《(2020年）(售后服务）中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(售后服务）中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语第一章 总则第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为，特制定中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语。第二条：各级机构人员在为客户（含内部客户）提供服务过程中，严禁出现以下或与之含义、语气接近的服务用语。第二章 通用服务禁语第三条：通用服务禁语包括但不限于以下内容：1、不知道，不清楚。2、没到上班时间，急什么。3、着什么急，没看见我正忙着。4、人不在，等一会儿。5、眼睛有问题，看清楚了是人寿财险，不是xxx公司。6、条款上不是写着吗，自己看。7、我没时间，
2、自己看着填。8、你想好了没有，快点。9、现在才说，干吗不早说。10、有意见，告去。11、刚才不是和你说过了吗，怎么还问。12、你懂不懂，不懂就别说了，快下班了，明天再办。13、我就这态度，不满意到别处去。14、你问我，我问谁。15、没零钱，自己换去。16、保险公司又不是你家开的，说怎样就怎样。17、谁给你办的保险，你找谁去。18、我解决不了，你愿意找谁找谁去，找领导去，那不有意见簿吗？19、这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。20、我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了。第三章 销售服务禁语第四条：销售服务禁语包括但不限于以下内容：1、我们的产品最全面、最便宜，我们的最好！2、我们的这
3、个产品有缺点，不如xxx好。3、一定给你最低价格。4、已经是最低价了，你要就要，不要就算了。5、别的保险公司好，你还来这儿干嘛。6、你这笔业务我还不想做呢。7、车险只要全保就能全赔。8、能赔不能赔我都能处理，放心吧！9、请你看投保单自己填写，不要问我。10、假如你车上的人死亡了，假如你们家着火了。11、交强险不能退保，没有为什么，这是国家规定！你不保就别问！ 第四章 承保服务禁语第五条：承保服务禁语包括但不限于以下内容：1、系统就这个样子，我也没办法。2、你考虑好了没，后面人还等着，你快点。3、按上面的栏目填。4、填错了，没看清要求吗，重填。5、自己学着填吧。6、我完全看不懂你写的是什么！7、
4、怎么刚投保就退呢。8、你这个车我们不保，你找领导吧。9、这是规定，你去问别人与我无关。10、手续不全，办不了！11、你不保算什么保费，耽误我时间。12、计算机计费不会错的！（言下之意是“肯定是你错了！”）第五章 接报案服务禁语第六条：接报案服务禁语包括但不限于以下内容：1、怎么搞的，又出事了。2、这个问题你自己打xxxxxx。3、我们这很忙，你快点说；现在跟你说不清楚，以后再讲吧！4、我再说一遍，你这个案子必须xxxxxx。5、查勘员还有别的现场，你等着吧。6、怎么还不明白，你别废话了；你打xxxxxx电话联系。7、没有保单号、赔案号，怎么查？8、你着急有什么用，着急也要等我记完了。9、刚才的
5、电话不是我接的，我不清楚；听明白了吗？10、你声音大（小）一点儿。第六章 查勘服务禁语第七条：查勘服务禁语包括但不限于以下内容：1、我正在查勘案件，没空。2、这么一点钱还赔什么赔啊！3、有你这么撞得吗？4、你会不会开车啊？5、我正在路上，别催了！6、没带保险单和保险卡，要我怎么查勘啊！7、你报警吧，你的赔案不归我管。8、不等可以走，影响赔付不关我事！9、这是怎么撞的，你自己不清楚吗？第七章 定损服务禁语第八条：定损服务禁语包括但不限于以下内容：1、这零件根本没坏，不能赔。2、所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢？3、就定这些钱！ 4、定损价格这么高，你还说修不了？5、定损和修车的事情你不懂
6、，我们是专家，听我们的就行了。6、这么破旧的车，还想要正厂配件？不行！7、别再说了，够照顾你的了！8、领导要是同意我就给你换。9、你那什么破车还要去店修！10、不能换就是不能换，只能维修！11、为什么这么赔我没必要告诉你。第八章 单证收集服务禁语第九条：单证收集服务禁语包括但不限于以下内容：1、没看到别人在排队啊？2、差这差那的，把资料带全了再来。3、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你。4、又不是我算的，我怎么知道赔多少。5、赔这么多可以啦，还嫌少！6、我哪知道你的案子什么时间能批下来，问领导去！7、急什么，去年的案子还有没赔的呢！8、我就这么赔，你能怎么着！ 9、保险公司不是慈善机构，
7、不是什么损失都赔的。10、不写清楚怎么赔给你啊！11、现在帐上没钱，等总公司拨了钱再赔。第九章 处理外部投诉服务禁语第十条：处理外部投诉服务禁语包括但不限于以下内容：1、怎么了，怎么回事！2、知道了，这事没什么大不了的。3、现在解决不了，你回去等着吧，解决了再通知你。4、你爱找谁找谁吧，随便告。5、我们也没办法，你只能去找。第十章 内部服务禁语第十一条：内部服务禁语包括但不限于以下内容：1、这个规定难道你们都不知道吗？2、文件写着呢，自己看。3、你不愿意，我还不想干了呢！4、这点事都做不好，要你来干吗？5、这事我知道了，我会处理的！你这样一次又一次来催算什么意思呢？6、不能做就是不能做，没啥可解释的！7、公司核保政策就这样，你的业务我们不做了。8、快忙死了，还催！9、公司不缺这样的业务！第十一章 附则第十二条：本规范由分公司客户服务部负责解释。第十三条：本规范自下发之日起执行。7
