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1、医院停车场管理方案提要：v 停车管理服务要求v 停车场管理思路及落实v 相关制度v 停车场岗位操作规程v 停车场设施设备管理标准v 管理创新投入智能停车场管理系统v 相关流程图及表格XX医院人流量大，日平均门急诊量约6780人次，而且地处位置优越，交通便利，车流量巨大，容易造成交通堵塞、阻碍应急车道、停车场混乱等现象，临床部仅有停车场停车位108个，对于庞大的车位需求量根本就是杯水车薪，如何规范管理XX医院的停车场，疏通交通，提高运载能力，充分利用自身资源成了首要问题。而且停车库停放秩序的好坏直接影响XX医院的形象和工作秩序，乱停乱放或者管理混乱还容易造成车辆丢失或车辆碰撞事故，为确保医院车辆
2、停放秩序良好及车辆的停放安全，根据以往经验，结合XX医院的实际情况，特制定以下相关管理制度及措施。第一节停车管理服务要求1、保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。2、严格按照深圳市物价部门确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。3、每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。4、我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承当全部的责任，与院方无任何关系。第二节停车场管理思路及落实交通、车辆行驶和停泊管理管控思路分区管理合理分流有效疏导智能管理一、实现区域车辆分区
3、管理，非机动车和机动车分区域停放。停车管理是物业管理的重要组成部分，特别是在集中上下班的高峰期和就医高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重救护车和领导或贵宾车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。二、加强交通疏导，合理分流针对上下班高峰期和就医高峰期，业主和客户车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派保安人员、加强空置停车位信息化指引。三、人车分流规划设计行人通道，设置护栏和斑马线、
4、路桩等设施。规划行人集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目交通管理水平。四、智能化交通服务停车方面：通过先进的停车场智能管理系统，动态更新车场信息，实时提示客户车位情况，配以专业人员指引，让停车成为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规划、管理，提高满意度，增加收益。平面交通方面：建立基于探视车辆、门诊车辆、急诊车辆、急救车辆交通出入记录分析的引导制度，同时通过与交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、
5、改进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状五、建立清晰的标识指引系统1、警告标志2、警告标识3、指引导向标识六、管理实施（一）车辆出入管理1、车场车辆进出凭证出入。2、车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡逻工作。3、搬运货物的车辆进出车场按甲方要求执行，同时做好相关登记。4、对办公人员车辆无卡（证）特殊需要离（入）场时，按照甲方要求执行。（二）车辆指引和停放管理1、车辆进入项目区域时，根据甲方要求，由巡逻秩序维护员结合停车引导系统引导停放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停停车辆，防止道路堵塞等发生，制定车场突发状况的应急措施。2、实施车场分区管理，
6、根据医院实际清康，将车场规划为探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救停车区、急救车辆专用停车区等等，对急救车辆专用停车区实施专人巡护，实现专人服务。3、停车场严格管理，有重大活动安排时，应根据甲方要求，事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。4、就医高峰期，加强车辆疏导，接待重大活动和会务期间，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、秩序井然，对领导或贵宾的重点车辆专人引导和看护。5、非机动车辆根据甲方要求停放，落实管理制度，摆放整齐，场地整洁。（三）停车场日常管理与巡查1、根据项目的状况，建立完善的停车场管理制度。2、配合医院做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如
7、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。3、指挥车辆按规定道路、方向行驶，保证安全有序。4、地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留，专用车位是否被其他车辆占用等，发现异常情况及时上报甲方相关部门。（四）特殊情况下车场管理措施1、发生交通事故时，迅速保护现场，根据甲方要求报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。2、在巡视车场过程中，发现车门、窗未锁好等情况时，应立即控制现场，并及时联系车主，做好相关记录。（五）非机动车管理1、划定非机动车停放区域，设立专人负责看管。2、单车摆放整齐有序，长期无人使用的单
8、车需集中停放在指定地点并上好防盗锁（医院范围内，不允许共享单车进场）。3、如有遗失车钥匙要取走单车，必须使用有效证件登记，确认车主身份后才可放行。4、每30分钟对非机动车停放处巡查一次，发现有未上锁的单车应立即推至安全区域统一停放，车主认领时需登记有效证件。第三节相关制度一、停车场管理制度1、停车场实行分区管理，分为探视停车场、门诊停车场、急诊停车场、急救停车区、急救车辆专用停车区等。门诊部大门前划为机动车辆禁停区，消防通道严禁停车。2、对外来车辆实行定点停放，专人看管，对特殊车辆如急救车、军车、警车等，执行公务的车辆，优先停放。3、车辆驶入院内须按规定限速行驶，不鸣喇叭。4、完善规范院内交通
9、标识，提高院内交通警示作用，保障道路畅通。5、完善的停车场管理制度、智能化管理系统以及全方位的安全保卫协管员监控紧密配合，保证无控制盲点。6、作好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。7、车辆按规定道路、方向行驶，做到持证行车，一证一车，安全有序。8、聘请专业停车场规划单位对院区停车现状及场地进行详细调研，在可能的情况下重新划定车位，提高场地利用率。9、实行24小时值班巡逻制度，定时对地下停车场进行全面巡视，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否良好，是否有可疑人员在车场滞留等。10、严格执行停车场管理制度，以标准
10、的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停泊车辆，防止交通事故的发生，遵守相关交通安全规则。11、控制好停车场的出入口，防止无关人员进入停车场，禁止无关人员逗留；认真疏导入口处车辆，保持应急车道畅通。12、发生交通事故时，迅速保护和控制现场，报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。13、实时了解院区内停车情况，合理指挥车辆进出。二、停车场管理条例为加强XX医院停车场的泊车、卫生、治安等方面的综合管理，给全体车位使用者提供一个良好的使用环境，特制定XX医院停车场泊车管理条例。1、泊车管理本车场为XX医院内部使用停车场，所有进入本车场的司机视为接受本条例。 进入车场的车辆须按指定位置停放。 本停场限泊车司
11、机进入车场，司机停放或取车后，必须立刻离场。 本场保留拒绝未办理正常手续的车辆进入本停车场的权利。 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁任何人在本场内学习驾驶。 进场车辆如不服从管理人员指挥或未按本管理条例规定行驶和停泊，造成自身的人身、车辆受损的，本停车场概不负责赔偿；若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，该车辆的车主应负责赔偿。2、交通管理u进入本车场的司机和车辆，必须服从车场管理人员的指挥，遵守相关交通安全规则。u进入本场的车辆，必须按规定的方向行驶，办理有关手续后方可进入，否则，作非法进入处理，一切后果自负。u进入本场的车辆必须服从管理人员指挥，按标定的交通标志停泊在规定的车位界
12、限内，若车辆在停泊时占用相邻车位，本场有权采取必要措施。3、卫生管理 进场车辆必须保持卫生清洁，不得在场内弃置垃圾、废物。 严禁在停车场墙内外乱写、乱画、乱贴字画广告。第四节停车场岗位操作规程1、车辆入场（1）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说“谢谢”或点头致礼。（2）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上，以免阻塞应急车道，保证救护车顺利通行。（3）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。（4）凡本单位的车辆、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。（5）当有车辆进
13、、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。（6）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。（7）对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。（8）遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，（9）如遇交通阻塞，车辆管理员必须认真疏导车辆，从事交通管理，保持出入
14、口通畅边。2、车辆离场（1）当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回停车卡，根据停车时间进行收费后方可放行，如发现进、出场车辆不符，一律不得放行，并报告保安队长协助处理。（2）对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服务中心办理相关手续。（3）当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。（4）如遇救护车执行任务，马上疏导出入口，做到畅通无阻碍。（5）车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全管理部主管，由主管安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。（6）进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理外办公室工作人员。（7）做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。3、车管员服务用语（1）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。（2）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？（3）对场内闲杂人员及儿童应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。（4）对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车
