第二章 网上零售与管理

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1、第二章网上零售与管理 2 引例一 消费者如何在网上购物 周末了 王小敏终于可以喘口气休息了 她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服 但她根本不想上街 于是 她想通过网上购物来达到自己的目的 但是 小敏以前没有在网上购物过 在网上购物需要有哪些流程 如何在网上快速找到自己需要的商品 3 引例二 企业如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生 他想进行网上创业 建个B2C网站通过网上零售来赚钱 但是在开始建网站之前 小李有必要考虑一下经营哪些商品比较合适 主要的赢利来源有哪些 以及如何才能经营和管理好网上商店 当前B2C网上商城成功的关键是什么 4 商业模式和长尾理论 网络零售概述 B2C

2、电子商务 C2C电子商务 2 3 3 5 4 内容概要 电子商务的运作体系简介 1 5 2 1 电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础 6 2 1 1电子商务技术设施的3个层次 网络层指网络基础设施 即所谓的 信息高速公路 是实现电子商务的最底层的硬件基础设施 它包括远程通信网 Telecom 有线电视网 CableTV 无线通信网 Wireless 和互联网 Internet 这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路 目前这些网络基本上是独立的 研究部门正在研究将这些网络连接在一起 就现在来看 大部分电子商务的运作还是

3、基于互联网 Text 7 2 1 1电子商务技术设施的3个层次 在网络层提供的信息传输线路上 根据一系列传输协议来发布传输文本 数据 声音 图像 动画 电影等信息 最常用的信息发布所应用的是万维网WWW FTP Gopher Telnet及News 文件的传输一般有电子邮件 EDI FTP或点对点档案传输等 8 2 1 1电子商务技术设施的3个层次 一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务 是所有的企业 个人从事贸易活动时都会用到的服务 所以也称为基础设施 主要包括 标准的商品目录服务 电子支付 商业信息安全传送 客户服务 电子认证等 9 2 1 2电子商务应用的4个支柱 公共政策是指政府

4、制订的促进电子商务发展的宏观政策 包括互联网络的市场准入管理 内容管理 电信及互联网络收费标准的制定 电子商务的税收政策等 10 2 1 2电子商务应用的4个支柱 技术标准是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 为了保证商务活动数据或单证能被不同国家 行业贸易伙伴的计算机识别处理 一定要有数据 格式的一致约定 电子商务标准体系包括公共标准 网络标准 应用平台标准和应用技术标准 我国电子商务技术应用标准包含了4个方面 EDI标准 商品编码标准 HS 通信网络标准和其他相关的标准 11 2 1 2电子商务应用的4个支柱 如何保障电子商务活动的安全 一直是电子商务能否正常开展的核心问题 作

5、为一个安全的电子商务系统 首先必须具有一个安全 可靠的通信网络 以保证交易信息安全 迅速地传递 其次必须保证数据库服务器的绝对安全 防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒 为此制订了一系列安全标准 如安全套接层 SSL 安全HTTP协议 安全电子交易 SET 等 并采用了电子签名和电子认证 防火墙等比较成熟的安全手段 12 2 1 2电子商务应用的4个支柱 法律维系着商务活动的正常运作 网络活动必须受到法律制约 法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展 电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护 电子合同 电子签名 网络犯罪等诸多方面 13 2 2商业模式和长尾理论 1 商业模式的含义 商

6、业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱 它是一个完整的产品 服务和信息流体系 包括每一个参与者和其在其中起到的作用 以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式 在分析商业模式过程中 主要关注一类企业在市场中与用户 供应商 其他合作伙伴的关系 尤其是彼此间的物流 信息流和资金流情况 14 2 2商业模式和长尾理论 2 商业模式的要素商业模式是一种简化的商业逻辑 依然需要用一些元素来描述这种逻辑 电子商务研究的一个重要问题就是研究电子商务模式 15 2 2商业模式和长尾理论 3 传统商业模式遇到的挑战 消费者对市场的支配力日益增强 消费者个性化的价值主张不断多样化 网络传播效应很强大 企业需

7、要大规模协作能力 所以 需要创新一些新的商业模式使企业更适应市场的需要 这就是基于互联网的商业模式出现的意义 16 2 2商业模式和长尾理论 4 二八理论和长尾理论二八理论 即20 的人口享有80 的财富 帕累托 意大利经济学家 1897年 在市场营销中 为了提高效率 厂商们习惯于把精力放在那些有80 客户去购买的20 的主流商品上 着力维护购买其80 商品的20 的主流客户 长尾理论 互联网的出现改变了这种局面 使得80 的商品都有机会进行销售 所以 长尾理论 被认为是对传统的 二八定律 的彻底叛逆 17 2 2商业模式和长尾理论 4 二八理论和长尾理论 传统的二八定律 或称20 80定律

8、关注其中蓝色部分 认为20 的品种带来了80 的销量 所以应该只保留这部分 其余的都应舍弃 长尾理论则关注绿色的长尾巴 认为这部分积少成多 可以积累成足够大 甚至超过蓝色部分的市场份额 18 2 3网络零售概述 网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动 即通过互联网进行的信息的组织和传递 实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费 买卖双方通过电子商务 线上 应用实现交易信息的查询 信息流 交易 资金流 和交付 物流 等行为 网络零售也称网络购物 包括B2C和C2C两种形式 19 2 3网络零售概述 1 网络零售发展的动因 传统零售业存在的问题 消费行为的改变 网络销售的特点

9、 购物时间随意安排 24 7 无节假日 打破地区 过节的限制 可以购买全世界的商品 网上商店可以为人们提供更广泛的商品和服务 通过购买人群的评价获得网上商品的质量和使用效果等信息搜索技术的提高使人们容易搜寻更多商品的信息 品牌和价格同等重要购物时间呈下降趋势希望享受高质量的服务 零售业竞争激烈零售业空间有限利润收益下降 20 2 3网络零售概述 2 网上销售商品的分类 课堂讨论 适合在网上销售的产品应具备的条件 21 2 3网络零售概述 2 网上销售商品的分类 22 2 4B2C电子商务 1 B2C电子商务的分类a 23 2 4B2C电子商务 1 B2C电子商务的分类b 24 2 4B2C电子

10、商务 2 B2C电子商务的流程 25 2 4B2C电子商务 3 B2C电子商务的主要环节 26 4 B2C网站的基本功能 27 2 4B2C电子商务 5 B2C网站的赢利模式 1 广告收入 2 交易利润 4 产品租赁收入 3 出卖相关产品和服务 5 收取拍卖中间费 6 出租虚拟店铺 6 B2C网站的关键因素 1 解决物流问题 2 诚信与安全保障 4 网站黏着度 3 特色经营 5 有效控制成本 6 商业能力的合理应用 28 2 4B2C电子商务 我国B2C网络购物市场的现状 29 30 2 5C2C电子商务 1 网络拍卖 OnlineAuction 是指网络服务商利用互联网通信传输技术 向商品所

11、有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台 让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价 议价方式为主的在线交易模式 主要拍卖类型及特点 31 2 网上店铺网上店铺也就是网店或二手品店 网上店铺是通过网络进行购买 并已快递的方式进行配送的店铺 网上店铺的特点有如下特点 较低的交易成本 便捷的信息搜集 扩大销售范围和销售力度 经营规模不受限制 32 3 C2C电子商务平台的盈利模式 33 4 C2C电子商务的流程 34 5 我国C2C网络购物市场的现状 C2C网络零售市场占有率 淘宝集市地位依旧稳固 截至到2013年12月淘宝占全部的96 5 拍拍网占3 4 易趣网占0 1 35 复习思考 网上零售发展的原因有哪些 网上定价的依据是什么 你学习了B2C的有关知识后 谈谈如何使B2C网站获得更大地经济效益 通过体验B2C网站 结合实际 谈谈如何避免网上购物的上当受骗 网上拍卖的类型主要有哪些 各有什么特点 C2C网站为买方和卖方各带来怎样的收益 36 实践练习 实践任务一 浏览三个典型的B2C网站 搜索同一款产品 分别在产品介绍 推荐套餐 价格 评价模块等方面做出比较分析 实践任务二 尝试在某个拍卖网站竞买自己喜欢的商品 体验C2C竞买的全过程 实践任务三 在C2C网站开设一个网上店铺 销售一些商品 并试着寻找一些货源 进行网上创业