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1、自考公共关系学复习重点 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学
2、的知识构建成一个整体。同时还必须注意和实际结合，加强理解。也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是最好能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理
3、解记忆。为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。*二、公共关系的定义：P2、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。、咨询说：PR的决策咨询功能。墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系
4、。、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。*三、公共关系的本质属性*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众（主体） （客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。*、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间
5、的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通
6、的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11*4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11*五、组织、公众、传播沟通PR最基本概念（多选、案例）1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。*2、公众：是PR传播沟通的对象。（简述、多
7、选）P14*3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。六、关系、舆论、形象（案例）*1、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（*两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）（名词解释）2、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。*3、形象：指组织的总体特征和
8、实际表现在社会公众中获得的认知和评价。（论述、名词解释）P18-19七、与PR相关的两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。2、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。3、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事
9、务；人际处理的完全是私人事务。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。八、公关与人群关系的联系与区别：联系：。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。区别：。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关
10、系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）第二章 公共关系的起源与发展一、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的 读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两
11、样的配合就出现了报刊宣传活动。*4、1903年1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“ 清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）*5、1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。*6、1906年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。*7、艾维？李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。（简述）P29-309、1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。（1928，舆论
12、；1952年，公共关系学）*10、爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。（简述）P30-31三、公共关系的发展（单选）*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词解释），在美被誉为“公共关系的圣经”。*13、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）14、194
13、8年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。*1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。*1986年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。
14、1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。*2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。四、公共关系产生与发展的社会条件（单选）1.文化心理由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）*2.社会政治民主政治取代专制政治*3.经济发展市场经济取代小农经济*4.物质技术大众传播超越个体传播（简述）P43第三章 公共关系的职责和功能*一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息 收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。2.辅助决策 ：。为确立决策目标提供咨询建议。为决策提供信息服务。协助拟定和选择决策方案。从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48。创造舆论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象*（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）4.沟通协调。协调内部关系，增强组织凝聚力。开展社会沟通，建立和谐的社会环境。*（协调沟通是PR的根本职责。）5.提供服务*信息
