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1、1 版本号Version1 0 更新日期Date2016 10 13 一汽一汽 大众大众DMSDMS培训培训 2 DMSDMS系统概念系统概念 DS ERP DS CRM 透明车间透明车间 DS ERP DS CRM 透明车透明车 间间 DMS NET 功能更强大功能更强大 支持统一帐号管理支持统一帐号管理 减小经销商系统运减小经销商系统运 维成本维成本 支持移动应用支持移动应用 支持大数据支持大数据 支持电商支持电商 支持云计算支持云计算 How Why DMS Dealer Management System 3 DMSDMS项目背景简介项目背景简介系统功能现状系统功能现状 01 功能不完
2、善功能不完善 02 操作不友好操作不友好 03未来欠支持未来欠支持 系统陈旧 DS ERP和DS CRM运行超过10年 系统复杂 关联节点多 数据库技术落后 不安全 界面多 操作困难 账户独立管理 操作繁琐 对经销商IT人员要求较高 无对大数据分析功能及技术支持 缺少电商 数字化营销 自媒体等技术支持 4 DMSDMS项目背景简介项目背景简介新系统目标新系统目标 01 加强DMS系统统一管理 平台 数据库 界面 用户 使用B S架构 提高系统安全性 提升系统效率 实现大数据 电商 数字化营销 自媒体等服务 开放公开接口 支持经销商个性化系统接入 DMSDMS技术平台升级技术平台升级 02 扩充
3、业务管理范围 整合 优化系统功能 业务功能优化业务功能优化 运维模式由被动运维变为主动运维 确保经销商业务系统稳定运行 统一运维中心 金字塔运维管理 便于问题快速处理 搭建运维平台 实现内容监控 自动升级 统一认证授权 降低经销商 运营难度 03 运维模式变化运维模式变化 5 DMSDMS项目背景简介项目背景简介系统架构现状系统架构现状 DS CRMDS ERP 二手车二手车CRM Used car CRM 销售助手销售助手 QDCInfoxLiveRoiconnector CTI Backbone TWMS ETKA Elsa MS 2 Dearler 视频叠动视频叠动 Service Ke
4、y 客户看板客户看板预约看板预约看板 FAW VW SAP CRMSAP ERP Dealer Portal Data Channel 服务助手服务助手 6 DMSDMS项目背景简介项目背景简介新系统架构新系统架构 Data ChannelQDCRoiconnector CTI Backbone ETKA Elsa MS 2 Dearler 视频叠动 Video view Service Key 客户看板 Customer Kanban 预约看板 Appointment kanban FAW VW SAP CRMSAP ERP Dealer Portal DMS Data Channel 销售
5、助手 D CARS 服务助手D SERVICE 7 培训日程培训日程 模块讲解内容参加岗位 二手车 集客管理 二手车总监 二手车经理 线索管理 评估管理 客户管理 通用及报表 库存管理 整备翻新 收购管理 档案管理 请款 8 1 二手车二手车 集客集客 4 二手车二手车 销售销售 3 二手车二手车 寄售寄售 2 目 录 ONTENTSONTENTSC 二手车二手车 收购收购 5 二手车二手车 管理管理 9 二手车总监二手车总监二手车顾问二手车顾问 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 是是 否 是是 否否 有效有效 客户来电客户来电 总部下发总部下发 网络集客网络集客 客户来店客户来
6、店 作废作废 新车置换新车置换 集客确认集客确认 集客验重集客验重集客查询集客查询集客分配集客分配分配查询分配查询 集客导入集客导入市场活动市场活动 销售管理销售管理 留档登记留档登记 线索建立线索建立 收购管理收购管理 寄售管理寄售管理 收购管理收购管理 寄售管理寄售管理 展厅管理展厅管理 留档留档 未留档登未留档登 记记 10 系统功能 系统功能 二手车总监将总部 网站下发的集客信息按照 线索类型 分配给对应的人员 二手车销售顾问 评估师 二手车销售顾问及时查看 跟进并确认分配的集客 系统意义系统意义 通过系统可以确认有效集客和无效集客 通过系统可以对集客信息进行验重处理 二手车功能指导流
7、程二手车功能指导流程 集客集客 功能菜单 功能菜单 集客集客集客资源分配 集客资源查询 11 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 二手车总监在待接收集客页签中进行确认接收 二手车总监对未分配集客进行分配 分配后出现在已分配集客页签中 12 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 二手车销售顾问对二手车总监分配的集客进行确认 确认后出现在已确认集客中 二手车销售顾问对已确认集客 可转化成收购 销售 寄售机会 并在相应机会中 进行跟踪 13 系统功能 系统功能 评估师 二手车销售顾问及时查看 跟进并确认分配的集客 系统意义系统意义 通过系统可以确认有效集客和无效集客 通过系统可
8、以对集客信息进行验重处理 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 功能菜单 功能菜单 集客集客任务安排 任务看板 客户接待登记 14 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 任务安排 方便展厅经理 前台管理销售顾问的工作情况 在等待状态的销售顾问信息框分三排 分别显示销售顾问姓名 当日共接待客户的次数 等 待排队时长 销售前台可通过客户手机号搜索客户是否存在 如存在 可分配其所属销售顾问进行接待 使用初始化可将处在各个状态的员工 全部恢复到等待排队的状态 销售顾问接待结束 拖拽回等待中 15 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 集客信息界面如下 根据实际情况维护好必
9、填项 如线索类型 集客方式等 集客信息维护好之后 可在客户接待登记模块中查看 16 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 集客集客 二手车销售顾问接待客户后 在客户接待登记模块中进行查询和维护 并根据客户情况 转 化为相应机会 可点击新建 直接建立集客数据 17 1 二手车二手车 集客集客 4 二手车二手车 销售销售 3 二手车二手车 寄售寄售 2 目 录 ONTENTSONTENTSC 二手车二手车 收购收购 5 二手车二手车 管理管理 18 成交成交 跟踪计划跟踪计划 是是 否否 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 收购收购 集客转化集客转化 新建新建 线索成交线索成交 收购线索收购线索
10、车辆评估车辆评估 110110项检测项检测 附件上传附件上传 整备计划整备计划 评估结果评估结果线索战败线索战败 二手车销售顾问二手车销售顾问 评估师评估师 签订协议签订协议 19 系统功能 系统功能 评估师对车辆进行评估 二手车销售人员对收购线索进行跟踪并对线索情况进行维护 系统意义系统意义 通过系统记录 管理经销商收购二手车的全过程 通过系统记录 管理二手车评估的检测过程和评估结果 二手车功能指导二手车功能指导流程流程 收购收购 功能菜单 功能菜单 收购收购跟踪计划 收购协议 收购机会 评估报告 车辆评估 20 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 收购收购 二手车销售顾问查看未成交 已成
11、交 已流失机会及所有机会 二手车销售顾问新建收购机会 并对收购机会进行跟踪 21 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 收购收购 二手车评估师对车辆新建评估 二手车评估师可查看已完成评估 已成交评估及已废弃评估 22 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 收购收购 二手车销售顾问根据情况建立收购协议 二手车销售顾问可查看未成交 已成交 作废及全部协议 协议签订完成后可在收购线索中 成交 23 1 二手车二手车 集客集客 4 二手车二手车 销售销售 3 二手车二手车 寄售寄售 2 目 录 ONTENTSONTENTSC 二手车二手车 收购收购 5 二手车二手车 管理管理 24 成交成交 跟踪计划
12、跟踪计划 是是 否否 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 寄售寄售 集客转化集客转化 新建新建 机会成交机会成交 寄售机会寄售机会车辆评估车辆评估 110110项检测项检测 附件上传附件上传 整备计划整备计划 评估结果评估结果线索战败线索战败 二手车销售顾问二手车销售顾问 评估师评估师 签订协议签订协议 25 系统功能 系统功能 二手车销售人员对寄售线索进行跟踪并对线索情况进行维护 系统意义系统意义 通过系统记录 管理经销商寄售二手车的全过程 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 寄售寄售 功能菜单 功能菜单 寄售寄售跟踪计划 寄售协议 寄售机会 26 二手车功能指导流程二手车功能指导流程
13、寄售寄售 二手车销售顾问查看未成交 已成交 已流失机会及所有机会 二手车销售顾问新建寄售机会 并对寄售机会进行跟踪 27 二手车功能指导二手车功能指导流程流程 寄售寄售 二手车评估师对车辆新建评估 二手车评估师可查看已完成评估 已成交评估及已废弃评估 28 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 寄售寄售 二手车销售顾问查看未成交 已成交 已流失机会及全部协议 二手车销售顾问根据流程新建协议 并签订协议 签订协议后 可在寄售线索中 勾选开始寄售按钮 开始寄售 开始寄售后 当该车辆被销售后 寄售成功 29 1 二手车二手车 集客集客 4 二手车二手车 销售销售 3 二手车二手车 寄售寄售 2 目
14、录 ONTENTSONTENTSC 二手车二手车 收购收购 5 二手车二手车 管理管理 30 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 销售销售 集客转化集客转化 新建新建 销售线索销售线索 试驾试驾 成交成交 线索战败线索战败 试驾管理试驾管理 线索成交线索成交 跟踪计划跟踪计划 二手车资源查询二手车资源查询 二手车销售顾问二手车销售顾问 是是 否否 是是 否否 销售协议销售协议 31 系统功能 系统功能 二手车销售人员对销售线索进行跟踪并对线索情况进行维护 二手车销售人员对二手车资源情况进行查询并可对资源锁定 系统意义系统意义 通过系统记录 管理二手车销售全过程 通过系统对库存情况进行统计并管
15、理 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 销售销售 功能菜单 功能菜单 销售销售跟踪计划 销售协议 销售机会 试乘试驾 资源资源二手车资源管理 二手车资源查询 32 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 销售销售 二手车销售顾问查看未成交 已成交 已流失机会及全部协议 二手车销售顾问可新建销售机会 33 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 销售销售 二手车销售顾问新建试乘试驾并查看已完成试驾 34 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 销售销售 二手车销售顾问新建销售协议 二手车销售顾问查看已成交 作废及全部协议 二手车销售顾问可在销售线索中进行成交 35 1 二手车二手车 集客集客 4 二
16、手车二手车 销售销售 3 二手车二手车 寄售寄售 2 目 录 ONTENTSONTENTSC 二手车二手车 收购收购 5 二手车二手车 管理管理 36 系统功能 系统功能 二手车销售管理层对销售顾问跟踪情况进行管理 二手车销售管理层对任务量进行分解 查看 统计 分析 系统意义系统意义 通过系统对跟踪情况进行管理 通过系统对目标 集客量进行查看 分析 二手车功能指导流程 管理 功能菜单 功能菜单 管理管理 跟踪计划管理 目标完成进度 挑战目标分解 商务目标查看 集客量明细对比 未留档原因分析 集客量统计分析 37 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 管理管理 二手车销售总监针对跟踪计划内容进行批示 38 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 管理管理 二手车销售总监根据年度目标进度 月度目标进度来统计目标完成情况 39 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 管理管理 二手车销售总监根据年度目标进度 月度目标进度来统计挑战目标完成情况 40 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 管理管理 二手车销售总监查看商务目标详情 41 二手车功能指导流程二手车功能指导流程 管理管理 二手车销售总监
