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1、偏关县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 2 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 3 驾驶员在运营中 谈话时要注意避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道
2、德与安全行车知识 上注明 驾驶员在运营中 谈话时要注意 避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 4 下列 食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食 A 大葱 B 韭菜 C 蒜头 D 火腿 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 5 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列做法不正确的是 A 尽量平稳驾驶 B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出
3、租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 6 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该 A 主动下车帮助其放置行李 B 征得乘客同意后搀扶乘客上车 C 适当加收服务费 D 主动问候其行动不便原因 答案 AB 解析 遇到行走不便的乘客乘车 出租汽车驾驶员应该主动下车帮助其放置行 李 征得乘客同意后 搀扶乘客上车等行为 7 出租汽车车厢内应整洁 卫生 无杂物 异味 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业
4、资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异味 8 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 9 遇有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
5、第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作 向所在公司或出租汽车调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 10 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求 A 不吸烟 B 不接打电话 C 不剔牙搔头 D 不向车外抛物 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员行车时不接听手机 在车内不吃零食 吸烟 不向车外 抛物 吐痰 不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 11 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距
6、离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 12 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 正确使用车内音响设备的做法是 A 按运营需求听取交通广播 B 按乘客要求使用 C 尽量不使用 D 按自己兴趣收听节目 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 13 下
7、列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求 A 出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新选择合理路线 B 出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意 见 C 出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利 D 发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主的可由驾驶员自行处理 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿
8、2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 14 出租汽车在待租状态下 驾驶员问明乘客去向后 拒绝提供载客服务的视 为拒载 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 15 当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获
9、得经济利益产生矛盾时应 A 果断放弃社会责任 B 只需考虑经济利益 C 认识两者相辅相成的关系 D 不需考虑社会责任 答案 C 解析 当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应认识两 者相辅相成的关系 16 出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人 途中外国客人着急地向小张说 着什么 但小张完全听不懂 小张应该 A 向所在公司求助 B 向出租汽车调度中心求助 C 打报警电话求助 D 要求乘客下车 终止服务 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 搭载外国客人听不懂对方语言 时 可以向所在公司求助 向出租汽车调度中心求助 打报警电话求助 17 出租汽车进入出租汽车站点后应
10、当按序停靠 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 18 出租汽车驾驶员文明行车不包括 A 安全驾驶 B 文明驾驶 C 违章驾驶 D 绿色驾驶 答案 C 解析 出租汽车驾驶员文明行车包括 安全驾驶 文明驾驶 绿色驾驶 19 不符合对出租汽车服务描述的是 A 是城市公共交通服务的基础 B 以出租汽车为运载工具 C 根据乘客需求将乘客送达目的地 D
11、按规定收取费用 答案 A 解析 出租汽车服务是以出租汽车为运载工具 根据乘客需求将乘客送达目的 地 按规定收取费用的商业活动 20 网约车应该在 时确认车辆已到达 A 到达约定上车地点 B 离约定上车地点 1KM 处 C 到达约定上车地点前5MIN D 到达约定上车地点后5MIN 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车应该在到达约定 上车地点时确认车辆已到达 21 乘客下车时 驾驶员应主动协助乘客提取行李 并礼貌道别 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 乘客下车时 驾驶员应主动协 助乘客提取行李 并礼貌道别 22 出租汽车驾驶员在运营
12、过程中应做到端庄大方 举止文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中 应做到端庄大方 举止文明 23 乘客对出租汽车服务的需求包括 A 发泄的需求 B 安全的需求 C 便捷的需求 D 方便的需求 答案 BCD 解析 乘客对出租汽车服务的需求包括安全的需求 便捷的需求 方便的需求 24 以下哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 的要求 A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线是可以不征求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶员的权利 D 乘客遗留的物品 驾驶员可以自行处理 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租车驾驶员
13、应按乘客意愿选择 合理路线 25 行车中 下坡路制动突然失效后 驾驶员不应采取下列哪项处置措施 A 将车辆向上坡道方向行驶 B 从高速挡向低速挡 抢挡 C 利用道路边专设的紧急停车道停车 D 迅速拉紧驻车制动器操纵杆 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 查看路边有无障碍物 坡道可助减或宽阔地带可迂回 减速 停车 停车后 应拉紧驻车制动器操作杆 防止溜车或发生二次险情 2 若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板 进行 抢挡 操作 利用 变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速 以利于控制车速和操作 行驶方向 抢挡越一级为妥
14、如车速扔高 可再次抢挡 因为若越两级抢挡 难度较大 一旦抢挡不成功 危险性难度更大 3 当车速得到有效控制后 应选择比较平坦 宽阔的地段停车散热 检修 26 行车中当机动车突然爆胎时 驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板 尽量采用 枪挂低速档的方法 利用发动机制动使机动车减速 A 正确 B 错误 答案 A 解析 如果爆胎时 方向盘会偏向爆胎处 而且是打死了的任你怎么搬都搬不 动 这个时候如果踩刹车 车子立马会发生侧翻 所以说这个时候应该抬起刹 车 轰油门 抢次档 车就会往反方向跑 然后在亲点刹车 同时抢3档 然后 2档 1档这样做你就会平安了 27 车辆转向盘最大自由转动量通常不大于 A 10 B 2
15、0 C 30 D 40 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 转向盘要求最大自由转动量不大于20 28 在冰雪道路上行车时 车辆附着力变大 易发生车轮空转或溜滑 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 通过冰雪路面时 应当降低车速 缓慢行驶 轻踩加速踏 板和制动踏板 路面结冰附着力小 车轮易滑转和侧滑 29 行车中 下坡路制动突然失效的应急处置措施有 等 A 踩下离合器踏板 B 抢挡 C 跳车 D 宽阔地带迂回减速利用障碍物停车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格
16、考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 查看路边有无障碍物 坡道可助减或宽阔地带可迂回 减速 停车 停车后 应拉紧驻车制动器操作杆 防止溜车或发生二次险情 2 若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板 进行 抢挡 操作 利用 变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速 以利于控制车速和操作 行驶方向 抢挡越一级为妥 如车速仍高 可再次抢挡 因为若越两级抢挡 难度较大 一旦抢挡不成功 危险性难度更大 30 出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有 A 报警求援 B 保护现场 C 自认倒霉 D 跟踪犯罪分子 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 出租汽车驾驶员在遇劫后 自救报警 保护现场 要注意自我保护 在财产和生命安全面前 应首先考虑生命安全 在安装有自救报警系统设备的 车内 及时通过系统报警 同时注意保护现场 31 炎热天气行车要注意防止发动机过热 一般要求不超过100 A 正确 B 错误 答案 B 解析 温馨提示 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时 留意水温表指示读数 一般不要超过95摄氏度
