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1、光山县网约车从业资格考试模拟试卷 1 车辆基本险包括 A 交强险 车辆损失险 第三者责任险 B 交强险 车辆损失险 附加险 C 车辆损失险 附加险 第三者责任险 D 交强险 第三责任险 附加险 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 车辆基本险包括交强险 车辆损失险 第三者责任险 2 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 燃油着火时 切不可用水去浇 要做好油箱的防爆工作 并切断油路 选择适 用的灭火器灭火 若无灭火器 可用路边
2、的沙土或厚布 工作服等覆盖灭火以 防火势蔓延加剧 3 机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时 A 不得超过标明的最高时速 B 允许超过标明最高时速10 C 可以超过车辆的最高设计时速 D 按规定的最高车速行驶 答案 A 解析 看清题目 是 设有 不是 没有 中华人民共和国道路交通安全 法 第四十二条明确规定机动车上道路行驶 不得超过限速标志标明的最高时 速 在没有限速标志的路段 应当保持安全车速 因此答案为 A 4 西方国家人普遍认为 17 这个数字是凶险的 对 星期五 也认为是不吉 利的 A 正确 B 错误 答案 B 解析 西方人普遍认为 13 这个数字是凶险或不吉利的 对 星期五 和 3
3、这个数字 也为很多西方人所忌 5 驾驶员可以以低于成本的价格提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 网络预约出租汽车经营者应当合理确定网络预约出租汽车运价 实行明 码标价 网络预约出租汽车经营者不得有以排挤竞争对手为目的 以低于成本 的价格提供运营服务的不正当竞争行为 6 出租汽车驾驶员服务形象要求包括 A 在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到 B 衣着整洁无破损可以不着工作装 C 运营前不吃有异味的 有碍服务的食物保持口气清新 D 言行举止文明使用文明用语 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括 1 精神饱
4、满 端庄大方 举止文明 礼貌待客 2 出 租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务标 志 配饰得体 3 面部应修饰洁净 自然 如化妆 应淡雅适度 4 发型 应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 5 勤洗澡更衣 做到身体无异味 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 6 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持 口气清新 7 驾驶员在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 即使拥堵也不能随意绕行 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员在运营中 必须按照导航指示的路径行驶 遇到拥堵路段征得乘 客同意后可以绕道行驶 8 如图所示 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的 可以不用向乘客 说明
5、以避免纠纷 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 9 出租汽车处于空车待租状态 驾驶员在得知乘客去向后 无正当理由拒绝载 客属拒载行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 10 下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的
6、规定 A 车厢内整洁 卫生无杂物 异味 B 座套 头枕套齐全洁净平整 C 车身内外整洁明亮无破损 D 车辆内外可以自行张贴商业广告 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 车辆整洁卫生要求 1 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异味 2 座套 头枕套齐全 洁净平整无破损 3 无障碍出租汽车应保 证有充足空间安放轮椅 11 乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停车 的 驾驶员可不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要
7、短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 12 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应 A 适度 B 以自我为中心 C 不间断 D 禁止 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车驾驶员与乘客交流要适度 13 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2
8、 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 14 出租汽车驾驶员在出车时 应当携带以下哪些证件 A 机动车驾驶证 B 机动车行驶证 C 车辆道路运输证 D 从业资格证 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 所需的机动车行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证等证件必须携 带齐全 15 出租汽车驾驶员在运营服务时 与乘客交流应当 A 尽量讲普通话使用标准服务用语 B 视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C 保持微笑 语气和蔼 D 虚心听取乘客建议不强词夺理 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1
9、 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 16 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求 A 不吸烟 B 不接打电话 C 不剔牙搔头 D 不向车外抛物 答案 ABCD 解
10、析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员行车时不接听手机 在车内不吃零食 吸烟 不向车外 抛物 吐痰 不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 17 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被 和服 务质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚 D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 18 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格证 A 正确 B
11、错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 19 关于
12、党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括 A 国家层面的价值目标 B 社会层面的价值取向 C 公民个人层面的价值准则 D 集体层面的价值观念 答案 D 解析 关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导包括国家层面的 价值目标 社会层面的价值取向 公民个人层面的价值准则 20 甩客行为是指在运营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由 擅自中断载客服务的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 甩客行为是指在运 营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行 为 运营途中 未经约车人或乘客同意 网络预约出租汽
13、车驾驶员无正当理由擅 自中断载客服务的行为 21 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 22 安全第一 预防为主 是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 日常工作中 出租汽车驾驶员要格守职业道德 遵守国家相关法律法规 和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观念 牢 固树立对社会公众生命财产安全负责的思想 牢固树立为人民群众服务的观念 23 现金交易最方便快捷 因此即使有刷卡 微信支付功能 也可
14、以拒绝乘客 使用这些功能支付车费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 有刷卡 微信支付功能 驾驶员不能拒绝乘客使用这些功能支付车费 24 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求 驾驶员需做到 A 熟悉城市道路交通路线与交通状况 B 及时了解道路交通信息 C 科学合理规划行驶路线 D 尽量避开红绿灯多的路段 不惜多绕道 答案 ABC 解析 要满足乘客对出租汽车运营服务快捷的需求 驾驶员需做到熟悉城市道 路交通路线与交通状况 及时了解道路交通信息 科学合理规划行驶路线 25 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据
15、出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 26 以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点 A 点多 B 面广 C 拥堵 D 工作时间短 答案 D 解析 出租汽车运营的主要特点 点多 面广 拥堵 27 驾驶出租汽车行驶 发现转向阻力突然增大 但还可以转向时 应 A 紧急制动停车 查明原因 B 选择安全地点停车 查明原因 C 握稳转向盘 及时减速 D 低速靠右继续行驶 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 装有动力转向的车辆 突然发现转向困难 操作费力 应 尽快减速 靠右行驶 选
16、择安全地点停车 查明原因 如果车辆还可以实现转 向时 在保证安全的前提下 低速行驶 开到维修厂进行维修 28 行车中 轮胎爆胎的应急处置措施有 等 A 握稳转向盘 B 轻踏制动踏板 C 向爆胎相反一侧转向 D 向爆胎相同一侧转向 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当意识到爆胎时 驾驶员双手应该紧握转向盘 松抬加速 踏板 极力控制车辆直线行驶 若车辆已有转向 也不要过度矫正 应该控制 住行驶方向的情况下 轻踏制动踏板 禁止紧急制动 使车辆缓慢减速 平 稳停车 尽量将车逐渐停靠在路边 29 灯光 喇叭 仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容 A 正确 B 错误 答案 A 解析 驾驶出租汽车通过扬尘路段时 能见度差 视线不清 车速过快极容易 发生交通事故 所以要低速慢行 必要时可以开启车灯 鸣喇叭示意 30 燃油起火时 出租汽车驾驶员应该 A 用水浇灭 B 马上离开现场 C 大声呼救 D 用路边沙土或工作服等覆盖灭火 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 燃油起火时 用路边田地中
