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1、卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-1日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作容：市场调查涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文下面市调查文娟中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是您的收入是:A、600元以下 B、600-1499元C、150
2、0-3000元 D、3000元以上您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装 C、劲头D、其它(请注明)吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意 B、不介意 您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案满分15分各题不妥之处及修改如下:各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选
3、答案C、D删去。 （1分）“经常”二字不恰当,不明确。该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是 （2分）题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。 （2分）“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：” （1分）备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。可增加多一个“20岁以下”的备选答案。 （1分）备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。可增加多一个“其他”的备选答案。 （1分）该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。该题题干可改为：“在过去的一个月里，您购买了
4、几种品牌的香烟？” （2分）备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中“您会考虑它的：”可改为“您首先会考虑它的：” （2分）题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。“吸烟危害健康已成为共识”一句可删去。 （2分）备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。备选答案A可改为：A、硕士及以上 （1分） 评分标准第23789小题每题2分，指出不当之处和修改各占1分。其余每小题1分，指出不当之处和修改各占0.5分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-2日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作容：市
5、场调查涉及技能鉴定点：问卷封闭式问句设计+问卷开放式问句设计题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文下面是一份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、题外均为单选题。每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。 您的年龄是： A、20岁以下 B 、2029岁 C、3039岁 D、4049岁 您的职业是： A、知识分子 B、军人、警察 C、工人 D、农民 您的收入是： A、800元以下 B、8001999元 C、20004999元 D、5000元及以上 您对K牌香烟熟悉吗？ A、熟悉 B、有点熟悉 C、不很熟悉 D、不熟悉 在过
6、去一年里您购买过K牌香烟吗？ A、购买过 B、没购买过 请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。 香气-非常好 好 一般 差 非常差 口感-非常好 好 一般 差 非常差 包装-非常好 好 一般 差 非常差 劲头-非常好 好 一般 差 非常差 丰满度-非常好 好 一般 差 非常差 假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的： A、香气 B、口感 C、包装 D、劲头 K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为： A、较好 B、不好 您对K牌香烟的印象如何？您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？参考答案满分15分备选答案不符合穷尽性原
7、则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。可多增加一个备选答案：E、50岁以上 （1分）备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E、其它 1分“收入”二字易出现歧义，题干可改为：“您个人的月平均总收入是：” （1分）“有点熟悉”和“不很熟悉”两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。 (1分)题干中“过去一年”的时效性不好，被调查者难以记住“过去一年”的情况，可将“过去一年”改为“过去一个月”。 (1分)“丰满度”一词太专业，一般人无法理解，可将“丰满度”这一项删去。 (2分)备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。可增加两项备选答案：E、价格 F、其它
8、 (2分)题干含有诱导性语句。可将题干改为：“您认为K牌香烟口感如何？” (2分)题干中“印象”二字过于笼统。不够具体。不符合“提问要具体”的要求，题干可改为“可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？”（或类似的具体问题）。 (2分)“主流烟气”一词太专业，一般人无法理解。可将题干“主流烟气改为“吸味”（或类似的词）。 (2分)评分标准第678910小题每题2分，指出问题所在和修改各占1分。其余每小题1分，指出问题所在和修改各占0.5分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-3日期：2007年7月16日职业功能：市场调研与市场预测工作容：市场调查涉及
9、技能鉴定点：多种答案列表分析问卷开放式问句设计题型：技能题试题难度：5试题命题人：倪小方试题审核人：正 文在某次卷烟消费者问卷调查中，共成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3个卷烟品牌依次是（可填13个）：对该问题回答资料的汇总表见下表。请将喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌的重叠率填入表中（计算重叠率，保留两位小数），并分析重叠数据。回答资料汇总表填写情况人数填了一个品牌者A品牌400B品牌100C品牌65其它品牌35填了两个品牌者A品牌和B品牌500A品牌和C品牌200B品牌和C品牌100A品牌和其它品牌100B品牌和其它品牌500C品牌和其它品牌20两个其它品牌30填了三
10、个品牌者A品牌、B品牌、C品牌200A品牌、B品牌、其它品牌100A品牌、C品牌、其它品牌60B品牌、C品牌、其它品牌25三个其它品牌15合计2000喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌C品牌其它品牌无重叠参考答案满分15分所有填了A品牌的人数：400500200100200100601560填A品牌和B品牌的人数：500200100800填A品牌和C品牌的人数：20020060460填A品牌和其它品牌的人数：10010060260只填了A品牌的人数：400重叠率计算：与B品牌的重叠率：与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率：不与别的品牌重叠的比率：喜欢A品
11、牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率卷烟品牌名称重叠率（%）B品牌51.28C品牌29.49其它品牌16.67无重叠25.64 (8分)分析上表知：喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。(1分)喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。(2分)喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。(2分)只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。(2分)评分标准计算过程不占分。表格中每个数据各占2分，分析第1点占1分，第2、3、4点各占2分。卷烟商品营销员高级技能案例分析试题（市场调查与市场预测）试题编号：3-401020104-4日期：2007年7月16日职业功能：市
12、场调研与市场预测工作容：调查市场涉及技能鉴定点：交叉列表分析题型：技能题试题难度：4试题命题人：倪小方试题审核人：正 文某次吸烟消费水平问卷调查中，成功调查了20000人，调查资料汇总表见下表，请根据该表的数据，对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析（计算相应百分比，保留两位小数）。吸烟消费水平调查资料汇总表价位男（人）女（人）农村城镇农村城镇吸5元以上的卷烟吸2-5元卷烟6650522557001425165135560140样品数量（人）118757125300700190001000吸烟消费水平与性别及地区的关系（交叉列表）价位男性女性农村 城镇(%) (%) (%) (%)吸5元以上卷烟吸25元卷烟合计100.00 100.00 100.00 100.00参考答案满分15分按性别： 男性吸5元以上卷烟百分比：同理得：男性吸2-5元卷烟百分比：35.00%女性吸5元以上卷烟百分比：72.50%女性吸2-5元卷烟百分比：27.50%按地区：农村中吸5元以上卷烟百分比：同理得：农村中吸25元卷烟的百分比：44.02%城镇中吸5元以上卷烟百分比：80.00%城镇中吸25元卷烟百分比：20.00%吸烟消费水平与性别及地区的关系（交叉列表）价位男性女性农村 城镇(%) (%) (%) (%)吸5元以上卷烟吸25元卷烟65.00 72.50 55.98
