern
2、et在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（ Connection.，Communication ，Commerce , Co-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。二企业现状分析Tiffany（蒂芙尼），珠宝界的皇后，以钻石和银制品著称于世
3、。Tiffany自1837年成立以来，一直将设计富有惊世之 美的原创作 品视为宗旨。事实证明，Tiffany珠宝不仅能将恋人的心声娓娓道来，其独创的银器、文具和餐桌用具更是令人心驰神往。“经典设计”是Tiffany作品的定义，也就是说，每件令人惊叹的Tiffany杰作都可以世代相传。Tiffany的设计从不迎合起起落落的流行时尚，因此它也就不会落伍，因为它完全凌驾于潮流之上。Tiffany的创作精髓和理念皆焕发出浓郁的美国特色：简约鲜明的线条诉说着冷静超然的明晰与令人心动神移的优雅。和谐、比例、条理，在每一件Tiffany设计中都能自然地融合并呈现出来。Tiffany的设计讲求精益求精，它能随
4、意从自然万物中获取灵感并撇下繁琐和娇柔做作，只求简洁明朗，而且每件杰作均反映着美国人民与生俱来的直率、乐观以及乍现的机智。Tiffany目前在中国大陆仅有九家商店：成都一家，沈阳卓展一家，北京两家，天津一家，上海两家，青岛一家，杭州一家。其余途径购买的Tiffany银饰假货很多，因此建立网站网上直销很重要。三企业市场环境分析面对金融危机全球珠宝业的迅速萧条，直接导致去年以来美国1137家珠宝商倒闭，而去年圣诞节后的倒闭数就占1/3。蒂芙尼上周报告说，该集团去年第四季度利润下滑75%， 且蒂芙尼在3月初还宣布关闭旗下16家珍珠连锁店（Iridize）。不仅这些名牌，就算拥有几家连锁店的珠宝店，包
5、括在华盛顿有着60年业绩的Lynn Jewelers上个月也宣告关门大吉。 零售商无奈感叹说：当购买手镯和项链的热潮消失时，人们兴起了购买更小、更节俭型的订婚戒指，尤其是商铺二手黄金的购买力上升了约4倍。这让华盛顿珠宝商家发现了销售新亮点：购买新钻石首饰的人少了，要把重点放在订婚与结婚戒指的设计上。但零售商也遇到了新危机：一些顾客利用上升的黄金价格，开始出售起二手珠宝首饰。 即使“股神”巴菲特也在近期的电视节目上说，他旗下的珠宝产业情形不好，还用“几乎被扼杀了”来形容糟糕的局势。可商家说，在雷曼兄弟宣布破产时，销售似乎还不太差，特别是在圣诞节和情人节期间，消费都不算太糟。但现在，没了消费的理由
6、，人们成天生活在衰退、破产和不信任的阴影之下，珠宝业似乎没了复苏的盼头。在节日里，美国人宁可选择一些更有实用价值的厨具也不会选择珠宝。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。四、企业市场定位及发展前景分析1企业市场定位调查显示，网络用户中以中青年居多，他们收入高、有理想、头脑冷静、品位高，但往往缺乏耐心。所有这些特点，最适合生产、销售面向新生消费主力军的高素质
7、珠宝首饰的企业，网络营销迎合了这个类群的需要，也化解了其缺点。2发展前景分析网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具五、开发该系统的优势网上珠宝为珠宝企业的发展提供了新的契机,相对于已有的珠宝网站,新兴珠宝网站可以直接利用新的技术手段,新的业务模式,通过大力发展网上珠宝,以小网点规模,精练的人员组成,新的技术手段和量身定做的
8、产品为客户提供便捷,个性化的全面网上服务。1、加快珠宝产品的创新加强企业的创新意识,建立满足不同收入阶层需要的珠宝产品，并建立相应的售后服务体系。借助电子渠道优势,加快创新步伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。2、提供个性化服务完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的产品,以专业的产品设计队伍和客户服务队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网站的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的个人消费习惯和个人爱好,提供个性化的服务,增强客户对网站的忠诚度。 3、实现多种渠道整合,组建优质营销
9、团队通过网站在线客服、7*24*365的电话服务以及邮件服务等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的网站,提高网站知名度和客户满意度。4、人性化的服务产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上珠宝不能提供面对面
10、交流服务的缺陷。为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网站的亲和力。使用在线客服,可以使顾客,服务人员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。5、采取安全防范措施采取更严密的安全措施,确保网上交易的安全性,一致性,数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙,路由协议,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验标准等,安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系,取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为用户提供相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。六企业的业务流程设置1信息发布2产品发布3网上订购七、拟开发系统的主要业务模块网站的内容主要结
11、合到产品内容，以在线控制的方式，客人可以直接在网上找到自己所需的服务。所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。网站栏目功能的详细介绍基本如下：1、信息发布系统（1）类别管理 类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别，都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻发布的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。（2）发布管理发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体发布的功
12、能，选择本发布是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的发布管理功能。2、产品发布系统目前大部分的企业网站都是用静态页面方式设计，管理和更新信息相当不方便，缺少网站的交互性，也是导致目前大部分企业网站内容呆板的重要原因，采用本系统可以让你对产品信息的管理变的相当的简单。系统基于数据库，用于各类产品信息的实时发布，前台用户可通过页面浏览查询，后台可以管理产品信息、图片等多种信息，实现对网站信息的交互管理，方便、轻松的实现对网站信息的更新。3、 网上订购系统产品订购系统是网站建设系列的主要产品之一。它是企业通过网络实现网上产品营销环节的有力工具，它可以满足产品在网上的展示与内容管理、客户信息管
13、理、产品订购销售管理等诸多需求。主要有以下功能：（1）产品展示管理具有强大的产品展示功能，可以很好的帮助客户浏览企业产品的各种信息。同时实现企业产品的分类管理功能。（2）购物车管理 可以充当消费者网上购物的工具。购物车为客户所选择的商品提供临时的放置区域，如同超市中流动选购时所用的手推车，客户点击中的商品都将出现在购物车中，随着商品数量，品种的改变，购物车会不断显示变化后的购物总金额。客户也可以利用购物车来询问自己的订单处理情况。（3）前台订单查询复核过的订单按时间先后次序自动显示在订单查询页面（新的订单显示在最前），具备订单搜索功能，客户可即时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商
14、品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。（4）后台订单管理按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单号、下单人、订单金额、下单时间、订单状态等。新订单能自动突出显示，便于订单管理员对新订单做即时的处理（查询订单详细情况、更改订单的处理状态等）。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行搜索。可手动显示新订单，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行设置该订单为无效订单，显示无效订单功能可批量列出所有标记为无效的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。（5）客户管理产品订购系统是建立在客户管理基础之上的（只有客户才可以获得不同类型的权利），客户可以根据规则区分为普通客户和高级客户，享受不同的服务待遇。
