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1、 恒昇恒昇销售网络管理系统销售网络管理系统 方案建议书方案建议书 北京杰合伟业软件技术有限公司北京杰合伟业软件技术有限公司 二二 年十二月年十二月 目目 录录 1 引言引言 1 2 公司介绍公司介绍 4 3 需求概述需求概述 5 3 1销售网络背景 5 3 2现状分析 6 3 2 1行业业务特点行业业务特点 6 3 2 2存在的问题存在的问题 6 3 3用户需求概述 7 3 3 1销售网络简图销售网络简图 8 4 业务流程业务流程 10 4 1分公司业务流程 10 4 2北京专卖店业务流程 11 5系统功能系统功能 12 5 1 恒昇销售网络管理系统的目标 12 5 2 恒昇销售网络管理系统的
2、功能 12 5 2 15 2 1销售网络数据管理 销售网络数据管理 NETNET 13 5 2 2销售需求管理 销售需求管理 DMD 14 5 2 35 2 3 销售事务处理 销售事务处理 SALSAL 15 5 2 45 2 4销售资源计划 销售资源计划 DRP 16 5 2 5 销售发运管理 销售发运管理 SHP 17 5 2 6 销售支持子系统销售支持子系统 SPT 18 5 2 7 库存管理子系统库存管理子系统 SPT 18 5 3恒昇销售网络管理系统的特点与优势 19 5 3 15 3 1 销售资源计划 销售资源计划 DRP 适应多种销售模式 适应多种销售模式 19 5 3 2 灵活
3、构造销售灵活构造销售BOM 19 5 3 3 多需求来源 多种预测方法多需求来源 多种预测方法 19 5 3 4 适应完整的服务网络适应完整的服务网络 20 5 3 5 细腻的销售事务处理过程细腻的销售事务处理过程 20 5 3 6 发运过程自动化发运过程自动化 20 5 3 75 3 7 支持大中型企业支持大中型企业 集团的经营管理集团的经营管理 21 5 3 8 支持面向国际市场的经营管理支持面向国际市场的经营管理 21 5 3 9 低投入 低运行 低维护低投入 低运行 低维护 21 5 3 10 高度集成化 模块化高度集成化 模块化 21 5 3 11 良好可扩展性和可开发性良好可扩展性
4、和可开发性 21 5 3 12 高安全性和可靠性高安全性和可靠性 22 5 3 14 灵活的报表工具灵活的报表工具 22 6关键技术与优势关键技术与优势 23 6 1系统对象选择 23 6 2客户关系管理 CRM 技术 23 6 2 1客户关系管理的基本概念客户关系管理的基本概念 23 6 2 2客户关系管理的应用范围客户关系管理的应用范围 24 6 3柔性构件技术 25 6 4优化调度 25 6 5GIS GPS 应用 25 7 CALL CENTER 实现方案建议实现方案建议 27 7 1CALL CENTER概念 27 7 2呼叫中心系统的设计思路 28 7 3呼叫中心的系统功能 29
5、7 3 1系统接入部分系统接入部分 29 7 3 2CTI平台部分平台部分 29 7 3 3应用软件系统部分应用软件系统部分 30 7 3 4系统后端部分系统后端部分 30 8 服务与支持服务与支持 32 引言引言 近年来 随着经济的全球化和中国市场经济体制改革的不断深化 市场竞争不断加剧 同时 日新月异的信息技术推动商业行为模式不断更新 使销售成本的大幅度降低成为可能 创立自有品牌 独特经营之道 成为国内笔记本电脑业界的旗帜是恒昇从 1992 年创业 以来一直的目标 规范化 标准化的企业管理信念使恒昇笔记本电脑从技术开发 产品设计 销售联盟 广告支持 服务体系等各个方面都逐步在同国际化接轨
6、恒昇从品牌创立到现在 销售量逐年上升 市场占有率一直在前三名内 1995 年销售额近亿元 并在第三期日元贷 款项目中一举夺魁 中标 800 余台 成为该项目笔记本电脑中标数最多的厂商 1996 年销 售笔记本电脑 1 5 万台 恒昇集团是一家跨国经营的高科技股份制集团公司 成立于 1993 年 融资渠道涵盖台 商 大陆企业 国内金融机构 年销售额超过 2 亿元 1997 年销售笔记本电脑 万台 销 售额 亿元 1998 年销售笔记本电脑 2 53 万台 销售额 6 亿元 这些都显示出恒昇集团 雄厚的市场竞争实力 作为全国第一个获得生产许可证的笔记本电脑厂商 恒昇集团现已通 过 ISO9002
7、国际质量体系标准的认证 集团在技术研发方面 始终处于市场先导 1994 年 恒昇集团中国市场推出第一台彩色中文手写笔记本电脑 1995 年恒昇推出第一台奔腾多媒 体笔记本电脑 内置 CD ROM 和硬解压卡 1996 年恒昇推出第一台奔腾 200 ALL IN ONE 笔记本电脑 1997 年恒昇又推出第一台 MMX200 超薄型及第一台 14 2 吋 MMX233 笔记本电脑 1998 年将 CCD 视讯会议技术应用于笔记本电脑 在销售服 务策略上 恒昇从中国市场出发 以消费者的需求为开发的前提 使产品无论从质量种类和 价格上更接近消费者的要求实现了 够用就是好 的经营理念 经过多年实践 恒
8、昇集团形 成了一套优秀销售联盟与各地市场特色相结合的市场销售体系 基于这一体系 在培植代理 的过程中 恒昇集团以 加盟恒昇 分享利润 为原则 对有开发潜力地区的代理商给予价 格倾斜 广告 技术服务等多方面的特别政策支持 确保了代理商的利益 形成了一个特别 稳固 亲密无间的企业联盟 三年保修 是恒昇的郑重服务承诺 此外 恒昇在国内笔记 本电脑界独创的七天维修期与在部分产品中实行的 15 天内不满意就退货的服务项目 使恒 昇的服务价值得到充分了体现 消费者利益得到了根本保证 恒昇集团除在北京建立客户服 务中心外 在全国如深圳 西安 成都 沈阳 南京 上海等地分别设立了分公司 成为当 地的销售及维修
9、服务平台 使消费者使用 经销商销售恒昇笔记本都更加安心 1997 年恒 昇集团成立美国分公司及日本分公司 开始同国际品牌竞争国际市场 更是中国 IT 业界乃 至中华民族的骄傲 恒昇集团组织机构主要包括市场部 产业事业部 客户服务中心 市场部 市场部下设的策划部 广告宣传部全面负责恒昇集团总部及各地分公司的市场策略 广 告计划的制定 公关活动的策划 广告执行 媒体联络和对外宣传等工作 市场总监及广告总监负责整体统筹 下设有专职的创意 设计 美工 外联 企划 宣 传文案和广告效果调查人员 拥有专业的制版苹果机 可以说是一个专业的广告公司 市场部下设的市场发展部直接负责掌昇笔记本电脑的市场开发和整体
10、销售情况 它直接 监管恒昇在各地的分公司及数十家销售联盟 对他们的销售状况进行汇总分析且及时反馈给 相关部门 评审及签定批量型订货合同 多年来恒昇已经建立起一套独具特色 适应国内市 场的行销模式及完善的销售渠道 产业事业部 产品事业部负责产品生产和品质管理 在恒昇 产品品质已经被上昇为一种价值 一种 尊严 集团的质量目标是 创高价值的民族品牌 产品事业部为此制订了严格的质量管理 政策 1998 年恒昇笔记本电脑顺利地通过了 ISO9002 质量体系的认证 在北京恒昇工厂 每一个车间及班组的工作人员都具有大专以上的学历 本科以上学历 超过 60 恒昇产品从采购到出货的流程以及对全过程实施的质量保
11、证和质量控制体系 是 一套严格 完整且行之有效的科学管理体系 这套体系包括采购 生产 检验 不合格品控 制 库房 储运等诸多环节 恒昇生产车间的环形流水线每日可生产 300 多台笔记本 车间有 16 个拷机台 可以同 时拷机数百台 在生产过程中要求做到每台机器都有产品标识和生产可追溯性 流程卡上每 一道工序都有相应的工序人员盖章签字 恒昇还专门设计了拷机巡检记录卡 恒昇这几年在笔记本电脑市场上风头正健 其生产线上的质量保证体系也功不可没 客户服务中心 对恒昇来说 售后服务与产品质量同样重要 恒昇的客户服务中心全面负责恒昇产品在中国大陆地区的售后服务 下设备件中心 硬 件维修中心及技术服务中心
12、备件中心拥有价值千万元的维修备件 为三年保修提供充足的 备件保障 硬件维修中心其技术人员是清一色的芯片级维修工程师 为 三年联保 提供坚 实的技术保障 技术服务中心为用户提供 24 小时技术咨询 免费定期维护 免费定期培训 全面提供升级服务 客户服务中心推出独具特色的 7 天维修期限 金卡服务 有效地维护用户合法权 益 悉心为每个恒昇的用户建立了电脑档案 客户服务中心实行标准化流程管理 统一服务 标准 统一收费标准 统一保修标准 使每个恒昇的用户买的放心 用的安心 修的省心 目前恒昇在华东 西南 西北 华南 华中 东北等七大区的中心城市设了十几家分公司和 数十家售后服务中心 配备芯片级的硬件维
13、修工程师 使得全国各地的恒昇用户 均可以就 近得到恒昇的优质服务 今天的恒昇已经成为笔记本电脑市场上举足轻重的民族品牌 无论是在技术还是市场 服务等各方面 恒昇都走在业界的前沿 但是 恒昇人并不满足于此 设立美国分公司 日 本分公司 参加国际 COMDEX 大展 都是恒昇走向世界的努力 他们要 使恒昇成为 21 世纪的国际品牌 为了这个理想 恒昇还将付出更加艰辛的劳动 美国 COMDEX 大展是 全球最具权威性的计算机技术及产品展会之一 素有 计算机奥运会 的美名 每年 11 月 17 日至 11 月 25 日在拉斯维加斯举行 恒昇集团美国分公司的恒昇全系列笔记本电脑在 1997 年展会上获得
14、众多观众的好评 全球著名计算机厂商如 IBM COMPAQ APPEL 等都是大展的热心支持者 以台湾为 主力的不少华人厂商也把 COMDEX 大展当作展示实力的最佳场所 恒昇作为一个举足轻重 的华人笔记本电脑厂商 在这次展会中给参观者带来了最新设计和制作的笔记本电脑 充分 展示了华人在高科技舞台上的风采 正如一家当地媒体所说的 恒昇再次向笔记本电脑的 顶峰发起了强有力的冲击 一个没有品牌的民族还有什么自尊 一个没有自尊的民族还剩下什么 如月之恒远 如日之飞升 对于恒昇品牌经营之路来说 还有漫长的路要走 也许需 要几代人心血的付出 恒昇人不会等待望观 不会沾沾自喜 将继续追求 努力实现自己的
15、梦想 走一条通向辉煌的品牌经营之路 恒昇管理信息系统是以连锁销售业务为基础 并能够适度兼容其它业务和项目的现代化 管理及服务系统 整个系统一方面要满足恒昇集团公司连锁销售服务业务的进销存 配送 客户服务等相关管理 另一方面还要提供与其它应用系统的接口 诸如 与 Internet 的接口 财务管理系统的接口 使客户能够方便 快捷 准确地享受恒昇提供的各款产品和各种服务 提高恒昇的品牌形象 进一步提高经济效益 本方案是北京杰合伟业软件技术有限公司为恒昇集团设计的销售网络管理系统方案书 公司介绍公司介绍 北京杰合伟业软件技术有限公司于 1999 年 11 月 30 日由享受国务院特殊津贴的著名青 年
16、软件专家 美国 GartnerGroup 高级顾问 原 希望软件梦之队 的创始人和带头人宋明华 先生创立 杰合伟业公司敏锐地抓住电子商务物流的薄弱环节 选择城市电子商务物流应用为突破 口 参考国外先进的物流配送管理模式 针对中国城市物流配送企业的现状和特点 设立了 杰合伟业公司的发展战略和目标 经过半年的努力 杰合伟业公司成功地推出中国第一个专 业物流配送管理软件 杰合配送管理系统杰合配送管理系统 Lulusoft eFulfillment V1 0 受到了物流配送企 业的广泛好评 优秀的管理团队 巨大的市场价值前景 独特的创业股份机制 创新的软件设计方法和 真诚的合作营销策略 使得杰合伟业公司具备了超速发展的能力 吸引了许多杰出合作者的 加盟 也获得了国内外众多投资伙伴的关注 杰合伟业公司的使命是研究 发展和传播现代的物流理念 模式和技术 开发 建立和 推广先进的物流软件 服务和应用平台 帮助物流企业降低成本 提高效益 为客户 销售 点和制造商提供质优价廉的应时配送交付服务和综合物流增值服务 从而兑现电子商务的价 值 推动电子经济的发展 对于电子化供应链管理 eSCM 杰合伟业提供电
