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1、第一章 推销概述一、判断题1、 根据现代推销理念，推销的根本目的就是想办法把产品销售出去。（ ）2、推销与营销在目的、手段、方式方法上都是一样的。（ ）3、 推销的主要手段是利用媒体宣传推广以达到推销目的。（ ）4、推销可以根据顾客的特点和推销环境的不同而采取不同的推销模式。（ ）二、选择题1、 下列哪个不是推销过程应遵循的原则（ ）。A反对不正当竞争 B. 尊重顾客 C. 察颜观色 D. 互利双赢2、 下列哪个不属于推销活动的三大基本要素（ ）。A推销对象 B. 推销过程 C. 推销产品 D.推销人员3、 推销方格理论包括（ ）和（ ）。A推销方格 B. 领导方格 C. 管理方格 D. 顾客
2、方格4、 下列哪些属于费比模式将推销活动分为的步骤。A特征 （ ） B.优点（ ）C.利益 （ ） D.证据（ ）三、简答题1、推销在当代社会经济生活中有什么作用和意义？ 2、现代推销活动应该遵循哪些基本原则？ 3、怎样理解推销与营销的关系？ 4、什么是推销方格理论？ 5、你最赞同哪一种推销模式？为什么？ 四、实训设计1、请任选一推销模式，模拟产品，模拟推销场景，来设计推销小品，进行推销模拟表演。 2、自我介绍训练：要求学生事先写好自我介绍的文字，在班上进行自我介绍。 (要求简明扼要，但要突出自己的特色，能够引起别人注意。) 第二章 推销人员一、判断题1、推销员一定要有随机应变的能力（ ）2、
3、强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径（ ）二、选择题1、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是（ ）A 语言表达能力 B 社交能力 C 洞察能力 D 应变能力 E 处理异议能力2、成交之后第一个站起来道别的应该是（ ）三、简答题1、推销人员的主要职责有哪些？2、简述推销人员应具备的素质和能力。四、实训设计1、找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正在使用的推销实务。其他同学观摩，活动后可以结合推销人员应具备的素质和能力讨论，提出改进建议。 2、找几份产品宣传单，推销人员向顾客介绍产品，设计推销人员与顾
4、客的对话，注意语言的组织。第三章 推销礼仪一、判断题1、推销员进门前,如果门是开启的,可以不必按门铃或敲门。（ ）2、强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径（ ）3、推销商品之前先要推销自己（ ）二、选择题1、推销礼仪主要包括（ ）A送访礼仪 B交谈礼仪 C体态礼仪 D服饰礼仪2、成交之后第一个站起来道别的应该是（ ）A推销员 B顾客三、简答题1、推销员在与顾客交谈时应注意哪些礼仪？2、拜访顾客时应掌握那些基本礼仪？3、体态礼仪由哪些内容组成？四、实训设计1、结合案例分小组讨论推销人员的服饰礼仪。 2、邀请几个同学做“介绍”“握手”“使用名片”“告别”等推销礼仪的模拟试验。第四章 推销
5、准备一、判断题1、 推销管理的实质实际上是对顾客需求的管理。（ ）2、人们只能认识和了解消费者的需求，不可能去创造需求。（ ）3、在商品推销过程中，推销主体（推销人员）、推销客体（推销品）和推销对象（顾客）三者是缺一不可的。（ ）4、每个推销人员在推销过程中必须自始至终的执行推销计划。（ ）二、选择题1、 下列哪个不是顾客需求的特性？（ ）A多元性 B. 周期性 C. 稳定性 D. 可诱导性2、下列哪个不属于马克思、恩格斯关于需要的三个层次的内容？（ ）A生存的需要 B.归属的需要 C. 享受的需要 D. 发展的需要3、在进行推销之前，每一个推销人应该做好自我准备。推销人的自我准备包括（ ）。
6、A心态准备 B. 素质准备 C. 能力准备 D.产品准备4、推销计划制定前先要确定（ ）。A推销方案 B. 推销目标 C.推销洽谈要点 D.推销策略和技巧三、简答题1、需求的认知对于推销工作有什么意义？2、推销员的自我准备具体应准备什么?3、如何制定推销计划?四、实训设计1、怎样进行推销准备?具体罗列演示。2、分析“推销员了解推销品要像对自己的手一样了如指掌”这句话的正确性。3、假设你是某知名品牌复印机的推销员，现在要你向某著名民营房地产企业推销你公司的产品，你将如何进行推销前准备？寻找顾客一、判断题 1、有人认为一定存在一个寻找潜在顾客的固定的最佳方案。（） 2、较之本单位内部寻找顾客和在现
7、有顾客中寻找顾客两种工作思路，从市场调查走访中寻找潜在顾客是在更大的范围和更广的视野内寻找推销对象的方法。（） 3、所谓文献调查法，是指推销人员通过查阅各种现有的资料来寻找顾客的一种方法，这种方法也称为间接市场调查法。（） 二、选择题 1、下列哪个不是寻找推销对象应遵循的原则（）。 A“连锁反应”原则B.记录每日新增的顾客C. 培养观察力与判断力D.“地毯式”搜寻原则 2、下列哪个不是寻找推销对象的方法（）。 A介绍接近法B. “地毯式”搜寻法C. 连锁介绍法D. 网络搜寻法 3、下列哪些是寻找推销对象的方法（）。 A广告“轰炸”法B. “猎犬法”C. 文献调查法D. 竞争分析法 4、对顾客资
8、格的审查主要应围绕以下几个方面展开（）。 A潜在顾客是否对你的产品有需求愿望?B.潜在顾客是否有购买能力? C.潜在顾客是否有购买决定权?D.潜在顾客是否有资格购买?三、简答题 1、什么是准顾客？寻找顾客应遵循什么原则？ 2、寻找顾客的常用方法有哪些？ 请简述之。 四、实训设计 1、选择特定产品，列举寻找顾客的方法。 2、如果你作为推销员，你将从哪些方面去审核顾客资格？ 第六章、推销接近一、判断题1、有人认为一定存在一个寻找潜在顾客的固定的最佳方案。（ ）2、较之本单位内部寻找顾客和在现有顾客中寻找顾客两种工作思路，从市场调查走访中寻找潜在顾客是在更大的范围和更广的视野内寻找推销对象的方法。（
9、 ）3、所谓文献调查法，是指推销人员通过查阅各种现有的资料来寻找顾客的一种方法，这种方法也称为间接市场调查法。（ ）4、利益接近法是指推销人员以一些小巧精致的礼品，赠送给顾客，进而和顾客认识并接近，借以达到接近顾客目的的一种方法。（ ）二、选择题1、下列哪个不是寻找推销对象应遵循的原则（ ）。A“连锁反应”原则 B. 记录每日新增的顾客 C. 培养观察力与判断力 D. “地毯式”搜寻原则2、下列哪个不是寻找推销对象的方法（ ）。A介绍接近法 B. “地毯式”搜寻法 C. 连锁介绍法 D. 网络搜寻法3、下列哪些是寻找推销对象的方法（ ）。A广告“轰炸”法 B. “猎犬法” C. 文献调查法 D
10、. 竞争分析法4、对顾客资格的审查主要应围绕以下几个方面展开（ ）。A潜在顾客是否对你的产品有需求愿望? B.潜在顾客是否有购买能力? C.潜在顾客是否有购买决定权? D.潜在顾客是否有资格购买?5、约见对象按性质不同，可分为（ ）。A个人购买者 B. 法人购买者 C. 老顾客 D. 企事业单位6、约见顾客的基本内容包括（ ）。A确定约见对象 B. 明确约见目的 C. 安排约见时间 D. 选择约见地点7、常见的约见方法包括（ ）。A电话约见 B. 网上约见 C. 信函约见 D. 委托约见8、演示式接近按顾客参与的方式不同可分为（ ）。A赞美接近法 B. 产品接近法 C. 利益接近法 D. 表演
11、接近法三、简答题1、寻找潜在顾客有方法和技巧哪些?2、如何进行顾客资格的审查?3、接近顾客有方法和技巧哪些?4、怎样对潜在顾客进行认定？四、实训设计1、如何进行成功的电话约见?2、以小组为单位，模拟推销员接近某一类型的顾客。演示之后讨论。3、试以推销某一件具体产品为例，举出5种以上接近顾客的方法。第七章、推销洽谈一、判断题1、在推销洽谈开始前，必须广泛收集和整理有关信息资料，为制定科学可行的谈判方案和谈判策略提供依据。一般来说，这些信息包括市场信息、政策法规信息和有关洽谈对方的信息。（ ）2、推销洽谈的最优目标是通过洽谈要达到最理想的目标，是能最大限度地满足己方的利益和需求的目标。（ ）3、根
12、据鼓动性原则，推销洽淡的成功与否，完全在于推销人员能否有效地说服和鼓动顾客。（ ）4、产品演示法是指推销人员通过直接向顾客展示产品本身说服顾客购买的洽谈方法。（ ）二、选择题1、整个推销洽谈的过程包括：（ ）。A准备阶段 B. 开局阶段 C. 讨价还价阶段 D. 结束洽谈或成交阶段2、推销洽谈前的准备工作主要包括（ ）。A掌握有关信息 B.制定洽谈策略 C. 确定洽谈目标 D. 拟定洽谈方案3、推销洽谈应遵循的原则包括：（ ）。A针对性原则 B.鼓动性原则 C.真实性原则 D.以退为进4、推销洽谈的方法可以分为：（ ）。A诱导法 B. 提示法 C.介绍法 D. 演示法三、简答题1、推销洽谈的原
13、则有哪些?2、推销洽谈的策略、方法各有哪些?3、推销洽谈的技巧涉及到哪些方面?四、实训设计1、谈谈你对最后通牒策略的理解，及在实际运用当中应注意的问题?2、分析“告辞不是推销的终结”这句话的含义。第八章、处理顾客异议一、判断题1、补偿处理法是以全部接受顾客异议为前提的。2、永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。3、客户说：“这个产品的设计太古板。” 这种异议属于顾客对商品实体的异议。二、选择题1、客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。”这种异议是（ ）A. 价格异议 B. 服务异议 C.质量异议2、客户说：“我从来不用化妆品.” 这种异议属于（ ）A.对商品实体的异议 B.
14、需求方面的异议 C.利益方面的异议3、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为（ ）A.利用处理法 B.反驳处理法 C.补偿处理法 三、简答题1、什么是顾客异议？其产生的原因有哪些？2、常见的顾客异议类型有哪些？请任选两种类型的顾客异议，说明应该如何处理？3、常用的处理顾客异议的方法有哪些？并理解其含义。四、实训设计1、设计某一推销情节，在进行推销洽谈的演练中，设置各种推销异议，并根据具体情况，设计处理顾客异议的方法与策略。2、组织学生35人为一组，到市场上去接触多种产品的推销员，观察和学习他们处理顾客异
15、议的能力和技巧。3、以下是对于购买产品的一些普通异议，列出你对每一种异议的回答。（1）对汽车：我需要和我的妻子商量商量；（2）对打字机：我们不需要一个文字处理打字机；（3）对人寿保险：我感觉自己很健康；（4）对微波炉：我看不出你们的微波炉有加热快的优势；（5）对广播广告：我看不出你们对于报纸广告有任何优势；（6）对购药者：我们已经有非阿司匹林止疼药的过多存货；（7）对化妆品：你们的商品价格太高了；（8）对房产推销人员：这儿离市区太远了，干什么都不是很方便啊。4、处理顾客异议的方法中，“是的，但是”为何会引起潜在顾客的防御行为？如何加以改进？第九章、推销成交一、判断题1、推销过程中，有一个适当的时机可促成交易，如果错过了这个时机，促成交易的机会就会消失。2、在顾客同意购买你的
