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1、XX镇“放管服”改革工作总结（两篇） 按照中共XX市委机构编制委员会办公室 XX市大数据和电子政务管理办公室 XX市行政审批局关于印发XX市XX年度“放管服”工作目标考核办法的通知（崇机编办XX57号）文件精神，XX镇高度重视、精心部署，认真开展XX年“放管服”改革自查自纠工作，现将全年来工作开展情况总结如下：一、推进措施和主要成效（一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好“放管服”改革工作，年初专门成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到
2、人，确保了工作有序、高效、顺利推进。（二）理顺责任关系，明确职责分工。按照全市下放的政务服务事项目录，认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项目录，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。（三）建立健全制度，严肃规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心显眼处摆放办事指南，方便用户咨询，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中提供电话预约服务，按时报送“延时服务”相关资料。热情
3、接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，镇便民中心和村（社区）便民服务室严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务，不断提高群众对政府工作的满意度。截至目前，开展“领导进大厅”活动11次，镇便民服务中心共办理群众政务服务事项约1300件，延时服务办理群众事项约26件，群众对政府办事服务给予一致好评。（四）推进“居站分离”改革试点工作。XX镇作为全市“居站分离”试点之一，为推进便利化政务服务环境建设，下沉了145项行政政务和生活类服务事项，设立了竹里社区工作站，按照“一窗受理、内部流转、限时办结”的要
4、求，完成社区工作站人员的配备、培训工作，加强规范社区工作站政务服务窗口建设，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，做好群众办事接待、咨询和办理，并完善相关管理运行机制，全面推进了社区工作站政务服务工作规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了“功能完善、服务多元、便捷高效”的15分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗3个村的21个村民小组，主要服务对象有四类，其中，社区居民3258人、市场主体27个、产业从业人员743人（主要为竹编产业和旅游业从业人员），参观游客日均达500余人次，XX年8月-11月，竹里社区工作站办件量150件，XX镇竹里社区工作站“居站分
5、离”试点改革工作还受到四川日报、川报观察媒体的宣传报道。 二、工作中存在的问题虽然我镇推进“放管服”改革取得了阶段性成绩，但与上级组织的严格要求、与广大群众的殷切期盼、与经济社会发展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面临一些问题。一是认识不够到位，依然存在“放管服”改革与乡镇关系不大的思想；二是人手不足，混岗严重，一人身兼多职；三是村（社区）便民服务室人员文化水平不够高，工作能力有待提高。三、下一步工作计划（一）强化宣传教育，切实按照文件要求，做实思想引导，从根本上提高“放管服”改革工作的原动力。（二）强化人员保障，切实加强镇、村业务人员的培训，充分挖掘现有人员潜力，不断提升其为民服务的能力和
6、业务水平。（三）创新服务模式，结合农业功能区改革，科学规范设置社区工作站，下沉政务服务事项，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众办事提供周到服务。总之，我镇将严格按照“精简、规范、效能”的原则和“放管服”改革工作要求，进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满意为最终目标，持续推进“放管服”改革工作深入开展，确保“放管服”改革取得更大实效。 2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点（市级） 2020年，全市深化“放管服”改革优化营商环境工作，以贯彻习近平总书记对xx重要讲话和指示精神为统揽，认真落实优化营商环境条例，按照国家和省上部署要求，坚持市场化、国际化、法制化原
7、则，持续聚焦重点领域、重点行业，深化改革，聚力攻坚，突破创新，构建稳定、公平、透明、可预期营商环境。一、主要目标进一步深化“三个分离”体系和“五个一”政务服务模式，强力推进“一网通办”攻坚行动，做到四个全面、四个转变，即：全面完成一体化政务服务平台建设、全面推行重点政务服务事项“一窗通办”、全面推行帮办代办机制、全面推行“好差评”制度，推进政务服务从“并联办”向“套餐办”转变，从“一次跑”向“不见面”转变，从“找部门”向“找政府”转变，从“大厅办”为主向“网上办”为主转变，让办事像“网购”一样方便，让服务更有效率和温度，打造“定好办”服务品牌。二、重点工作（一）持续深化行政审批制度改革1.持续
8、压减政务服务事项。承接落实国务院和省政府取消、调整和下放的行政许可事项，制定事中事后监管措施，加强业务培训指导，切实提高事项承接能力。持续压减市县区政务服务事项，市级行政审批事项再减30%，适时公布全市行政许可事项基本目录。对审批变备案、计划、年检、登记、注册等情形进行清理，整治各类变相审批。2.持续推进简证便民承诺制改革。研究制定全市全面开展证明事项告知承诺制工作实施方案，在持续梳理压减部门单位证明事项、证明材料的基础上，聚焦企业群众关注焦点，由公共企事业单位、服务机构主管部门牵头，组织梳理水、暖、电、气、网及银行、保险等公益服务性企事业单位证明事项、证明材料，推进公益服务性企事业单位便民服
9、务事项进驻政务大厅和网上指上大厅，简化办事流程、公布办事指南。3.梳理“秒批秒办”目录清单。持续推进减事项、减层级、减环节、减材料、减时限“五减”工作，提高“一网通办”及“最多跑一次”“不见面审批”事项比例，梳理“秒批秒办”事项清单并分批次向社会公布。4.编制“一件事一次办”目录清单。突出与企业生产经营、群众生活密切相关的重点领域和高频事项，由牵头部门负责，相关单位参与，梳理编制“套餐”服务“一件事一次办”目录清单，重点聚焦项目审批、医疗卫生、文化体育、交通出行、医保社保、生育收养、户籍办理、就业创业、设立变更、准营准办、职业资格、婚姻登记、住房保障、社会保障、司法公证、知识产权、质量技术、检
10、验检疫、安全生产等领域，按照“我要开xx”“我要办xx”“我要领xx”等角度梳理编制“一件事一次办”事项目录清单，固化业务流程、明确办理程序，加快实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转，推动更多政务服务事项“一链通办”。（二）全面提升网上服务能力5.构建“一网通办”智慧门户。按照全国一体化政务服务平台建设要求，构建统一网络支撑、统一身份认证、统一电子印章、统一电子证照、统一数据共享的“一网通办”支持体系。持续完善xx市一体化政务服务平台功能板块，支撑大厅、网络、手机多渠道受理反馈，丰富政务服务知识库、优化服务导航，建立智能搜索、智能问答、智能填表、智能审批等服务模块，推出一
11、键搜索、智慧交互、辅助填表、自助办理等智慧应用。6.建设“一码通行”服务平台。建设“x码”公共服务平台，打造集身份识别、政务服务、公共管理、民生服务和移动支付为一体的应用体系，实现政务服务从受理、审批、交费、办结全过程闭环管理。梳理加载全市公交出行、教育医疗、文化旅游等公共服务事项，整合各县区、各部门、企事业单位公共服务手机APP，实现公共服务“一码通行”。7.打造xx政务“指尖大厅”。聚焦企业群众聚集手机网络，把手机办事作为主攻方向，进一步优化完善“定政通”APP服务功能，联通“x码”公共服务平台、xx政务微信公众号及应用小程序服务资源，整合涉民涉企手机APP,打造xx政务“指尖大厅”。突出
12、需求侧“我要办事”和供给侧“政府能办”，细化颗粒度，推动高频事项手机办理，针对企业群众实际需求开发个性功能，打造手机端“我的证照”电子档案，推进“一企一档，一人一档”建设。8.加大系统对接力度。全市涉民涉企办事服务系统全部链接到xx政务服务网xx子站，统一政务服务办事入口。依托数据交换共享平台，加快推进各部门单位业务系统与一体化政务服务平台深度对接，研究解决数据共享、事项办理“二次录入”等问题。9.加快数据共享应用。按照“谁提供、谁负责，谁管理、谁负责”原则，推动政务服务数据交换共享标准化建设，逐一明确各部门单位政务服务资源共享交互方式，编制网上办事政务服务资源需求目录和政务服务资源共享目录。
13、10.加大电子证照应用交互。按照国务院关于电子证照、电子公文、电子印章、企业电子登记档案与非电子证照、公文、印章、企业登记档案具有同等效力规定，推进政务服务全流程电子证照、电子文档、电子印章互动应用，实名认证用户通过各级实体大厅、政务服务网、APP申请办理政务服务事项时，能够调用电子证照，不得要求用户上传或提交相关材料。11.推广居民电子健康卡应用。依托xx省全民健康信息平台，加快实现居民健康档案、电子病历、诊疗信息、报告单结果在不同医院间互通共享，方便居民线上追踪查询个人就诊信息。简化优化服务流程，推进异地就医结算。集约网上指上服务，研究将居民电子健康卡应用整合到“x码”公共服务平台。12.
14、推进“全市通办、异地可办”。持续推进政务服务标准化建设，统一县区、乡镇同一政务服务事项目录、办事流程、申报材料、服务标准，进一步完善一体化政务服务平台和各部门业务系统服务能力，建立“多点受理、一网通办、异地可办”服务体系，实现政务服务跨层级、跨区域“全市通办、异地可办”。（三）整合优化线下服务资源13.持续推进“五个一”政务服务模式建设。持续推进“只去一栋楼、只进一扇门、受理一个窗、办理一张网、群众一趟跑”，进一步深化“三集中三到位”改革，统筹推进政务服务标准化建设，压缩优化市县乡村办事大厅服务窗口、功能布局，融合线上线下服务资源，大力推行“一窗受理、综合代办、一网通办、集成服务”。14.全面
15、推行代办帮办。持续健全规范市县乡村代办帮办方式，完善项目建设团队化帮办代办制度，围绕省列、市列重大项目特别是十大生态产业项目，建立项目清单，做到一个项目、一个团队、一抓到底，项目建设从签约、征拆、审批、开工建设、竣工验收到投产运营提供全周期、全方位“保姆式”服务；年办件量较少，非项目审批事项托管代办；商事服务、不动产登记、房产查询、医保社保、公安交管、人事服务、公积金办理等业务综合受理。乡村便民服务大厅（点）分领域设立跨部门综合窗口，推动窗口工作人员由“一专”向“全科”转变。15.规范乡村政务服务。梳理基层党建、乡村振兴、精准脱贫、新型城镇化等重点工作以及就业和社会保障、医疗保障、不动产登记、
16、社会救助、户籍管理、乡村建设、危（旧）房改造、古村（屋）修缮、改水改厕等群众关心关注的重点事项，按照“应进必进、凡进必办”原则，乡镇（街道）政务服务事项100%进驻线上线下办事大厅，编制公布事项目录、精简优化办事流程、规范编制办事指南，实行“一站式服务”“一门式办理”。加强村（社区）便民服务点建设，积极开展代缴代办代理等便民服务，逐步扩大公共服务事项网上受理、网上办理、网上反馈范围。16.建设便民驿站。创新市场化运作方式，投放自助终端，推进民生服务事项向银行网点、社区镇村延伸，建立“家门口”办事大厅。（四）强力推进“一网通办”攻坚行动17.项目审批时限再压缩。进一步深化投资项目、工程建设项目审批制度改革，年底前将项目审批时限全流程压缩到100个工作日以内。（1）建立一站式企业服务中心。在xx经
