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1、保德县网约车从业资格考试模拟试卷 1 为加强安全规范 网约车驾驶员遇到 乘客时要格外警惕 A 语无伦次 诡秘不安 B 携带行李 匆忙上车 C 主动攀谈 热情外向 D 穿戴整齐 举止文明 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 对于乘客神色紧张 语无伦次 沉默寡言 举止诡异 随身物品易 携带且目的地较偏僻的男性乘客 驾驶员要设法和其交谈 以此了解对方 以 防恶性事件发生 2 发动机运转中 机油压力表示显示值突然增高 说明车辆发动机机油压力过 高 应及时停息发动机 进行诊断维修 A 正确 B 错误 答案 A 解析 机油压力过高表现为发动机起动后 机油
2、压力表显示压力剧增 发动机 运转中 机油压力表显示值突然增高 机油压力表显示压力忽高忽低 3 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级 最高为 级 A AAA B AA C A D B 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级最高 为AA 级 4 道路交通事故损害赔偿 经公安交管部门调解 当事人未达成协议或者调节 协议生效后不履行的 当事人可以 A 申请行政复议 B 向有关部门反应 C 要求重新调查事故 D 向人民法院提出民事诉讼 答案 D 解析 根据 网络预约出租
3、汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 道路交通事故损害赔偿 经公安交通管理部门调解 当事人未能达成协议或者 调解协议生效后不履行的 当事人可以向人民法院提起民事诉讼 5 任何单位或者个人不得有下列哪些行为 A 拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构 构造或者特征 B 改变机动车型号 发动机号 车架号或者车辆识别代号 C 伪造 变造或者使用伪造 变造的机动车登记证书 号牌 行驶证 检验合 格标志 保险标志 D 使用其他机动车的登记证书 号牌 行驶证 检验合格标志 保险标志 答案 ABCD 解析 道交法第 16条 任何单位和个人不得拼装机动车或者擅自改变机动车已 登记的结构 构造或者特征
4、擅自改变已登记的机动车结构 构造 特征或者 型号 发动机号 车架号以及车辆识别代码的处150元以上 200元以下罚款 中华人民共和国道路交通安全法 第九十六条第一 二款 伪造 变造或者 使用伪造 变造的机动车登记证书 号牌 行驶证 驾驶证的 由公安机关交 通管理部门予以收缴 扣留该机动车 处十五日以下拘留 并处二千元以上五 千元以下罚款 使用其他车辆的机动车登记证书 号牌 行驶证 检验合格标 志 保险标志的 由公安机关交通管理部门予以收缴 扣留该机动车 并处200 元以上 2000元以下罚款 构成犯罪的 依法追究刑事责任 6 驾驶员在运营中 谈话时要注意避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇
5、避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 驾驶员在运营中 谈话时要注意 避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 7 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 8 出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队走车 以提高运营效率 A 正确 B 错误 答案
6、B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 9 出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 10 出租汽车遮阳板 化妆镜 顶棚应齐全完好洁净 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 车辆服务要求可知 遮阳板 化妆镜 顶棚
7、齐全完好洁净 11 出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 A 说话格外和气 亲切 以建立信任 B 唱收唱付 如实收取车费及小费 C 下车地点如交通环境不好 应将其送到安全地带 D 协助其系好安全带 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到盲人乘客 驾驶员要主动下车 迎上前去 将盲人引至车内 盲人 主要依靠声音判断外界事物 驾驶员说话要格外和气 亲切 以消除盲人的戒 备心理 12 出租汽车车身内外清洁完好 漆皮完整无损 个性化装饰 A 不做 B 按行业管理规定做 C 按个人意愿做 D 按企业要求做 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考
8、试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰条 完好无损 13 下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌 A 抢客 强行揽客 B 车上载有乘客时到加油 气 站补充燃料 C 不尊重不同国家 地区和民族的宗教信仰 D 由乘客承担路桥通行费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行
9、驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 14 出
10、租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见 处理好与乘客的纠纷 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 在运 营中如与乘客发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语 言要文明 虚心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 15 出租汽车座椅应牢固无塌陷 前排座椅可前后移动 倾度可调 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车座椅牢固无塌陷 前排座椅可前后移动 靠背倾度可 调 16 服务纠纷的种类 根据纠纷造成后果的程度分为 A 严重服务
11、纠纷 轻微服务纠纷 B 特殊服务纠纷 一般服务纠纷 C 直接服务纠纷 间接服务纠纷 D 收费价格纠纷 语言沟通纠纷 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 根据纠纷性质及造成后果的严重程度 一般分为严重服务纠纷和轻微服 务纠纷两种 17 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆
12、停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 18 开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和 服务水平 规范经营行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 19 12周岁以下 或 1 4 米以下 儿童不宜坐在副驾驶位 A 正确 B 错误 答案 A 解析 12周岁以下 或1
13、4 米以下 的儿童不宜坐在前排 因为副驾驶座是最危险 的位置 紧急刹车时 家长根本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护 20 出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章 出租汽车驾驶员职业道德可 知 出租汽车驾驶员职业道德修养的高低直接影响出租汽车客运服务质量 21 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是为 乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 提醒乘客带
14、好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行 李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 22 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从左侧上车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在停车载客时应引导乘客从右侧上车 23 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 接单后按约定准时到达上车地点 C 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 二 接单后按约 定准时到达上车地点 三 根据乘客意愿升降
15、车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 24 乘客携带行李时 应主动协助其将行李放入行李舱内 行李舱应由驾驶员 开启和锁闭 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 乘客携带行李时 应主 动协助其将行李放入行李舱内 行李舱应由驾驶员开启和锁闭 25 巡游出租车电召服务要求宜提供18H 不间断信息服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 巡游出租车电召服务要求宜提供24H不间断信息服务 26 出租汽车运营服务全程不得 A 拒载 B 绕路 C 甩客 D 议价 包车服务除外 答案 ABCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车运营服务全程不得拒载 绕 路
16、甩客 议价 包车服务除外 27 出租汽车驾驶员社会责任不包括 A 职业道德定义 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 A 解析 出租汽车驾驶员社会责任包括服务广大群众 传递社会正能量 展示城 市文明形象 28 绿色驾驶的优势在于 A 节省燃油 B 减少尾气排放 C 有益健康 D 延长车辆使用寿命 答案 ABCD 解析 绿色驾驶的优势在于节省燃油 减少尾气排放 有益健康 延长车辆使 用寿命 29 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时开车门 转头观察侧后方的 情况 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据安全行车知识可知 驾驶员倒车前 应先围绕汽车转一圈 起步时 开车门 转头观察侧后方的情况 30 驾驶员情感包括道德感 理智感和美感 对交通安全有着重要的影响 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员的职业道德直接关系到交通安全 具有良好职业道德感的驾驶员能 够认识安全行车是自己对他人 对社会 对国家应尽的责任和义务 能够自觉 维护社会公德和纠正有碍公德的行为 而那些缺乏道德感的驾驶员往往成为
