《超市储备干部工作心得体会（2020年整理）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市储备干部工作心得体会（2020年整理）.pdf（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学 海 无 涯 第一周第一周 来到自家人嘉大店的第一天 首先被经理分到了仓库配送中心 主要负责供应商的收验货工作 作为应届毕业生 面对这和我大学所 学专业毫无关系的工作 我不知道自己是否可以胜任这工作 但是我 明确的知道对于这一未知的领域 我有太多的需要学习 带我的容姐 人很好 在她耐心的指导下我很快了解了工作的流程 自我感觉收验货的流程虽然比较简单 但是有很多细节性的东 西需要非常的细心 例如 1 看供应商的货是否是送到该门店的 2 验货时要对清楚条码 数量 3 有减单和划单的要让送货人签名 此 外 我需要尽量的去熟悉什么供应商提供什么商品 至少大的供应商 要熟记 此外 在闲暇时间我还会到卖
2、场去看看 在这过程中我认识了 更多的同事和了解了他们的工作 同时还学到了一些关于商品陈列的 知识并根据陈列标准发现了门店陈列常出现的一些小问题 通过一个星期的学习 我已经可以独立完成收验货工作了 接 下来的其他工作中 我会同样的虚心向前辈们认真学习 不断的提升 自己 学 海 无 涯 第二周第二周 在完成收验货的学习后 我被调到了收银台 学习收银的相关 事宜 很巧 这次带我的姐姐是和我同村的 哈哈 收银的工作和收 验货一样 同样需要非常的细心 在收银的过程中我总是害怕收错钱 所以把速度放的极慢 害顾客等的好着急 为了不让顾客等太久 所 以最后我就在顾客少的时候收 通过两天的练习 我的速度基本上跟
3、上来 可以当半个收银员 了 那个开心啊 现在想想收银主要注意的事项是 1 要认真 2 要有 礼貌 3 面带微笑 4 要学会认假钞 在收银过程中叫人比较抓狂的是 系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错 不是存储卡不能用就 是顾客积分卡加不了积分 不但顾客着急 我也很着急啊 这里建议 公司要定期检修和维护系统 必要时给系统升级 买单时出现故障让 顾客等可不好 他们可是上帝哦 这一周叫人颇有概况的还是发传单啊 由于店里搞活动要派海 报 于是这任务就落我身上了 发了两早上的传单 什么眼神都见到 了 有鄙视的有怒视的 可是我还是依然微笑面对 其实蛮佩服自己 的 毕竟这是我长这么大第一次发传单 不管以后
4、的工作有多么困难 我都会坚持 既来之则安之 学 海 无 涯 第三周第三周 在嘉大自家人工作的第三周 我没有被安排到具体的固定岗位 而是处于一种游离状态 哪里需要帮忙就往哪里顶 先后辗转于服务 台 防损员 主称等多个职位 主称那里的工作没多少技巧性 主要是记住商品的称码 这个 我认为只要打多了 习惯成自然 打多了自然可以熟练快速的完成操 作 在主称那里发现自家人超市的称和广州那些超市的不太一样 竟 然没有胶布在称子上 而是要用打出来的价格条码来黏住袋子 这样 的操作速度自然比较慢 而且容易把价格条码的纸弄烂 不易于收银 员扫描条码 这样自然也会降低收银员的速度 对于防损员岗位和服务台是一个除了收
5、银岗位以外接触客户最 多的地方 在这两个岗位需要比较多的和客户沟通的技巧在里面 在 这里 也暴露除了我在这方面的不足 在面对客户对车辆不能停放在 正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦 我不能 够很好的做好解释 说话不够圆滑等 所以在接下来的时间里 我要 进一步熟悉退换货的工作流程 做到快速的处理 尽量减少顾客的不 耐烦 学会礼貌解释 圆滑沟通 还有一点 在服务台和门口那个温度实在是太高了啊 那么大 块地方就三架风扇在那 走进大门就好像进了蒸笼里 在还有就是服 务台那台电脑配置实在是太差了 是我见过最差配置的了 现在家用 电脑内存都 2G 了 可是它还是 200 多 M 在处理顾
6、客退换货时那反 应速度连我都等的不耐烦了 更何况是拿到有质量问题要求退换货的 学 海 无 涯 顾客 顾客的反应可想而知 昨天经理和主管们都到总公司开了会 回来说到自家人服务质 量的问题 刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服 务质量而发的帖子 这些其中的一部分在会上都有提到 个人认为自 家人超市服务质量不高直接原因在员工身上 而根本原因在公司管理 上 在嘉大店工作的这三周时间里 我感觉员工对公司的满意度和 幸福度好像并不高 这样必然导致员工的工作热情不高和不积极 个 人认为最大的原因还是薪酬福利待遇问题和工作环境问题 中国的薪 酬实行多劳多得制度 反过来在很多员工心里就变成了 少得
7、少劳 在这些时间里我也对超市行业的普通员工的薪酬做了简单的调查 发 现自家人的薪酬福利待遇是同类行业了属于较低的地位 就拿梅州现 在三大超市做比较 乐万家和喜多多超市的员工基本工资大概在1500 左右 而自家人超市加上社保补贴也就 1300 左右 这里说到一个高 温补贴 虽然这两家超市也没有发高温补贴 但是他们给员工发了凉 茶 这也算是间接发了吧 再说到工作坏境 主要体现在设备比较老 旧 举个嘉大店的例子 在嘉大店喝的是自来水 而且饮水机只能发 开水 想喝冷的只能提前那么长时间倒好 然后等放凉了再喝 实话 说这样的待遇和我实习的时候实在是天壤之别啊 还有一点我实在是不明白 为什么普通员工在上班
8、的时候不能 接电话 而经理 主管却可以 还有就是我的员工卡的夹子坏了 然 后自己换了个绳子挂了起来 结果被告知那是经理和主管才可以挂 学 海 无 涯 的 像我这样的要用夹子 我就搞不明白了 这样还有等级身份之分 不是提倡公平么 上班不能接电话也太不人性化了吧 说不好听点 万一家人出了什么意外想打个电话都没人接 后果就 综上所述 总结起来就四个字 以人为本 或者三个字 人性 化 学 海 无 涯 第四周第四周 嘉大店 江广维 12696 由于我们这班的保安跳槽了 所以这一个星期基本上都是我在担 当着防损的工作 在这个星期里 我的 站功 抗无聊 耐热能力 和抗打击能力都得到了极大的提高 不过就车辆停
9、放这一问题 我遇 到了极多不配合的顾客 很多顾客都直接把摩托或自行车停在正门 口 这是门店不允许的 我礼貌的让顾客把车辆放旁边一点 可是得 到的回答基本上是 我很快买完东西就走 我以前这样放你们其他 员工都没说不可以 有些甚至瞄你一下然后锁上车直接进去 对于这 类顾客我实在是无能为力 当然还是有相对大一部分顾客是配合的 我认真思考了下 发现这样的现象本人认为有几个原因 列举如 下 1 本人工作失职 没有很好 礼貌的让顾客很乐意的配合 我把车放好 2 有员工把车停放在正门刚好不挡大门的地方 所以顾客 看见那里有车就顺势和员工的车排在一块 结果顾客的 车就刚好挡门了 3 门店只给员工停放车辆的地方
10、划了线 却没有给顾客停 车位划好线 所以顾客停车会比较没秩序 4 门店特别声明 门店对顾客的车辆保管不负任何责任 所以有顾客认为把车放在正门口比较安全 学 海 无 涯 第五周第五周 这一周我终于没有再当防损员了 开始到卖场里面工作 兼顾食 品和日化 在这一周的工作实践中我学会了很多东西 列举如下 1 商品上架需要注意商品的陈列规则 如商品从上到下由 小到大排列 商品要正面朝外 同一排面不要出现两种 条码的商品等等 2 摆堆头更要讲究美感 商品摆放要整齐 有层次感和丰 满而且还有一定的高度限制 有效增加顾客的购买欲 3 打标价需要打在商品的正面右上方 4 卖场里面验货不只要看商品的数量是否正确
11、更重要的 是把握商品的量 看来的商品是不是货架上缺该种货 仓库里是否有存货 来的货会不会太多是不是都接等 做到有效把控商品的数量不太多也不太少 5 在卖场里工作还需要时常清点商品 看是否有比较旧日 期的商品 需要及时清出来退货 严格保证卖场不出现 过期的产品 有效保证商品质量 6 此外 对于货架和商品的卫生也非常的重要 上面的工作操作看似都比较简单 但是每一个细节都需要把好 关 任何一项工作不认真都会影响顾客对我们自家人超市的印象 在 很大程度上影响到顾客的购买欲 从而造成超市的损失 学 海 无 涯 第六周第六周 由于之前在主称只待了一天都不到的时间 可以说基本上没多少 收获 为了可以成为一个
12、合格的主称 第六周我带着我的工作笔记本 来到了这里学习 刚到主称台便和这里的大姐借来她们的笔记本 开 始忙着抄各种商品的称码 抄完称码后发现光靠死记硬背好难记住 啊 而且好多商品都认不出来 于是我便拿着笔记本跑到商品处一点 一点的认着商品 终于感觉商品认的差不多了 以为这下应该可以了 吧 结果是顾客把商品摆上来 自己却脑子一片空白 还是得翻着本 子找称码 虽然抄的时候给称码分了类 可是称码太多也不好找啊 这时我开始怀疑自己的记忆力和智商了 通过一星期的走弯路和 大姐们的指点加于自己的努力和实践证明 主称是一个比较难的工 作 称码不是靠死记出来的 而是靠一次又一次的敲打而熟练成巧的 此外 在 9
13、 月 12 日晚上 一块不安分的天花板掉下来了 今天 听对班的大姐说到还胆战心惊的 庆幸的是当时没有顾客和员工在下 面啊 要是砸到顾客或员工就不好了 今天抬头望了下 上面空了一 大块而且旁边有几块也不怎么好了 强烈要求公司派人来修好 那个 大洞时不时还冒着热气出来 搞得主称台十分的 温暖 学 海 无 涯 第七周第七周 悠哉游哉 这一个星期又过去了 回顾这一周时间的工作 大部 分时间都处于协助作用 由于国庆中秋将近 店里进货量大增 上下 架商品 摆堆头 贴海报 放标价签和爆炸牌等工作量也大幅度提高 加于我们这个班没有防损员 没有助理 没有前台主管 所以员工分 担的任务比对班的又更重了 部分员工为
14、此产生了不良情绪 鉴于这 种情况 本人基本上都是哪里需要帮忙就往哪里跑 不管是服务台 防损员还是卖场内 这些工作对我来说并不算什么苦 而且我也很希望自己学到的东 西可以帮上其他员工 可是我却开始担忧自己在门店的学习进度 按 照目前的状态 服务台 收验货的员工休假都是我顶班 加上我自己 的休假 那么这个月我就有 15 天是没有机会学习新岗位的 而且每 天上班的前 30 分钟和晚班的最后 30 分钟都是我顶防损 因为其他员 工要盘点和打扫卫生 这样算我一个月真正可以用于学习新岗位的时 间连半个月都没有 如果是下个月每人修 7 天 那就更没时间学习了 最近比较烦 比较烦 真的比较烦 学 海 无 涯
15、第八周第八周 开心 整个班的员工都高兴 我们班终于来防损员了 这样一来 所有员工就不用为轮流迎宾而烦恼了 我想更开心的是我 因为领导 们让我来带古叔的防损工作 以前都是我向别人学习 现在让我教人 感觉无比的自豪 不过 压力也增大了 怕自己没教好古叔 最后的 责任就肯定是我的了 还好 还好 古叔已经基本掌握防损员的工作 了 独立工作不是问题了 我也可以放心投入到我自己该学习的东西 去了 前两周就和经理说要学信息员的工作 结果两周过去了还是没 有学 下一周真的要学信息岗了么 期待中 学 海 无 涯 第九周第九周 这一周我总算是真正学习了一些信息员的工作内容 虽然只是短 短的那么一上午 在这一上午时
16、间里我学会了填进货单 调价单 查 商品档案库存 打印标价签等一些门店比较常用的功能 对软件的操 作总的来说对我不是什么大难度问题 毕竟软件操作很多都是大同小 异 而且我发现该系统是金蝶开发的 系统界面比较友好 操作也比 较人性化 虽然一周时间里只学了半天信息员 不过我也不抱怨什么 毕竟 这一周是中秋国庆的黄金周 而且店里员工请假较多 在这紧要关头 我是应该担起一部分工作的 10 月 4 号早晚班我想这是我在门店工 作感觉最辛苦的一天 一大早起来就头晕晕的 本来想请假的 可是 想到经理和日化领班还有服务台的大姐都不上班 就食品领班一个领 导在 肯定是忙不过来 所以吃完早餐吃了点便药就去上班了 去到 发现我不来上班还真不行 当天上班排队的员工只有 6 个 而且防损 员刚好也请假了 在这种情况下我独挑服务台 其他员工轮流防损 就这样我顶着头晕上了一天班 还好服务台后面有架子可以在没顾客 的时候给我靠下 不然我可能真的就倒在工作岗位了 最后谈谈超市背景音乐的问题 看了下人事部下发的通知 说要 统一超市播放的音乐 删除原有的所有音乐 只能放那几首 这一点 我个人不是很赞同这种做法 我看了下服务台
