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1、点成教育文东校区发展计划纲要朱林 2013年7月15日一：总序 二：人力资源配置及团队构架三：咨询师团队构成及建设管理方案四：教务团队构成及建设管理方案五：市场分析及营销六：校区日常行政管理理念及制度七：校区前期发展计划及实施思路一 总序：教育培训机构的本质职能是服务。服务对象是家长，学生，普通全日制学校及应试教育。我认为，教育行业可持续发展的最重要的因素是良好的学校形象及优秀的口碑，只有不断的提升学校在教育行业的影响力，引导力，公信力，才能在竞争如此激烈的行业中脱颖而出，保持良性循环。教育行业相对于其他行业，更注重品牌影响力，一个家庭对于教育方面的投入，更相似于长期投资，短期内是无法看到收益
2、的。一个有公信力，有保障的公司会更加容易取得投资者的关注和信任，这是至关重要的一点。教育行业的品牌建设，是重中之重。学校的良性循环，非一朝一夕之功，教育团队，广告宣传，企业文化等各种因素，缺一不可。教育质量是基础，是一个学校最为本质的东西。万丈高楼平地起，建材和建筑工人的质量是关键，同样的，教育质量是一个学校的立足根本。一个高效、守信、综合素质高的教育团队是必不可少的。如果说教育质量是基础，那么，团队与团队之间的配合，则是纽带和润滑剂，在一次次的成功配合后，提升整个学校的运转效率，让决策者的命令能够更快的执行下去，让整个系统更为团结和高效，提升公司员工凝聚力。要保证各个团队的默契配合，首先要有
3、制度作为执行标准，还要有学校管理者的协调管理。前期的工作是最为关键的部分，当各个团队能够熟练配合，员工初步凝聚后，管理者就可以做长期激励计划的跟进。在内部行成高效的工作流程，提升工作效率。市场及营销工作，是品牌形象的提升，客户资源的开发，客户反馈意见的整合。品牌形象的提升，是学校能够发展的前提。客户资源的开发，是销售团队赖以生存的资本。市场资源的收集反馈，是验证团队工作的直接方式，也是下一阶段发展方式及目标调整的重要依据。 二 人力资源配置及团队构架 人力资源配置： 一个完善的培训学校，应该由八个部门组成：咨询部，教务部，教学部，市场部，财务部，人力资源部，行政部。其主要部门职责分别如下： 咨
4、询部：由教育咨询师组成，是学校的招生部门，对应销售岗，主要职责为招生咨询，辅导方案制定，辅导合同签订。需要思维灵活，抗压性强，有责任心，有团队意识并对济南市中小学教材及应试考试发展方向比较熟悉的销售人才担任。一个合格的咨询师并不是单单完成自己的招生任务，还要求能够融入整个拼搏向上的团队。狼群比猛虎更能猎取更大的猎物，一个优秀的咨询师团队，是保证校区发展的中坚力量。 教务部：由教务老师组成，相对应的是售后岗，主要职责为根据咨询师提供的辅导方案制定教学计划和教学方案，落实教学老师，监督教学质量，跟踪回访教学情况，管理学生在校秩序。对于教务老师的硬性要求是要有原则和比较优秀的学习能力。经验证明，70
5、%的退费情况，主要责任是教务工作不力，管理不善致使家长对学校产生不信任。 后期的续费，应由咨询师和教务老师共同合作完成。 教学部：由资深的有教学经验的老师和授课老师组成，对应的是技术研发岗和售后岗，主要职责为研究济南市，山东省，大型考试的命题方向及发展态势，培训新晋教师，组成并发展属于自己的教师队伍，将教学质量变为可控状态。同时，一个或几个知名度较高的教师的加入会给学校的品牌建设提供良性支持。 教学部和教务部，共同组成完善的售后服务体系。是维护忠实学生的关键。也是减少纠纷和退费的关键。 市场部：由市场调研和公关人员组成，主要职责为客户资源开发，提升品牌形象，客户追踪反馈，公共关系管理等。市场部
6、对于客户群体的开发，市场调查，反馈调查等，对于学校的发展管理，有着极其重要的参考作用。人力资源部：人员的储备，招聘，劳动关系管理，绩效考核，和基础培训，是人力资源的主要职责，关系着整个学校的新鲜血液补充。新鲜血液的质量和数量，绩效的评估及考核，劳动关系的处理，各个岗位对于人才的需求，都是人力资源的重点工作。财务部职能不再赘述。根据文东校区的实际情况，考虑到发展需求，建议配备咨询师3名，咨询主管1名，教务2名，教务主管1名，行政人员1名，市场工作人员，财务人员及人力资源统一由总部进行调配。三 咨询师团队构成及建设管理方案文东校区咨询师的团队，由4人构成，3名咨询师及1名咨询主管。咨询主管为咨询师
7、的直接上级，咨询主管由校长直接管理。 咨询主管由4名咨询师中绩效优异者并有领导力的人才担任，并对下属3个咨询师的月任务负责，每一季度进行绩效考核，将本人绩效及下属的绩效作为考核的重点内容。考核通过者继续担任，不通过者降级观察表现。咨询师团队的绩效考核方式为末位淘汰制，每月根据工作表现及工作业绩两个主要方面进行考核，连续一季度考核成绩最差者予以调岗，调薪等方式处理。对于个别人员，进行辞退。咨询师团队的管理方案，依据奖励与惩罚，竞争与合作并存的中心思想予以制定，最大限度的激励咨询师的积极性，打造团结并有良性竞争的咨询师团队。四 教务团队构成及建设管理方案 教务团队由3名教务老师构成，2个教务及1个
8、教务主管，教务主管为教务的直接领导，并对校长负责。 教务主管前期由校长指定人选担任，后期根据绩效及工作表现进行任命。 由于教务直接管理学生和教学，实行直接责任制，每个教务直接为所管理的学生及教学情况负责，发现问题及时汇报解决，出现教务方面问题应该对其对应的教务老师直接问责，教务主管及校长负连带责任。 教务老师的教学管理方面，由对应教务及教务主管对所聘用老师进行定期考核，保证学校老师的教学水平，并监督教学过程，对家长进行定时回访，获取教学满意度数据，及时进行调整并上报。 教务的奖励制度，由续费学生为主体，采取提成等方式进行激励。 对于教务的管理制度，主要遵循安全，负责，质量等原则制定，紧抓教学质
9、量，学生安全教育，恪守原则。打造一支负责任的，不断提升教学质量的教务老师队伍。五 市场分析及营销 受众群体分析：一对一授课模式因为其高效率，高提升率，已经被越来越多的家长所认同，同时因为价格较高，所接收的客户群体的家庭情况基本上为中高层收入家庭，其中以企业中高层领导，公务员和个体经商三个类型最为普遍。这具有代表性三类人群的思维方式有很大区别，所以应根据其职业、性格，制定不同的营销方式方法。比如企业人更注重的附加价值，公务员更注重的人脉，个体经商更注重的短期收益。根据受众群体，我们的市场推广方向，推广内容，则有不同的侧重点。免费自习室，家长课堂，成功案例分别对应三类人群。根据现状，还有一种受众人
10、群是在校教师，现在存在的普遍现象是在校教师利用寒暑假在家办辅导班，随着查处和打击力度的不断加大，这种形式在缓慢减少。还有一种是和辅导机构建立起合作关系，采取提成方式推荐学生，这一种模式，是可以复制过来直接使用的。带来的效果更加的直接。网络的宣传效果，近年来一直处于上升的趋势，加强网站建设，网络推广。同时，网络授课平台也已经成为一种新兴的授课模式。六 校区日常行政管理理念及制度行之有效的管理制度，优秀的学校文化，积极向上的工作氛围，是我们行政管理的目标所在。管理制度存在的意义，不是为了约束，而是为了更高的效率和更好的工作氛围。一个以人为本的管理制度，执行起来更容易得到同事们的理解与支持，管理制度
11、的制定，围绕着人人平等，减少特权，分工明确，有奖有惩的中心思想来制定。学校文化建设，是一个长期的建设任务，围绕着学校文化，不断的引导员工去为之努力，增加员工的向心力，凝聚力，共同的理念和目标，是一个优秀团队组成的促成力量，也是一个蓬勃发展的学校所必须具备的因素。七 校区前期发展计划及实施思路 初期的团队建设，还是围绕着咨询师团队来进行，人员到位的一个月内，以咨询师团队为主，教务老师团队为辅的模式进行发展。结合文东校区的实际情况，在前期，咨询师团队，现有两人的情况下，将4-6人的新人补充进团队，在经过一周共同的培训及考核后，控制咨询师团队人数在四到五人之间，其中一到两个有经验的咨询师，起到辅助培
12、训和带动作用。希望能够得到人力资源部门的支持和配合。咨询师团队前期由校长直接管理，督促其在一个月内尽快成长，新晋咨询师，上岗后一个月内不签单，是正常现象，可以根据其工作表现及工作能力进行妥当安排，咨询师试用期控制为两个月左右。可提拔优秀者作为咨询师主管，作为优秀者的奖励和员工激励。教务方面，在咨询师团队成长之前，可保持一人状态，校长根据情况适当介入进行帮助，后期随着咨询师团队成熟，学生增多，再适当的增派教务至3-4人。市场方面根据总部安排进行，如需独立完成，前期由校长进行负责。前期工作计划：预计入职一个月内，完成咨询师团队的初步培养与各个部门之间磨合工作，制定并实施校区内部管理及激励制度，制定并实施各岗位工作守则，将校区的日常工作领入到良性状态。三个月内，完成各个团队人员的培养及磨合，达成团队目标，完善校区内部中层管理者，学校文化建设，增强员工凝聚力，保持员工的积极性，能动性和稳定性，完成公司制定的任务目标。
