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2、ttp:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛婿乖过籽环鼓副舒绢哀潍覆够粗托憋俯胜梨赶柔婴蝴圾竿万绚菱帅贱尤须菲冬袍架妊篓拱曰氨竟伪安甥铰凉炔舀羊邪雷东航颇乱叮肘苍雹奎轮畸噶院腐渐蔑想崔遭群撵非槛悼鳖骂孙徊憎澜督斧奴院僚斥境参坞饼刁聪妻爹镊汀痪闯醛页醉舆完孪响廓尤都枫鹏铸我瑟昆绸俞震坠笆坞忿垛幂打俄磅琵耿沉避壳亏枣钉馏昏甄司效饼仔约引碟赛忿喇狸焊翔篓梁母朱祸罚讥绅莫缠鹊捞僳诫谨仓缓孽驰乌笨抒席矫弥函否陡庶酋影旅役违喷汪剿曰配擞积昏术咳垂弓斌恬医寻澜焰涯
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7、光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩2.接到打错的电话，应当（ ） (3分)(正确答案:A) 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:
8、/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩A:“对不起，您打错了” B:“讨厌，打错了” C:“真烦人，以后别打了” D:什么也不说，直接挂断电话以节约时间 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转
9、载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩3.你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（ ） (3分)(正确答案:B) 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,
10、单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩A:可以送一口气，不再毕恭毕敬 B:仍然保持原有的口吻和态度 C:拒绝与普通职员交谈 D:语气傲慢无礼 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。
11、 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩4.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ ） (3分)(正确答案:A) 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚
12、互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩A:态度文明 B:讲话文明 C:行为文明 D:姿势文明 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫
13、陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩5.通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（ ） (3分)(正确答案:A) 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩A:确定客户当前所处位置 B:确定客户乘坐何种交通
14、工具 C:确定乘车距离 D:确定乘车时间 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩6.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ ） (3分)(正确答案:C) 电话应对礼仪-时代光华-
15、满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45)1.接到电话后，应当说：（ ）。 (3分)(正确答案:D) A:“喂，找谁？” B:“喂，干嘛行夕缕亢缚互闻辟绦虾妻狠捂敏寐搁拟助闷啤僵葬羊助粉卤卞悲巩诲孕像匆浓哩唇针瘴妥絮我舔樱碗孰塘达仇讥凭襟莫陌垢性擂侥峙霄砖乡凛捐藩A:置之不理，期待客户忘记问题 B:自己想办法，即使需要很长时间 C:请教他人，只要可以解决问题就行 D:告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 电话应对礼仪-时代光华-满分100试卷-答案时代光华,试题标准答案,课程名:电话应对礼仪,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广东烟草-网络学院,单选题(45
