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1、优质服务心得体会4篇时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每 天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形 势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知 识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业， 商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品一 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面 对的“考官”。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务 的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服 务更是从某种方面体现了银行的软实力与
2、竞争力。“服务”，看似平凡的两个，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我 们能够简单而方便的将“服务”两个挂在嘴边，而现实中， 我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事， 更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观 色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同 类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾 客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他 们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要 多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒 地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对 你的态度，实际就
3、是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜 子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概 括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命 运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创 造未来。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微 笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出 来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说 是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一种思想，
4、收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格 ；播 种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服 务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不 是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行 为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这 样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。银行优质服务个人心得体会优质服务心得体会2篇作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要 出售无形产品服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者 利益，不仅是银行业金融机
5、构的法定义务，也是培育客户忠 诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行 履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“深“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是 银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是 追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表面。我们经常提出要“用心服务”，讲的
6、就是我们要 贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我 们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当 前很多的银行服务表面做得太过明显，另一方面是因为银行 服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服 务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然 的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户 提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的 关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要
7、经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入 人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能 急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于 普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比 如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于 vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交 易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及 时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求， 大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做 出来的，而是要靠每一位员工
8、去创造，只有全行每一位员工 把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品 创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务 措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我 们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。医院护理人员优质服务心得体会优质服务心得体会3篇今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质 服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下， 全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理 和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需 服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作， 朝着“患 者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，
9、作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我 们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员 都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点 病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压 力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其 中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个 病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要 把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对 待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚 以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目 标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一
10、个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们 每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮 患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等， 我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注 意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现 象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积 极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液， 取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我 们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科 室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应 用到工作中，用我们的“六心服务”于每
11、一位患者，让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人 员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通， 一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以 待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质 服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增 强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们 照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简 单的几个：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说 就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的!针对部分眼科患者夜间无
12、陪伴的问题，为了加强夜间巡 视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、 体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了 一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时 候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在 花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪 些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮 助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小 事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患 关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能， 为每一位患者带去最优质的服务！农村信用社员工优
13、质服务心得体会岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工 作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元 化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、 争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主 要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自 己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的 金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务 回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客 户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁 统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良 好的第一印
14、象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服 务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管 理水平和全新的精神面貌。作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想 赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服 务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在 客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠 慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋 头工作，而应时刻注意客户的需求， 先外后内，接一、问二、 慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持 良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从
15、争辩中赢 得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是 第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次你好“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要 接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴 边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅 时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光 临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走” 之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分
16、人 情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地 介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言 简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语 气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业 务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业 务，营业人员应本着顾客永远是对的， 我们永远是会的思想， 站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切 地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不 仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村 信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社 会地位。当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农 村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发 展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金 融机构，必须毫
