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1、 丁颖杯丁颖杯 课外学术科技作品竞赛成果支撑材料 课外学术科技作品竞赛成果支撑材料 1 1 广州市广州市爱国主义教育基地解说爱国主义教育基地解说 系统调查研究系统调查研究 问卷调研分析报告问卷调研分析报告 石秀峰石秀峰 陈丽莹陈丽莹 叶清红叶清红 张励怡张励怡 卓瑶专卓瑶专 20102010 年年 1111 月月 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 2 目目 录录 一 问卷设计与调研过程一 问卷设计与调研过程 3 3 一 问卷设计 3 二 调研过程 4 二 调研结果分析二 调研结果分析 4 4 一 参观者的基本特点 4 1 人口统计特征 4 2 参观次数 5 3 参观目的 5 二 参观
2、者接触的解说服务要素 6 1 整体概况 6 2 景点之间比较 7 三 参观者对爱国主义教育基地解说要素质量评价 8 1 游客中心 咨询台 8 2 解说牌 9 3 音像解说 10 4 可携带式印刷资料 11 5 讲解员 12 四 参观者在爱国主义教育基地的参观体验和行为意向 13 1 参观者对爱国主义教育基地解说服务质量的整体评价 14 2 爱国主义情感 15 3 游后行为意向 16 附录一 调查问卷附录一 调查问卷 8 附录二 问卷发放过程的相关图片附录二 问卷发放过程的相关图片 20 附录三 问卷回收及处理的相关图片附录三 问卷回收及处理的相关图片 2121 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞
3、赛参赛作品 3 一 问卷设计与调研过程一 问卷设计与调研过程 一 问卷设计 一 问卷设计 通过文献研究以及对讲解员 参观者进行访谈 项目小组经过讨论总结 设计出初步的 调查问卷 2009 年 9 月 在本校 09 级历史系学生和四个爱国主义教育基地分别发放 30 份问 卷进行预调查 预调查共发放问卷 180 份 回收 176 份 根据预调查问卷的分析结果及被调 查的意见反馈 删掉一些重复和不易衡量的问题 最后结合指导老师的意见和建议 对问卷 的结构 版式 内容再进行了两次修改 最终设计出正式问卷 正式问卷分为如下四个部分 第一部分调查参观者的参观目的和形式 包括参观次数 参观目的 接触的解说要
4、素和有否接受人员解说 4 个问题 第二部分调查参观者对调研点解 说服务质量的看法 具体从游客中心 解说牌 音像解说 可携带式印刷资料 讲解员这五 个方面共 19 个问题来了解参观者对整体解说服务质量的评价 本部分采用李克特五点评价 尺度量表来衡量 评价从 非常差 到 非常好 共 5 个分值 并根据实际情况设定 未接 触 为分值 0 第三部分调查参观者参观体验和行为意向 具体从对解说服务的感受 爱 国情感和行为意向这三个方面共 8 个问题来了解参观者参观后的体验感受和行为意向 此外 还设计一条开放性问题了解参观者对爱国主义教育基地解说服务的意见和建议 第四部分为 参观者的个人信息 调查参观者的人
5、口统计变量 包括性别 年龄 目前居住地 教育程度 职业 月收入 6 个问题 详见附录 具体派发问卷时间 见表 1 表 1 问卷发放情况表 爱国主义 教育基地 问卷发放时间问卷发放数量 单位 份 有效问卷 单位 份 陈家祠2010 年 1 月 19 日 2010 年 1 月 25 日 57 56 中山纪念堂 2010 年 1 月 19 日 2010 年 1 月 24 日 2010 年 3 月 14 日 2010 年 3 月 21 日 6866 南海神庙2010 年 1 月 16 日 2010 年 1 月 20 日 2010 年 3 月 21 日 6962 黄埔军校 2010 年 1 月 16 日
6、 2010 年 1 月 20 日 2010 年 1 月 27 日 2010 年 3 月 16 日 7371 总计 267255 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 4 二 调研过程 二 调研过程 本项研究以广州市爱国主义教育基地的参观者为研究对象 在考虑不同教育基地的知名 度和等级分类后 选择了陈家祠 中山纪念堂 南海神庙和黄埔军校作为调研点 本次问卷 调查采取随机抽样 以一对一的方式发放问卷 参观者填完后当场回收 保证问卷质量 正 式调研共发放问卷 267 份 回收 267 份 剔除废卷 无效问卷 12 份 有效问卷 255 份 有 效问卷回收率为 96 为避免时间因素造成的数据偏差
7、 分别在工作日和周末于每个爱国主义教育基地派发问卷 正式问卷派发时间为 2010 年 1 月 19 日 2010 年 3 月 16 日 主要是在各个爱国主义教育基 地内或门口附近派发 二 调研结果分析二 调研结果分析 一 参观者的基本特点 一 参观者的基本特点 1 1 人口统计特征 人口统计特征 在被调查的参观者中男性占 52 2 女性占 46 7 如表 2 所示 男女比例基本持平 在本次调查中 很多参观者都是与朋友同行 也有部分是跟团的 在调查期间 有三八妇女 节组织的跟团参观者 也有政府部门 企业组织的集体参观活动 到爱国主义教育基地参观 的参观者绝大多数是年轻人 其中 18 30 岁的占
8、 70 6 31 40 岁的占 15 7 这些参观者中 有一大部分是学生 符合爱国主义教育基地主要面向的对象设定 在 收入 这一项中 有 91 名被调查者没有填写 其中大部分是学生 可能是因为他们认为自己没有工作收入 所以 没有填写 被调查参观者的学历主要分布在高中 大专和本科三个层面 表 2 被调查者的基本特征 问题人数百分比问题人数百分比 男 13352 2 18 岁以下 93 5 女 11946 7 18 30 岁 18070 6 性别 31 40 岁 4015 7 学生 12147 5 41 50 岁 145 5 教师 114 3 51 60 岁 62 4 公务员 239 0 60 岁
9、以上 52 0 企业职工 4316 9 年龄 未填写 10 4 个体户 114 3 广州 147 57 6 军人 2 08 广东省其他城 市 31 12 2 其他 4015 7 外省 69 27 1 未填写 41 6 港澳台 4 1 6 职业 目前居住 地 未填写 3 1 2 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 5 初中及以 下 124 7 1000 元以下 1 0 4 高中 中专 职高 3915 3 1001 1999 元 218 2 大专 5120 0 2000 2999 元 3413 3 本科 13151 4 3000 3999 元 218 2 硕士及以 上 176 7 4000
10、 元以上 3614 1 学历 未填写 52 0 月收入 未填写 9135 7 2 参观次数 参观次数 在受访参观者中 72 2 的参观者是首次参观 旧地重游的参观者较少 占 27 8 见图 1 这说明爱国主义教育基地对参观者缺乏长期的吸引力 在推陈出新方面仍需要更多的尝 试 72 20 13 30 2 70 11 80 1次 2次 3次 3次以上 图 1 参观次数 3 参观目的 参观目的 如图 2 所示 前来参观的参观者主要是对爱国主义教育基地的历史文化感兴趣 53 4 爱国主义教育基地丰富的历史文化是其吸引参观者的最重要因素 为了吸引更多参观者 扩 大影响力 爱国主义教育基地应不断完善其解说
11、服务 加深参观者对相关历史文化知识的理 解 其次 休闲放松 44 3 和增长见识 43 5 也是参观者参观的重要目的 因此 爱 国主义教育基地应该针对参观者休闲和学习的需求 对景点环境 解说服务做出改善 为参 观者提供更舒适的参观环境和更方便的获取知识的途径 以学术研究为目的的参观者占最少 比例 3 2 此比例在正常值范围 表明爱国主义教育基地在研究方面的价值仍是不可忽 视的 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 6 136 112 110 56 18 10 7 0 20 40 60 80 100 120 140 人 数 对 其 历 史 文 化 感 兴 趣 休 闲 放 松 增 长 见 识
12、 陪 同 他 人 参 观 学 校 或 单 位 组 织 活 动 其 他 学 术 研 究 图 2 参观目的 二 参观者接触的解说服务要素 二 参观者接触的解说服务要素 1 整体概况 整体概况 为了了解参观者对解说服务系统各要素的接触情况 问卷第一部分第三题列出了 10 个 爱国主义教育基地所共有的解说要素 被调查者可以根据自身实际接触到的要素进行多项选 择 另外再根据各爱国主义教育基地的个性 做了些微小的调整 务求在共性与个性相结合 的情况下更真实地反映参观者对解说要素的接触情况 从调查数据中可以看到 参观者接触最多的解说要素为解说牌 其次是门票和宣传册 因为解说牌遍布在爱国主义教育基地的各个参观
13、点 所以每个参观者都可以随时接触到 至 于门票 因为有些教育基地不收取门票费用 如中山纪念堂园区 另一些团体参观者由导 游统一领票 所以接触到门票的人数比解说牌的要少 少 79 人 宣传册虽然排第三 但接 触到的人数要远少于门票的 这可能与宣传册的摆放位置有关 而接触到导览器的人数最少 1 人 出现这种情况 一方面因为提供导览器并投入使用的爱国主义教育基地较少 另一 方面 导览器的使用费用过高 其他要素的接触情况也各有参差 但之间的梯度差异不大 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 7 图 3 解说服务要素整体概况 2 景点之间比较 景点之间比较 在了解了四个爱国主义教育基地的解说要素的
14、整体情况后 再细看各个爱国主义教育基 地的情况 其结果大致与总体情况相同 但也存在一部分的小差异 见下表 3 在黄埔军校 参观者接触到的要素分别有 游客中心 咨询台 解说牌 视频短片和相 关印刷资料 其中接触人数最多的为解说牌 接着是门票和游客中心 而黄埔军校虽然有提 供导览器和触摸屏这两种解说服务 但接触过的人数却为 0 原因在于黄埔军校的触摸屏长 期处于关闭状态 并没有真正开放供参观者使用 而导览器方面也未正式投入使用 在南海神庙 参观者接触到的要素分别有 游客中心 咨询台 解说牌 及相关印刷资 料 而解说要素接触人数最多的仍为解说牌和门票 咨询台第三 参观者对于其余的解说要 素接触都不多
15、 且包括咨询台在内 其他解说要素的接触率与前两位的解说牌和门票的差距 较大 这是因为游客中心和宣传册放置的位置不明显 另外南海神庙没有提供视屏 触摸屏 和导览器等解说服务 在中山纪念堂 参观者接触到的解说要素有 咨询台 解说牌 视频短片和相关印刷资 料 接触人数最多的仍然是解说牌 门票 咨询台 中山纪念堂没有设置游客中心 因而游 客中心的接触频数为 0 另外 中山纪念堂的录像是参观者有需要才进行播放 不进行定时 播放 大部分参观者甚至不知道有录像教育视频 因此其接触率较低 陈家祠是四个爱国主义教育基地中解说服务要素最齐全的教育基地 至于被调查者中没 有人接触过触摸屏 是因为陈家祠的触摸屏经常处
16、于维修状态或没信号无法使用 同样 解 说牌和门票仍居解说要素接触频数的前二位 至于第三位则是宣传册 主要是因为宣传册摆 放的位置明显且便于获取 在入口处即可获取 总得来说 解说牌 门票 宣传册 咨询台在各个爱国主义教育基地的接触情况都比较 高 至于游客中心 虽然在黄埔军校有 29 人接触过 但在其他的爱国主义教育基地 接触 的人数非常少 影响其参观者接触率的关键因素在于其设置的位置 书籍的接触率在四个爱 国主义教育基地都不高 一方面由于书籍是非免费获取的 另一方面可能与书籍内容的吸引 0 1 8 16 29 40 54 61 163 242 050100150200250 触摸屏 电子导览器 其他 录像或视频短片 相关书籍 游客中心 咨询台 宣传册 门票 解说牌示 丁颖杯 大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品 8 力和摆放位置有关 至于录像视频短片 触摸屏和导览器三项电子解说服务在各教育基地的 接触率都非常低 这可能是因为电子解说服务的投入及维护费用过高 设备容易损坏 内容 更新难及收取使用费用过高 电子导览器 等原因 表 3 各爱国主义教育基地解说要素接触频数统计 景点 解说要素 黄埔
