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1、医学影像学检查的基本知识 1 掌握 检查过程中对被检者的登记 分诊 候诊的接待服务 掌握X线摄影常用体位术语 正确进行被检者的移动 熟悉 医学影像学检查中医疗事故的预防和应急处置措施 熟悉各种检查技术的图像标记内容与方法 熟悉进行照片影像的打印 了解 与被检者的沟通方式和心理对应 学习目标 2 影像科接受检查服务的是被检者 在检查服务过程中需要人与人之间的语言 情感 肢体方面的交流 然后被检者从影像科转移到下一个科室整个过程 不只是医疗技术的施行 还有适当的心理对应 引导服务和正确的搬运 安置一系列活动 只有了解被检者的心情 需要和期待等 学会并熟悉被检者在影像科的整个检查流程 才能更加快捷
2、周到地为被检者做好服务工作 第一节被检者的接待和服务 3 一个优秀的医务工作者 4 服务对象 被检者 5 被检者的心理对应 6 与被检者的沟通 7 沟通 人与人之间的信息传递和交流 是人与人之间相互了解 消除隔阂的基础 是医疗服务不可缺少的内容 沟通的概念 8 是顺利开展医疗服务工作的前提处理好医患关系的首要条件重视与被检者进行信息沟通和情感交流提倡人性化服务让被检者在医疗服务中体会到我们对他们的关爱 良好的医患沟通 9 做到语气温柔 亲切 表达意思要准确 慎重 因为语言是否合适 不只是态度问题 还能影响到被检者的情绪 心理状态 甚至关系到被检者的健康与生命 所以 不但要善于使用美好语言 避免
3、伤害性语言 还要讲究与被检者的交流沟通技巧 语言沟通 10 善于使用良好语言 11 谈话技巧 12 避免使用伤害性语言 13 指肢体语言 手势 眼神等非语言形式的沟通 作用在于心领神会 是对语言沟通的补充 医患非语言沟通还有一种明显的特殊性 能够进一步提高被检者对影像技师的信任度和依赖度 整洁的服饰和外表 亲切的目光和表情 认真的态度 轻柔的肢体接触 非语言沟通 14 非语言沟通 15 整洁的服饰 是让受检者对你产生信任感的一个重要方面 一个邋遢的医生或技师做诊疗 受检者会产生不信任的感觉 强调 16 被检者心理状态的对应 恐惧心理 17 人际关系紧张 环境陌生诊断不明确疗效不明显对家人的牵挂
4、惦念经济负担重恐惧情绪的延续疼痛怕失去事业和怕失去生活能力 被检者心理状态的对应 焦虑心理 18 耐心地倾听并适当引导其诉说有计划 有针对性地给被检者解释有关疾病的科学知识允许情况下 让被检者及时了解病情及检查结果 增强其信任感 心理疏导 19 疼痛是疾病中最普遍 最重要的征象与症状 总是伴随消极的情绪 在检查过程中 敏锐地观察被检者的疼痛反应 耐心听取被检者的诉说 被检者心理状态的对应 疼痛 20 疼痛厉害的具体表现 21 对这些反应置之不理 缺乏同情心 特别是对一些不加克制或行为反应过激的被检者表示反感 对神经症所指的功能性疼痛主观地认为是无病呻吟 会使被检者的疼痛感加剧 这样好么 22
5、减轻被检者的心理压力使其情绪稳定 精神放松 可以增强对疼痛的赖受耐心劝解 防止对其他被检者的影响对强烈克制的被检者 给予鼓励 允许他们呻吟对疼痛强度突然改变 变得尖锐而严重的持续疼痛的被检者 非但不能训斥 更应慎重对待 应对 23 患者注意力会异常集中 对自己的呼吸 心跳 胃肠道蠕动的声音都会异常敏感 尤其注意医务人员的言谈举止 对于被检者的感觉异常 应当寄予同情 从心理上给予支持和疏导 必要时联系临床医生辅以必要的治疗 被检者心理状态的对应 异常感受 24 希望尽快明确诊断希望得到较高水平和较好条件的治疗需要安全感需要得到支持 安慰 尊重和热情关怀需要医护人员的关心和重视希望治病安全 顺利
6、痛苦少 被检者心理状态的对应 需要 25 被检者的需要多种多样 极为复杂 某种意义上说 只有针对被检者的具体需要 或是满足 或是说服限制 或是劝止 才能真正使被检者感到被理解 受尊重 满意接受检查和治疗 小结 26 想象中的样子 现实中的样子 理想与现实 27 被检者接待 28 首先 阅读被检者递交的检查申请单或PACS系统传送的预约申请单确认 被检者姓名 性别 检查项目以及临床检查的所有信息然后 进行本部门的项目登记和编号 对检查注意事项给予被检者或家属解释和说明 被检者登记 和善可亲 多些真诚 多些和善 热情地关怀 交流沟通 29 登记结束后 引导被检者到达指定候诊区域等待检查 分诊 30
7、 候诊过程中 被检者通常需要一些必要的准备 更衣室更衣 喝水 如厕排便等 被检者如有疑问和需求 应尽力解释并帮助解决 候诊 31 危重患者的检查接待 32 应由高年资或高职称技师实施 必要时在临床医护人员的协助下施行检查 全过程中应严密观察患者的病情变化 防止发生差错事故 危重患者的检查接待 33 指被检者从上一个医疗环节到影像科检查 再到下一个医疗环节为止全过程的移动 被检者的移动 34 专用车辆的使用 35 被检者身体的移动 36 尽量舒适 铺上消毒的床单 保持卫生 避免交叉感染 避免冰凉的床面与被检者肌肤接触 床单每日换洗 放置辅助踏板 协助被检者上检查床 检查床的准备 37 辅助器材的
8、使用 38 受检者的隐私保护 39 概念 医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反卫生管理法律 行政法规 部门规章和诊疗护理规范 常规 因过失造成患者人身损害的事故 医疗事故 40 窗口和检查中的服务态度各类检查的误操作 误漏诊不按时检查 延误报告发错报告或影像资料防护措施不得当机械电器或强磁场伤害导致预防交叉感染的措施不到位操作不当 加重损伤 影像学检查常见纠纷和事故频发点 41 具备良好的职业道德和全心为病人服务的理念严格遵守卫生管理有关法律法规熟练掌握专业知识和技能注意对被检者的辐射防护掌握临床常用的急救知识加强消毒隔离措施严格查对被检者信息严格遵守劳动纪律 医学影像检查事故的预防措施 42 及时采取补救措施 减少事故的不良后果及时记录事故的时间 地点 经过 原因 补救措施 结果建立差错和事故登记制度差错发生后不得隐瞒真相 不得修改和销毁有关材料及时向科室及上级部门报告 医疗事故发生后的处置措施 43
