四章_培训项目的设计与实施1ppt课件

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1、 1 第四章培训项目的设计与实施 导入案例 冠东公司的绩效管理培训冠东公司是一家处于高速成长中的民营企业 其主业是为上海通用 上海大众等大汽车制造企业提供车灯配套 1998年公司建立时仅有员工约500人 到2002年已有员工2100余人 其中大专及其以上学历水平的员工约占30 2 冠东公司的绩效管理培训 与公司业务迅速扩张不相适应的是 企业的管理工作捉襟见肘 2001年的员工满意度调查结果表明 薪酬管理存在问题 企业高层要求HR部门对薪酬问题进行调查 结果显示 薪酬分配不公的深层原因是企业缺乏合理可行的绩效考核体系 对2000多名员工不问工作岗位的特殊性 统一使用 员工态度考核表 考核指标不具

2、有可行性 考核实际上流于形式 无法作为薪酬的依据 员工实际的工资标准主要由各级领导的主管臆断决定 3 冠东公司的绩效管理培训 为了改革绩效考核制度 人力资源部就此问题对所有的部门主管进行了一次问卷调查 并根据调查反馈的信息进一步做了访谈 发现大部分主管人员均缺乏绩效考核的基本知识和技能 为此 人力资源部门决定对所有的部门主管进行专题培训 4 冠东公司的绩效管理培训 培训项目定位 绩效考核和绩效管理 以战略为导向的KPI指标体系设计 具体培训项目目标 1通过培训 受训的管理人员要能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用 2掌握设定绩效考核指标的基本流程 并在人力资源专职人员的协助下建立部门员工绩

3、效考核指标体系 3明确自己在绩效考核和绩效管理中的职责 并运用于管理实践中 使员工的绩效投诉率下降为5 5 冠东公司的绩效管理培训 由组织自己来实施培训项目 还是向外部培训机构购买 人力资源部首先考虑招聘企业内部培训教师 一周后 有几位员工带着自己曾经讲解过以及特地为本次培训项目准备的材料前来应聘 经过面试和试讲 认为内部员工目前还难以胜任培训讲师的工作 为了促进企业绩效考核制度的建设 保证培训项目的质量 决定从外部聘请讲师授课 并引进外部顾问帮助企业设计一套科学完整的绩效考核和管理的体系 6 冠东公司的绩效管理培训 由于以前很少组织外部讲师来企业授课 几乎没有现存的外部师资网络 为了此次培训

4、活动的顺利进行 企业人力资源部的所有成员 公司的董事长 总经理都积极展开联系教师的工作 最后在公司总经理好朋友的引荐下 企业人力资源部与北京某咨询公司取得了联系 7 冠东公司的绩效管理培训 该咨询公司专司企业人力资源管理咨询的一位咨询师正在冠东公司的临近省份提供咨询服务 因此 北京咨询公司请冠东的相关人员去该省与那位咨询师先行接触一下 于是冠东公司的一名主管和一名人力资源专员前往交谈 并参加了该咨询师的一堂公开课 实际考察后 冠东公司与该咨询公司签订了培训服务协议 8 冠东公司的绩效管理培训 培训的准备工作量大而复杂 HR部门与该讲师商定 于培训正式开始前一周提交授课计划 培训正式开始前3天

5、提交授课大纲 以保证学员 即企业的各级各类主管在培训开始前就基本了解本次培训的基本内容 为了使培训的内容更符合企业的实际 冠东人力资源部派专车把咨询师接到公司 进行为期一天的实地调研 9 冠东公司的绩效管理培训 为了尽可能地提高培训的效果 冠东人力资源部事先与学员进行沟通 动员他们收集一些日常工作中碰到的棘手的问题 以便请教教师和同行 还将学员分组 便于培训师组织讨论 另外 由于企业没有专门的培训场所 人力资源部在公司领导的支持下 将公司的会议室精心布置成功能完全的培训教室 10 冠东公司的绩效管理培训 由于高度的重视和细致的工作 本次培训活动取得了成功 培训教师对HR部的服务和支持评价很高

6、学员和企业领导也对培训表示满意 培训结束后 冠东公司与该咨询公司签署了绩效体系建设的咨询服务协议 双方形成了相对稳定的合作关系 HR的工作得到领导的肯定 为今后的工作做了很好的垫铺 11 冠东公司的绩效管理培训 案例讨论题 1 请根据这个案例归纳培训项目的设计和实施的基本程序或主要工作 2 冠东公司第一次搞这样的培训就获得了成功 你认为主要的原因是什么 12 第四章培训项目的设计与实施 如何满足培训需求 本章结构 培训目标的确定和培训计划的制定培训课程的开发选择和材料的准备培训教师的甄选和培训培训的实施 13 第一节培训目标的确定和培训计划的制定 一 培训目标的确定 根据培训需求明确学员在完成

7、培训后能够有哪些收获 培训内容和评估的直接依据 14 1 培训目标的含义和类型培训目的和培训目标的区别 15 培训目的和培训目标的区别举例 16 有效的电话技术 培训目标 明确 具体 17 培训目标的分类和示例 知识目标 如 受训者应在入职培训之后 清楚地了解本组织的创始人 主要发展历程 组织结构 初步了解组织的财务报销 休假 晋升 绩效评估等各项制度 并能准确了解各部门的工作与沟通关系 18 培训目标的分类和示例 态度目标如 所有的受训者应明确 有效的入职培训能减少新进员工的麻烦 提高其对组织的归属感 并能从全局层面认识其工作的重要性 19 培训目标的分类和示例 技能目标 如 受训者能准确使

8、用工作手册和员工手册 在遇到生病 出差等情况时 能知道如何按规定行事 20 培训目标的分类和示例 工作行为目标 如 受训者能将其所了解的组织使命 员工基本行为规范 工作安全等知识运用到其处理同事 客户关系的工作行为上去 21 培训目标的分类和示例 组织成果目标 如 通过入职培训 使员工试用期间的主动离职率降低5 22 培训目标的结构 1 作业表现 一个目标通常应该指出 为了胜任某项工作 受训者应该具备的能力或能够提供的产出 如 为新产品撰写产品说明 23 培训目标的结构 2 环境条件 一个培训项目目标应说明 某项作业发生的重要环境条件 比如说 在掌握了有关某个产品所有的工程信息的情况下 受训者

9、能够撰写一份产品说明书 24 培训目标的结构 3 评价指标 如果可能的话 一个培训项目目标应指出可接受的受训者的作业水平 比如说 受训者必须在产品说明书中介绍该产品所有适应市场需要的商业特征 其中至少要说明它的三种主要用途 25 2 确定培训目标时要注意的问题 分清目标的主次关系 必须达到 争取达到 检查目标的可行程度 有所提高 有所改善 理顺目标层次 培训需要哪些预备知识 哪些目标必须在其他目标之前实现 应知应会的顺序和时间分配 26 二 培训计划的制定 1 培训计划的含义 作用和内容培训的项目计划 它是围绕培训的目标对培训时间 地点 培训者 培训对象 培训方式和培训内容进行预先的系统设计

10、是一份按照一定的逻辑顺序排列的纪录 27 培训计划的作用 它保证不会遗漏和重复主要的任务 它清楚地说明了谁负责 谁有责任 谁有职权 它预先确定了任务与任务 工作与工作 责任人与责任人之间的关系 避免冲突 协调的依据 它是评价各项培训工作的尺度 是实现培训控制的工具 28 培训计划的内容 1 学习的目标和成果方面 本课程将要实现什么目标 采用什么标准来衡量目标是否实现和实现的程度 2 目标学员方面 主要的受训对象是哪个群体 应具备哪些特征 学员的资格条件是什么 学习工作的经历和成果等 29 培训计划的内容 3培训教师方面 培训教师必须具有的资格或条件是什么 如培训的经历或成果 4时间分配方面 课

11、程由哪些单元和活动组成 各单元和活动包括哪些内容 各需占用多少时间 前后顺序如何 30 培训计划的内容 5活动安排方面 安排几次活动 哪些活动 活动中教师和学员各自担当什么角色 6辅助材料方面 在课程实施中需要准备哪些辅助材料和设备 7环境布置方面 培训教室如何布置 座位如何摆放 31 培训计划的内容 8前期准备方面 学员在课前需要做哪些事情 教师应做好哪些准备 9效果评估方面 学习效果用什么方式进行评估 测验 角色扮演等 10培训成果应用方面 采取哪些措施来保证培训的成果在今后的工作中有机会 有条件应用 32 2 制定培训计划时要注意的问题 关于培训时间 适时 及时滞后 浪费超前 组织和员工

12、的负担理论上 什么时候需要 什么时候培训现实中 空余时间或培训费用比较低廉时 33 关于培训时间 适时 及时 工作时间内 影响企业正常工作工作时间外 员工产生抵触心理尽可能利用企业生产或服务的淡季安排培训活动 使培训时间与有关人员的重要或紧急事务错开 34 制定培训计划时要注意的问题 关于培训场所和设备 舒适 够用就行 教室 车间 培训中心 专门的培训基地 宾馆的会议厅 设施齐全 环境良好 交通方便 平衡需要和承受能力 35 制定培训计划时要注意的问题 关于培训者 分工明确 协调到位 培训部门的领导人 决策培训的管理人员 服务培训师 教学执行角色任务不同 工作联系千丝万缕 计划要确保协调到位

13、36 制定培训计划时要注意的问题 关于培训对象 具体培训项目的目标群体 考虑 学员接受和掌握培训内容的能力 有否机会使用培训给予的知识和技能 37 3 培训计划书 计划活动的结果 形式多样 可详可略 核心内容 时间 地点 人员 活动 设备的分配表 38 冠东公司绩效管理培训计划 项目名称 如何进行有效的绩效考核和绩效管理课程名称 绩效考核和绩效管理 以战略为导向的企业KPI指标体系设计课程时间 6小时课程目标 1能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用 2掌握设定绩效考核指标的基本程序 3能够准确表达自己在绩效考核和绩效管理中的基本职责 39 冠东公司绩效管理培训计划 目标学员 各级管理人员学

14、员规模要求 16 24人前期准备 受训者 整理收集部门绩效考核和绩效管理中存在的问题培训者 熟悉绩效考核指标设计流程 准备研讨案例培训教室要求 座位按扇形摆放 配备电脑 投影仪 白板 话筒 培训教师 某某某 40 41 北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划 培训目的 为了适应市场竞争日趋激烈的形势 为了更好的履行营销中心在公司的职能 为了逐步建立完善的营销体系并在客户中树立良好的企业形象 需要加强营销人员服从领导 听从指挥的意识 需要规范营销人员的行为 为此特举办此次培训 42 北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划 培训主题 上下合作 齐心努力 开拓进取 共同发展培训形式 以军事化贯通

15、整个培训过程 采用全脱产形式主办部门和培训对象 人力资源部主办 相关部门协办 培训对象为营销中心全体员工 43 北京某电信有限公司营销中心的一个培训计划 培训的内容 军训 公司发展的过程及现状 公司产品的形成过程及产品现状 公司现有产品的主要特点 经济合同法 合同评审 营销概况 营销人员的行为规范 44 对学员的要求 营销中心所有人员均要参加此次培训 不参加培训或此次考试不合格者不能上岗 第二次培训考试依然不合格者 公司将解除与其的聘用关系 培训活动不能请假 迟到 请假按平日的两倍扣工资 迟到一次 包括课间休息后再上课 按旷工半天计算 因工作需要确实不能参加培训的 需总经理批准 45 对学员的

16、要求 在培训过程中 上课 军训时 禁止吸烟 禁止使用寻呼机 手机 因业务需要不能关闭手机的 将手机贴上姓名交人力资源部统一管理 在整个培训过程中 均要服从推举出的队长的指挥 如违反纪律 队长有权根据违纪程度的轻重给予警告 检查或解除培训的处罚 46 对学员的要求 教师上课前 队长喊起立 学员站立向教师行注目礼 教师说请坐后 学员坐下开始上课 课间休息后不再履行以上仪式 本次培训的考试分课堂闭卷考试和作业考试两种形式 课堂闭卷考试满分为100分 作业考试 营销信息调查表和客户调查表 占总考核分数的20 考核总分满60分为及格 47 目标 逐步强化员工的组织观念 完善员工履历调查 了解员工的社交能力 自信程度 组织领导能力和创造力 使员工详细了解公司的管理 产品 技术情况 掌握有关营销的知识 技能和法律 使员工掌握合同的签订程序 完成建立营销体系的基础工作 48 第二节培训课程的开发 选择和材料的准备 一 培训课程的开发和选择1 培训课程的开发意义 一般教材不能完全针对企业的问题 自身的经验教训对组织发展更有价值 有待开发 集体智慧的成形 固化和传播 49 企业培训课程开发的流程 成立项目