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1、经营的本主要内容:经营的基本元素:战略的本质:营销的本质:产品的本质:服务的本质:共享价值链:品牌的本质:谁会被抛弃孔H经营的本一匮_一ECX3QI第一章:经营的基本元素*一、朋确的顾客价值*二、有竞争力的合理成本*三、有效的规模*四、深具人性化的嬗利槲式经营,用有效的资源创造最大的附加值来满足人们E经营的目的,获得顾客认同与市场回馈。取得经营的实效与投入产出的有效性经营的本一、顾客价值*不是概念,是一种战略思维、一种准则。即以顾客为中心。*思维方式的思考:-顾客的需要与偏好是什么?-何种方式来满足?-最合适的产品与服务是什么?-提供这些产品与服务投入的要素是什么?-投入要素的关键资产与核心能
2、力是什么?蝉经营的本一仄最T一思考:顾客价值的常规误区*常规企业顾客价值提供的思维模式:关注技术、计划、产品品质、成本降低、效率。由内向外的思维模式*现代企业顾客价创造的思维模式互动的客户需求、细分、组织核心资源与培养核心专长、提供有竞争力的产品与服务、顾客体验与互动。由外向内的思维模式经营的本现代价值链企业:从顾客偏好开始E经营的本二、有竞争力的合理成本*成本是企业内部管理水平的反映与经营绩效的基础,没有最低,只有合理。包含:-答合顾客期望的产品与服务(产品力)-简化的流程-人尽其能,优秀的人在最前线(摒权)-杜绝浪贺经营的本三、有效的规模*生存规模(空间)、竞争规模(优势)与发展规模(地位
3、与整合条件)是企业需要获得的。+霉筐的有效性=人均投入与产出、效率的*顾客并不在意规模而在于为其带来的价值。*规模的本质是韶争而不是顾客。E经营的本一仄最T一四、深具人性关怀的嬗利*所有利益的来源-深度的人性关怀*尊重人性中最自然的光辉*真正触动人心的东西才有永恒的魅力*利涧、顾客、成长与管理的人性化经营的本第二章:战略的本质*战略是一种选择,它决定一个企业能够走多远。智时性胜利者一机会主义者阶段性胜利者一实用主义者永久性胜利者-战限领袖有效的战略一定是顾客导向。6与鳍经营的本EC2Q战略思维与管理思维*企业首先要的是战略思维,其次才是管理思维。*战略思维是:1、你要做什么;2、你所做的事情凭什么条件可以做,3、你有什么;4、你缺什么;战略思维就是做出选择,管理思维是遥到任何问题找到解决的办法。*管理没有对错,只有面对问题,解决问题。
