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1、克拉玛依区网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要作好 的安全检查 A 汽缸检查 B 出车前 C 收车后 D 行车中 答案 BCD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第五章 为保证网 约车良好运行状况和技术性能 驾驶员要坚持 三检 即在出车前 行车中和 收车后 检查车辆安全机构及各部件连接 紧固的情况 2 在同向 4车道的高速公路上行车 车速高于 KM H 的车辆应在最左侧 车道上行驶 A 80 B 90 C 100 D 110 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 在同向 4车道的高速公路上行车 车
2、速高于110KM H 的车辆应在最左侧车道上行 驶 3 驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于 A 轮胎附着力增大 B 制动距离延长 C 油 电线路容易软化 D 电气设备易受潮短路 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶网约车在冰雪路面行驶会出现制动距离延长的危险 4 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定
3、双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 5 小王的网约车在接受检查时 被要求取下悬挂后视窗上的一串风铃 这样做 的原因是 A 容易让乘客产生误解 引发投诉 B 不符合当地的风俗习惯 C 制作不精美 影响了车的美观程度 D 不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备 答案 D 解析 根据中国规范出租汽车电召服务 保障出租汽车电召服务安全规范 出 租汽车经营者不得违规在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备 出租汽 车驾驶员使用手机查询或者应答召车业务的 应当在不影响行车安全的状态下 进行 6 下列哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 的要求 A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线时可以不征
4、求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶员的权利 D 乘客的遗留物品 驾驶员可自行处理 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 7 出租汽车驾驶员从业资格
5、全国公共科目考试成绩在 内有效 A 省 直辖市域范围 B 市域范围 C 全国范围 D 县市域范围 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第十章第一节 出租汽车驾驶员从业 资格管理可知 设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试 成绩 考试合格成绩有效期为3年 全国公共科目考试成绩在全国范围内有效 区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效 8 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 9 网络预约出租汽车运价由市场调节 国家有关部门调控 网约车驾驶员应严 格执行 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出
6、租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车运价由国家有关部门依法确定的 要认真 严格执行价格 政策 10 出租汽车服务是以出租汽车为载运工具 根据乘客出行需求将乘客送达目 的地 并按规定收取费用的公益活动 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车服务是以出租汽车为载运工具 根据乘客出行需求将乘客送达 目的地 并按规定收取费用的商业活动 11 如图所示 载客过程中如因客观原因确需绕道时 出租汽车驾驶员应主动 向乘客说明情况 如乘客不同意绕行要求下车时 可以拒绝乘客下车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可
7、知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 12 出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之 一 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 13 出租汽车车身颜色的样式必须 喷涂 A 按自己意愿 B 按出租汽车主管部门的要求 C 按企业要求 D 按市民要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜
8、色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 14 整洁 卫生 无杂物 异味是对出租汽车 的要求 A 消防设施 B 服务标志 C 专用设施 D 车辆整洁卫生 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 4 车辆整洁卫生要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异 味 15 出租汽车车身内外清洁完好 漆皮完整无损 个性化装饰 A 不做 B 按行业管理规定做 C 按个人意愿做 D 按企业要求做 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰条 完好无损 16 出
9、租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损 但可不着工作装上岗 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 17 出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 18 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务 对受伤的乘客 出租汽车驾驶员不 得 A 及时联系其亲属 B 协助乘客上车 C 为避免
10、麻烦拒载 D 平稳驾驶 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 19 言行举止文明 使用文明用语是指 A 尽量用普通话语气和蔼 B 使用标准规范的服务用语如 您好 请 谢谢 对不起 再见 等 C 对乘客的提问要主动回答内容文明健康 D 虚心接受乘客的批评建议 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一
11、节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括 1 提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客 需求 使用地方方言或外语 2 服务用语应规范准确 文明礼貌 服务时语 气平和 表达清楚 声量适度 语速适中 宜多采用 您 请 谢 谢 对不起 再见 等文明服务用语 3 举止得体 不得在乘客面 前有不文明行为和语言 4 主动 耐心 热情回答乘客问题 乘客之间交谈 时 切忌随便插话 5 不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 20 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C
12、 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 21 出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同的 B 携带危险化学品的 C 在繁华的路段要求乘坐的 D 老弱病残者 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 以下 行为 可以拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘 客携带易燃 易爆 有毒有
13、害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神 病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求 违反有关法律法规的 22 出租汽车在待租状态下 驾驶员问明乘客去向后 拒绝提供载客服务的视 为拒载 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 23 爱岗敬业是出租汽车驾驶员 的前提
14、A 优质服务 B 继续从业 C 获得荣誉 D 提高收入 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 爱岗敬业对出租汽车驾驶员来说显得尤为重要 因为优质服务的前 提是爱岗敬业 24 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 可以依据自身喜好使用车内空调和音 响等设备 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛
15、夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 25 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 遇道路 气候问题 驾驶员身体问题 交通事故问题 车辆故障问题等 特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原因 并向乘客 说明 26 出租汽车驾驶员小王下班后自学外语 体现了 的职业道德 A 无私奉献 B 文明行车 C 拾金不昧 D 爱岗敬业 答案 D 解析 出租汽车驾驶员小王下班后自学外语 体现了爱岗敬业的职业道德 27 夏天 驾驶员在运营过程中 可以穿背心
16、短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 28 绿色驾驶的唯一目的是节省燃油 A 正确 B 错误 答案 B 解析 绿色驾驶指即能够节省燃油 降低尾气排放 同时又能延长车辆使用寿 命的驾驶方法 29 巡游出租车电召服务要求宜提供18H 不间断信息服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 巡游出租车电召服务要求宜提供24H不间断信息服务 30 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 31 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频 等服务设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱
