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1、作业标准化（SOP）流程图制作规范市场管理部2011-6壹、前言标准作业流程是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三：（一） 所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二） 更换人手时，按图索骥，容易上手。（三） 所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。贰、目的一、为建立代表处作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标准协会（American National Standards Institute, AN
2、SI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司效率会议标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。参、流程图符号可由计算机的Word 软件中，工具列插入图片快取图案流程图，选取各种图示绘制；或使用专业制图软件Visio（office组件之一，需单独进行安装）
3、进行制作；其中最常用者，有下列八种，说明如下： 符 号名 称意 义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件已定义处理(Predefined Process）使用某一已定义之处理程序连接（Connector）流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口批注(Comment)表示附注说明之用 肆、流程图结构说明： 一、循序结构（Sequence） （一）图形： （二）意义：处理程序循序进行。 （三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （
4、四）实例： （五）运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。 二、选择结构（Selection） 二元选择结构（基本结构） （一）图形： （二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （三）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 （四）实例： （五）运用时机：1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果，可以用是、否、通过、不通过或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有是或否的处理程序。 多重
5、选择结构（二元选择结构变化结构） （一）图形： （二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （三）语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 . CASE n DO 处理程序n （四）实例： （五）运用时机：1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。 三、重复结构（Iteration） REPEAT-UNTIL结构 （一）图形： （二）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （三）语法：REPEAT-
6、UNTIL 条件 DO 处理程序 （四）实例： （五）运用时机： 1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。 2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。 DO-WHILE结构 （一）图形： （二）意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪（False），就不再执行处理程序。 （三）语法：DO-WHILE 条件 DO 处理程序 （四）实例： （五）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离
7、开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。伍、流程图绘制原则一、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEY WORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。二、各项细部流程有办理期程者，应注明。三、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、通过、不通过或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。四、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。 五、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。 六、文字
8、命名部份，以动词受词及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。 【实例】 七、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性绘制。 【实例】 【修正前】 【修正后】 八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。 九、相同流程图符号宜大小一致。 十、路径符号宜避免互相交叉。 【实例】 十一、同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】 【修正前】 【修正后】 十二、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。 十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注是及否或其它相对性文字指示说明。 十四、流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。 【实例】 十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。 【实例】 【第一页】 【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】陆 跨职能流程图绘制10
