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1、电信的转型文化常新基业常青 我国电信企业自2004年底提出转型以来，已被业界广泛接受。从企业转型的内涵来看，企业转型是一项系统工程，它涉及到企业管理、战略经营、业务发展、经营机制、企业文化、产品创新、组织机构等诸多方面，目前还有许多工作要做：营造优秀的企业文化当前，我国电信企业文化建设相对滞后，问题较多，主要表现在：员工缺乏创新精神，不敢说真话；等级观念较重，管理层次过多；领导和员工之间缺乏沟通，相互尊重、公平尚未建立；规章制度和流程太多，环节复杂；企业部门之间及员工之间协同意识比较淡漠，缺乏危机意识，等等，严重影响企业参与市场的竞争力，更不利于企业长远健康地发展。企业转型是一个长期的过程，在
2、转型中一定要注重长远，打造优秀的企业文化至关重要。笔者认为，我国电信企业文化建设要重点推进“创新文化”、“执行文化”、“平等尊重文化”和“努力工作文化”。创新文化通常是指企业内部应形成以“创新”为全体员工所接受的价值观念和行为准则。企业一旦形成创新文化，员工的创新热情被调动起来，企业就具有竞争力。现代管理学认为，一个成功的企业，30%靠正确的战略，70%靠正确的战略执行。我国电信企业要在激烈的市场竞争中要健康发展，不仅要有好的战略，更需要好的执行力，这需要企业切实将战略分解为行动，快速执行。企业发展最终靠人，因此在企业中形成“人人平等、相互尊重”和“人人努力工作”的良好文化氛围也十分重要。总之
3、，营造具有竞争的企业文化是一个长期的过程，不可能一蹴而就。企业文化的树立和形成是一项系统工程，它涉及到企业经营理念、管理体制、员工培训、企业改革、企业文化、领导者水平和进取心等诸多方面，只有多管齐下，共同驱动，才能形成合力，才能有利于构建具有竞争对手难以模仿的企业文化，才能有利于增强企业的竞争力。培养高水平企业职业经理人在现代企业成长中，企业家已成为现代企业走向成功不可缺少的、最重要的生产要素之一。我国电信企业要成功转型、走向世界，没有一支训练有素的职业经理人队伍是难以想象的。笔者认为，在当前形势下，我国电信企业应加速引进职业经理人或从内部将高水平的领导者充实到领导者队伍中去。在新形势下，领导
4、者应具备以下素质：首先要有快速、果敢的决策能力。当前市场变化太快，也是快鱼吃慢鱼的时代，如果万事都要等研究后再决策可能坐失商机，甚至对企业长远发展产生致命的影响。因此，快速、果敢和准确的决策能力是企业领导者一重要要求。其次要有旺盛的精力。像韦尔奇、山姆沃尔顿等杰出商业领袖无不超负荷工作，甚至早上5点钟就到办公室准备会议，没有旺盛的精力是难以做到的。因此，旺盛的精力是杰出商业领袖的基本要求。第三要有强大的个人魅力。个人魅力指的就是“如何从积极的角度去影响他人的能力。”企业领导者良好魅力的形成对企业发展具有重要影响力。良好的个人魅力表现在：具有坚强的自信心，不断进取的精神，工作充满激情，具有模范表
5、率作用，富有同情心和幽默感，良好的人品和信誉，对待员工的亲和力等等。第四要有务实的工作能力。主要表现在：多倾听客户和员工的声音，经常深入基层，了解员工，了解业务发展状况，加强与客户交流与沟通；善于鼓励和调动员工的积极性，提高士气；要有效利用工作时间，抓重点工作，有效推进，不拘泥于细节；善于发现人才，用好人才，不任人为亲，等等。此外，企业领导者还应具有较强公关能力、创新能力、学习能力和积极向上、勇于拚搏的乐观心态。提高战略经营能力我国电信企业要成功转型，战略经营至关重要，方向性错误将给企业带来难以挽回的损失。当前，我国电信企业为适应市场环境的变化，重视有效开展战略经营，如制定滚动发展规划、制定战
6、略转型指导意见等等，但还存在以下情况：部分地区企业还在强力推行收入内部分摊，协调管理成本高居不下；面对市场激烈的竞争仍然采取守势策略，市场反应较为迟缓；面对互联网的蓬勃发展，经营重点仍然放在传统语音业务上；企业BPR重组后并没有减少管理层次，环节过多等等。我国电信企业要实现战略转型，就必须不断提高企业战略经营能力。首先要有效把握企业面对的复杂内外部市场环境，运用有效的手段(决不是非法的手段)获取竞争信息、客户需求信息及环境变化特点等，并在此基础上进行科学的分析，从而制定有效的发展战略和战术。与此同时，要充分利用战略管理理论和方法，为实施战略经营奠定坚实的基础。运用上述方法，通过对内外部环境的有
7、效把握，笔者认为战略经营没有固有的范式，当前中国电信实施战略经营应强调适应性为主线，在实际中要通过对外部宏观环境、竞争、客户和企业内部进行深入的分析，定能找到战略经营创新的突破口。提高适应市场变化的能力当前我国电信市场环境发生了较大的变化，我国电信企业提高市场环境变化的能力要重点做好以下几方面工作：首先，要紧盯市场，有效把握客户需求、竞争变化，加强竞争应对，并根据市场环境的变化及时调整经营策略。其次，要加强企业改革，精简机构，减少管理层次，使企业更好地适应市场环境的变化，同时使企业领导及各级部门能更直接地把握市场环境的变化，便于企业领导科学决策。第三，要抓住经济发展和信息产业大发展的机遇，积极
8、推进业务转型，针对重点发展的转型业务公司要成立专门战略业务单元，重点推进。第四，要加强客户消费研究，细分市场，实施精确营销，从而为客户提供个性化、差异化服务，满足日益增长的信息服务通信需求。第五，要加强内部资源整合，形成一个拳头、一种声音、一个形象，增强企业整体竞争力。第六，要建立真正的考核与业绩挂钩的激励机制，避免考核主观化、人情化和任人唯亲现象的发生。总之，客户导向，快速反应，产品结构升级，创新、执行、平等和努力工作文化的铸造，是推进企业转型的必然选择。由于企业转型是一项长期的、艰苦的系统工程，需要在实践中不断探索和完善，惟有如此，才能有效促进企业长远健康地发展和基业长青。050833链接:企业成功转型的主要标准企业转型的最终目标是要保证企业持续健康地发展。我国电信企业成功转型的标准应包括以下几点：*公司运营收入保持持续健康地增长，收入增长速度不低于GDP增长速度。*综合信息服务业务收入增长速度是公司总体收入增长速度二倍以上，迅速成为拉动公司收入增长的主要动力，其占收入的比重迅速提升。*企业能根据市场环境的变化快速反应，快速决策，快速应对，提高组织的适应性。*公司应集中资源重点发展对企业发展至关重要的综合信息服务业务，并有效拓展新的市场。
