《202X年在中国联通做寒假实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年在中国联通做寒假实习报告（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、在中国联通做寒假实习报告西汉文学家刘向曾说过： “耳闻之不如目见之，目见之 不如足践之” ，一代伟人邓小平又曾提出： “实践是检验真理 的唯一标准” 。作为一名大一学生，我更深知“人非生而知 之者”，要求得知识，一考学习，二靠实践，离开了实践， 学习也就成了无源之水，无本之木。在这个寒假里，我来到 了中国联通公司，进行了一次宝贵的实践。中国联通网络通信公司于 XX年1月16日在原中国网通 和中国联通的基础上合并组建而成，拥有国内最大的寻呼网 络及用户群体，与中国移动，中国电信并成为三大通讯运营 商。以下是我在中国联通进行社会实践的心得体会。作为一名前台技术人员，我在公司里的主要工作就是利 用自
2、身所学专业为客户解答疑难，介绍公司业务，同时为客 户进行技术维护与销售工作。一、安宽带，修宽带。 这是这次实践的本职工作，也是对技术要求最高的一项。 虽然我学的是电子信息工程，但是，对此接触和了解的也不 是很多，也是先跟着老员工学习，慢慢的开始尝试着去做。 移动、联通、电信三足鼎立的通信行业中，一直有这样的一 句话：北联通，南电信。临沭县这边宽带一般都是以联通宽 带为主。我们的工作，是帮那些在营业厅上申请办理宽带业 务的用户进家门给安装上各种设备，比如调制解调器，就是 俗称的“猫” ，随着经济的发展和社会的进步，家庭也变得 越来越富裕了，每天营业厅都能受理很多笔业务，而我们的 承诺是 72 小
3、时内装机，这就对于效率有很高的要求。一开 始，我跟着他们学习，看他们做，他们慢慢的教我怎么做网 线，教会了很多关于做网线的小知识，我使用网线钳的剥皮 功能剥掉网线的外皮，会看到彩色与白色互相缠绕的八根金 属线，慢慢的我学会了要摆成白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、 绿、白棕、棕，我记得书上学过这是交叉网线中的 568b 标 准，教材上还有介绍 568a 的网线做法，还有适合双机互连 的直连线做法，做到这里，我想到了一句真理：纸上得来终 觉浅，绝知此事要躬行。学完了这些基本功，就慢慢的开始 上战场了。现在的联通宽带，一般都是用电话线接入，即电 话线连接到调制解调器上，然后通过调制解调器连接电脑， 这样才
4、能接入互联网，这就要求用户家里必须要有电话，如 果没有的话，可以给免费安装一部。刚下完雪，爬梯子，走 屋檐，这些都是一些家常便饭了， 这时候他们总是不让我做， 我也能体会他们的辛苦之处。在过年的这几天，大多数人都 放假了，在家里他们最多的时间就是上网，所以这几天接到 的用户报修的电话也是最多的，有的用户很着急，所以对我 们催的也就比较多，我的感悟是，一定要不急不躁，因为造 成宽带不通的原因有很多，一定要静下心来仔细排查。而伴 随着智能手机制造工艺的改善和生产成品的降低，也逐渐的 走进了千家万户，成为了一件生活必需品， wi-fi 功能是智 能机必不可少的一项功能， 通过 wlan ，我们可以在
5、降低流量 资费的同时，享受更快的网络速度，所以，家庭无线路由器 成为了有宽带家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公 司应该联合路由器生产厂家，搭配上路由器一起装机，这样 不仅能为用户带来便捷和实惠，更能使自身的利润更大化。 另外，数字电视的普及， 也是进入小康社会的一项重要标志， 而现在，随着乐视机顶盒，小米盒子等网络机顶盒的推出， 相关的网络机顶盒产业也迅猛的发展了起来，成本的降低直 接让手机便宜了不少，一百多元就可以买到一个，相比起一 年二百四十元的数字电视费用的确是低很多。用的时候将网 线接入机顶盒中，便可以接收到形形色色的频道，数目决不 低于数字电视，还可以点播和预约节目，非常便捷。
6、所以我 感觉联通公司应该顺应时势，可以定制一些此类设备，相信 一定能也能有相关的利润产生。二、实战网吧宽带。 某日接到本地一小型网吧打来的维修电话，说网吧里的 电脑连不上网了，而这时候公司里的人员都派出去了，只有 我一个人留守，在他们要推迟时间的时候，我主动请缨，想 去试试身手，毕竟跟他们学了那么久，很少有能自己独立动 手完成的机会， 所以这次我想试一下。 在到达了目的地之后， 我便开始了检查，发现电脑上显示已经联网了，但是却就是 打不开网页，我根据所学的课本上的知识，开始对电脑进行 设置，很快发现，徒劳无功，正当我头大的时候，看到网线 上布满了灰尘，想到了是不是水晶头时间长了有的坏了，便 把
7、交换机周围的水晶头重新做了一遍，结果还是不行。这时 候一个词语从我脑海中一闪而过：纸上谈兵。确实，只是想 课本上那些枯燥的知识是没用的，想要彻底的解决问题，就 要仔细的分析，并动手实践。这时候我想到了是不是从调制 解调器连接到交换机的网线出了问题了，如果是的话，很有 可能出现这种情况，试验后发现自己的猜想是正确的，在自 己的探索和试验中，解决了这个问题。并且，听营业厅的人 说，网吧人员反馈的结果是，不仅能联网了，而且网速快了 不少。我想这可能是我给换了水晶头的结果吧。做完这些， 感到一种无与伦比的快乐，自己动手，将书本知识运用于实 践中，发现和解决问题，重要的是稳扎稳打，治病除根，单 单只是听
8、和看，是不会学到真正的知识的。三、前台营业收费。中国联通的业务主要经营范围包括：gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、固网通业务 （包括固定电话与宽带）、 国内与国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据 通信业务、互联网业务等。为满足不同用户对通讯产品的不 同需求，公司会根据不同的业务种类发挥综合业务优势，提 供丰富多彩的差异性产品和个性化服务，用户总量达亿，如此庞大的用户群体所伴生的是大量的金融缴费业务。在我所 担任前台营业员的期间内，每天我会接待大量的前来办理业 务的客户，包括各个年龄段，再与这些客户的交谈中，我深刻的感触到了现如今信息社会发展迅猛，给人们的日常生 活带来了巨大
9、的改变，也更加明白了通信技术的重要性，更 明白了中国联通在不断进行技术升级的背后是人性化的服 务宗旨与理念，大量的客户群体也大大的体现了中国联通用 户数量庞大这一事实，同时也更加坚定了我学好自己的电子 信息工程专业的决心。而就小方面言，对一个工作单位，应 该有一颗负责任的心，收费接触最多的自然是钱和人。一定 要仔细的分辨人民币的真假，收到假币的教训不可胜数，而 很多的弱势群体，如老年人和农民工，往往因为不了解而对 话费有疑问，这时候，一定要查清楚问题的根源，如果是计 费错误，一定要返还，如果是用户方的问题，也一定要不急 不躁的告诉他们，一定要有耐心。而现在随着自助缴费机的 普及，一方面减轻了对
10、于人力的依赖，但是有的老年人和一 些不识字的人，的确是用不了，这个时候一定要负责任的告 诉他们怎么用，或者直接在柜台帮他们交话费，可能我们用 一分钟就能完成的事，要难为他们好多时间。四、销售合约机。合约机是指通讯运营商与手机生产商合作定制的手机 类型，用户使用该手机必须和制定运营商签约，而且要一次 性付清机款。作为三大运营商之一的中国联通，公司与手机 厂商所定制的合约机也占有大部分的市场份额。对于用户自 身，在如今信息化社会的带动下，购买合约机也不失为一项 正确的选择，而我作为一名销售人员在面对客户时，会向客 户详细的介绍所选机型的套餐信息，比如预存话费两年，每 月套餐费 46 元，合约期 2
11、4 个月 ; 预存话费三年，每月套餐 费 66 元，合约期 36 个月 ; 购机送话费，套餐月费 46 元、 66 元、 96元、126 元、 156元等等，合约期为 24个月，而且在 这些合约机套餐中所包含的手机不乏当下市面上主流的明 星机型，比如 htc one 、 iphone 5s 、小米 3、红米手机、华 为 p6 等。客户在这里可以轻而易举的选择到自己心仪的手 机，然后进行相应的购机话费套餐的配置，这样客户在协议 消费之后就相当于 0 元购机，将得到更大的实惠。而且在联 通公司购机，手机的售后服务也将得到更大的保障。在与这 些客户的交谈中，我渐渐懂得企业销售要本着上帝是客户的 原则
12、，全心全意的为客户服务才能赢得客户的信任，这样客 户才会购买你所销售的产品，获得了客户的信任，就等于增 加了一次销售的机会。在我工作的这几天里，经常有客户会 带上朋友或亲友第二次来购买手机，这就是品牌的塑造与企 业信誉口碑的形成所导致的。综合以上几点，我总结出来的感悟是：1、负责任。自己分内的事一定要做好，勤奋工作，尽力做好本职工作2、虚心学习，多向别人请教。3、多多实践，学用于行，行用所学。实践是检验真理 的唯一标准。4、有耐心，换位思考，理解他人。5、少说多做，讲求效率。执行，行动，绝不拖延。6、针对讲解，根据客户需要和消费水平介绍业务和推 销。古今往来，成大器者必躬行， 实践出真知， 实践长才干， 只有从实践中来，才能获得宝贵的经验，收获成功的硕果， 我在这次的实践中受益无穷，希望以后能多多参加此类活动， 为将来的成功奠定基础 !
