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1、信丰县网约车从业资格考试模拟试卷 1 投入运营的网约车应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 应急报 警装置 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据网约车新政策规定投入运营的网约车应当由行驶记录功能的车辆卫 星定位装置 应急报警装置 2 如图所示 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的 可以不用向乘客 说明以避免纠纷 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 3 乘客乘坐出租汽车时 从车内往车窗外扔东西 驾驶员应当 A 礼貌劝阻 B 默许 C 批评
2、教育 D 及时停车捡回 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 4 上路运营的出租汽车必须设置 A 广告标志 B 真皮座套 C 倒车雷达 D 服务标志 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 5 出租汽车应当按规定安装 A 空车待租标志 B 暂停运营标志 C 顶灯 D 经检定合格的计价器 答案
3、 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 6 下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求 A 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 B 车辆设备完好齐全 功能完备车辆整洁卫生 C 只要保证行车安全即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营 D 车辆后备箱应整洁无杂物为乘客行李预留空间不少于一半 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可
4、 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 7 出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻 剔牙 搔头 不得向车外抛物 吐痰 等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 8 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 未经乘 客同意强行拼客等行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客
5、等行为 9 遇到聋哑人乘车 出租汽车驾驶员应当怎样服务 A 通过表情和手势让乘客感到友善 B 学习表示欢迎 友好的常用哑语 C 通过书面形式确认乘客目的地 D 模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 上车后宜通过书面形式明确目的地 为做好聋哑乘客的服务 工作 驾驶员应学习一些常用的 特别是表示友好 欢迎的哑语 切忌模仿聋 哑乘客动作 取笑嘲讽对方 10 遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应该 A 征得同意后主动协助乘客上车 B 不予
6、搭载 C 提示乘客尽快上车 D 保持高速行驶弥补上下车时耽误的时间 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到行走不便的乘客 驾驶员在确保安全的情况下应尽量靠近乘客停车 然后下车 在征求对方同意的前提下 搀扶并主动打开车门让其就坐 妥善放 置其行李物品 11 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 研究乘客的 消费个性 可提高乘客对驾驶员服务的满意度 12 出租汽车驾驶员在接
7、待老弱乘客时 要尽量快速行驶 弥补上下车时耽误 的时间 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 老弱乘客腿脚不便 行动缓慢 耳背健忘 独自乘车时担心摔伤 希望 上下车方便 担心物品遗失 出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容 表示 敬重 说话温和 使用尊称 要有耐心 不催促 要多关照注意事项 行驶要 平稳 匀速 避免使用紧急制动 停车时要考虑其上下车方便 其上下车时要 帮助搀扶 13 出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到 A 按计价器显示金额收费唱收唱付打印发票 B 涉及电召费 路桥通行费等其他费用的应讲清收费项目和标准并向乘客交付
8、票据 C 收费完毕后将空车待租标志灯竖起计价器计费金额清零 D 即使装有刷卡设备也可以坚持要求乘客给付现金 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 收费 时 1 车辆停稳后 应按计价器显示金额报清当次业务费用 打印的发票应 完整 字迹清楚 交予乘客 在收费时 应唱收唱付 付费后向乘客道谢 装 有刷卡的设备 应接受乘客刷卡付费要求 2 涉及路桥通行费等其他费用的 应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据 3 收费完毕后 将空车待租标志 竖起 计价器计费金额清零 14 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收
9、或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 15 下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求 A 出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新选择合理路线 B 出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意 见 C 出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利 D 发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主的可由驾驶员自行处理 答
10、案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 16 乘客到达目的地后 在不影响道路交通和行人安全的情况下 应在允许停 车路段按乘客的要求就近停车 A 正确 B
11、 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 17 下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的 A 不按乘客意见使用空调和音响 B 私自留用乘客遗留物品 C 婉拒老年 伤病等行动不便乘客 D 故意绕道行驶多收费 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员
12、不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 18 服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提供服务是出租汽车服务的首要特性 19 拒载 故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 20 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意
13、见分歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 21 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员应耐心讲解 22 公民个人层面的价值准则包括 A 爱国 B 敬业 C 诚信 D 友善 答案 ABCD 解析 公民个人层面
14、的价值准则包括爱国 敬业 诚信 友善 23 为提高车辆使用效率 出租汽车驾驶员在客流高峰时段 可以不经乘客同 意搭载其他乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租车驾驶员未经乘客同意不得 搭载其他乘客 24 乘客下车时 出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 乘客下车时 出租汽车驾驶员 应主动向乘客提供发票 25 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 根据 出租汽车运营服务规范 巡游车服务评价指
15、标中乘客有效投诉 率要求小于百万分之二十 26 巡游出租车电召服务要求宜提供18H 不间断信息服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 巡游出租车电召服务要求宜提供24H不间断信息服务 27 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频 等服务设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 28 乘客要求候车等候时
16、出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 29 出租汽车运营服务全程不得 A 拒载 B 绕路 C 甩客 D 议价 包车服务除外 答案 ABCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车运营服务全程不得拒载 绕 路 甩客 议价 包车服务除外 30 拒载 故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 31 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽
